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自行車賽會規劃要素之研究

為了解決111城市盃田徑成績查詢的問題，作者李惠玉 這樣論述：

本研究旨在了解自行車參賽者對賽會規劃相關要素接受程度，以2014年7月至9月間參加臺灣自由車運動協會所主(承)辦之自行車賽事之參與者為研究對象，首先運用Kano二維品質模式進行賽會規劃要素屬性之歸類，再依據顧客滿意係數(CS)進行要素改善指標分析，最後利用滿意指標散佈圖呈現要素分佈情形，提供賽會規劃或管理者改善優先順序之參考依據。研究結果顯示：(1)自行車賽會各要素在Kano二維品質模式上產生不同的要素屬性歸類，非所有要素皆為一維。(2)應優先規劃「有交管協助管制路口」、「重要路口或轉彎處安全警示及提醒標誌醒目」、「動線規劃滿足安全訴求」、「休息站、醫療站及醫護人員設置足夠」及「停車空間、廁

所規劃完善」等要素；欲大幅增加參賽者滿意度時，必需重視「成績公佈迅速且便於查詢」要素；不必花太多心思於「贊助商品是否具實用性」及「提供完賽紀念獎牌／獎座」兩要素上；「有準備遇天然災害之替代方案」、「參賽指南／秩序冊說明詳細」、「於賽程中有狀況時提供接駁服務」及「提供完賽餐點、完賽禮或紀念品」等要素，需維持於一定水準之上，以降低參賽者之不滿意。關鍵詞：自行車賽會規劃，Kano二維品質模式，顧客滿意係數