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以體驗行銷為觀點探討影響健身俱樂部消費者服務品質滿意度之關鍵因素

為了解決Sports equipment voc的問題，作者梁建安 這樣論述：

隨著台灣經濟快速成長，人們的生活品質逐漸改善，經濟成長及社會發展，健康意識開始抬頭，國人擁有更多的時間和金錢去參與各項運動，運動服務業的需求也日漸增加，而健身俱樂部因運而生，且競爭激烈。因此，如何提升健身俱樂部服務品質，以增加顧客購買意願，遂成為之健身俱樂部爭取市場青睞的重要關鍵。故本研究目的嘗試以滿足顧客服務品質需求導向，運用體驗行銷觀點進行探討分析影響顧客滿意度曁購買意願之體驗行銷重要關鍵因素，以發掘體驗行銷提升顧客服務品質之優先執行要項，提供健身俱樂部做為制訂相關經營策略之參考。本研究首先參考PZB服務品質模式修改成健身俱樂部服務品質之「顧客需求 (CR)」要素(共22項)，另彙整體驗

行銷相關重要文獻納出「技術需求(TR)」(共14項) 要素；以模糊德菲法(FDM) 專家問卷進行因素篩選，分別篩選出9項「顧客需求 (CR)」 (即「顧客的聲音(VOC)」)和10項「技術需求(TR)」(即「工程的聲音(VOE)」)；再利用品質機能展開法(QFD)，使用熵客觀權重法分析，透過「顧客需求 (CR)」與「技術需求(TR)」之關聯性分析，計算出健身俱樂部服務品質「顧客需求 (CR)」要素之相對權重大小，結合灰關聯分析法(GRA)決定健身俱樂部行銷體驗之「技術需求(TR)」要素之相對重要性與排序。本研究結果顯示，關於健身俱樂部服務品質之前五項顧客需求要素依序為「設備現代化 」、「員工服

儀整潔」、「營業時間符合需求」、「記錄正確無誤」、及「正確提供服務時間」，而有關提升健身俱樂部服務品質之前五項行銷體驗關鍵執行要素依序為「健身俱樂部專業性」、「推薦他人」、「總體環境設計」、「運動欲望」、及「使情緒歡樂」。最後，期望本研究能對想要從事健身產業或健身俱樂部之經營者，提供其強化健身俱樂部服務品質暨提升顧客滿意之重要參考。

機場貨運物流中心位址之選擇

為了解決Sports equipment voc的問題，作者杜長樹 這樣論述：

中 文 摘 要 航空貨運中心位址選擇決策，對一個航空地勤公司的經營與發展而言，是一個重要的長期策略決定。此決策必需滿足多種目的。本論文描述一個品質機能展開團隊，如何運用他們的專業經驗參與一家航空地勤公司的航空貨運中心位址選擇決策其參與過程如下：第一階段、使用層級分析法(AHP)和品質機能展開(QFD)的概念決策模式去滿足航空地勤公司的真正需求。其次、使用0-1二元目標規劃式(ZOGP binary model)與多重選擇目標規劃式(MCGP)處理有限的財務資源分配問題。第二階段，結合層級分析法和品質機能展開的概念模式加上參與成本因素評估的模式(ICFM)從經濟的觀點分析結果。最後，比較

使用層級分析法和品質機能展開的概念模式加上參與成本因素評估模式在有限財務預算分配下選擇最佳的機場航空貨運中心位址。本文的目的是提出有效率的動態決策模式提供航空地勤公司經理人員在有限財務資源下評估動態的航空貨運中心位址的需求。此動態決策模式在實際操作的政策模式應考慮因素如雇用多少員工及服務多少旅客與處理貨物能量等。我們亦使用一個真實臺灣航空地勤公司的例子，做為本文研究方法的實例示範。關鍵字: 位址選擇決策; 層級分析法; 品質機能展開; 0-1目標規劃式;多重選擇目標規劃式; 參與成本因素評估模式