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組織文化、組織承諾、員工滿意度與留任意願之研究-A組織為例

為了解決台東運動用品店的問題，作者孫振涼 這樣論述：

組織文化、組織承諾、員工滿意度與留任意願之研究-A組織為例摘要“人力資源“是組織發展最重要的資產之一，組織在從事營運活動時，均需要人力資源配合以達成組織目標。一個組織是否能穩定成長及運作，仰賴足夠人力資源，然而留住“價值人才”更是組織更上一層樓的關鍵，如何提升員工的留任意願是值得探討議題。在組織構面提高員工滿意度，加強組織與員工情感上的依附關係，一旦員工對組織承諾高，個體就會認同並產生一個組織強度、歸屬感，且現今工作者除了重視金錢上的報酬以外，也重視心靈層面的感受，雖說一定比例的員工流動率可帶來組織的活化，但高流動率必定帶來組織運作的窒礙難行，員工離職率高將會使組織的員工招募和培訓成本增加，

也會使團隊士氣降低、工作滿意度和客戶服務品質降低。在許多具有前瞻性的組織思維會努力的創造一個良好的組織文化，提高員工對組織承諾，重視員工的滿意度，企圖留住有“價值的員工”，藉以發揮最大戰力，並遵循共同價值體系-企業宗旨，內化為組織文化，達成組織目標。通常在這一類的研究主題都是在一般企業，在有宗教背景的非營利組織下的研究相對較少。在本次研究中發現：（1）組織文化、組織承諾、員工滿意度與留任意願會因為背景變項不同而部分有所差異。（2）組織文化對留任意願沒有顯著影響。（3）組織承諾與員工滿意度對留任意願有顯著的影響。（4）組織文化與組織承諾對員工滿意度有顯著的影響。（5）組織文化對組織承諾有顯著的影

響。（6）員工滿意度對於留任意願有顯著影響。（7）信仰在員工滿意度與留任意願間不具有調節效果。關鍵詞：組織文化、組織承諾、員工滿意度、留任意願、信仰

永續導向、服務品質與設計師專業能力對高端美髮沙龍顧客忠誠度影響之探討

為了解決台東運動用品店的問題，作者文彥之 這樣論述：

美髮沙龍服務，是追求美感生活與講究人際社交形象的現代社會不可缺少的需求。自2020年初COVID-19(新冠肺炎)突如其來的疫情爆發，改變全世界人類的日常生活、工作以及消費習慣；時尚圈亦吹起一股永續風潮，不論品牌主張或消費者意識皆往保護地球、永續環保方向邁進；疫情成為永續導向的催化劑，而永續導向之未來趨勢必然會影響美髮產業的下一個十年，消費者選擇美髮沙龍時，對永續健康將提高在意程度。上述問題，牽動著美髮沙龍業者提供給顧客的服務，透過服務品質創造更高的顧客滿意度，透過服務創新提高顧客知覺價值，尤其定位高端的美髮沙龍如何保持競爭優勢，維繫顧客忠誠度是持續創造良好績效的一大挑戰。本研究以高端美髮沙

龍為背景，從顧客的觀點來探討永續導向、服務品質與設計師專業能力對高端美髮沙龍顧客忠誠度的影響。本研究以問卷調查方式取得有效樣本資料共184份進行實證研究，研究結果顯示，高端美髮沙龍的顧客忠誠度會受到知覺價值與顧客滿意度的正向顯著影響，高端美髮沙龍顧客的知覺價值與顧客滿意度會受到服務品質、設計師專業能力的正向顯著影響，然而高端美髮沙龍的永續導向並沒有顯著影響消費者的知覺價值與滿意度，可能我國消費者對於企業永續導向帶來的效益認知需要再積極教育和推廣。關鍵詞：高端美髮沙龍、永續導向、服務品質、設計師專業能力、知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度