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體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係-以運動健身器材個案公司為例

為了解決健身器材專賣店的問題，作者池玉林 這樣論述：

體驗行銷是未來體驗經濟的一種演變結果，愈來愈多的廠商開始將產品提供顧客體驗，並提升顧客滿意度與顧客忠誠度，以增加顧客的購買意願。故本研究探討體驗行銷與顧客滿意度及顧客忠誠度之關係，並提供運動健身器材個案公司未來營運之參考。 本研究於2016年9月間進行問卷調查，並以年滿20歲、前往個案公司位於桃園市的運動健身器材專賣店體驗的消費者為主要施測對象，並從文獻探討中，分析歸納出問卷題目，包括：基本資料、體驗行銷、顧客滿意度、與顧客忠誠度等。本研究採取便利抽樣法，問卷共回收175份，有效問卷比率91.4％，使用SPSS21.0、AMOS套裝軟體運算。該問卷經Cornbach’α及分項對

總項等信度及構念效度檢定，達到可接受標準後，再藉由結構方程模式（SEM）分析各變數間路徑關係，其實證結果為：(1)體驗行銷與顧客滿意度呈現正向顯著關係；(2)顧客滿意度與顧客忠誠度呈現正向顯著關係；(3)體驗行銷與顧客忠誠度呈現正向顯著關係。