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崑山科技大學 企業管理研究所 歐陽豪所指導 戴駿名的 專業能力、關係行銷、服務品質對工作績效影響之研究-以壽險公司為例 （2017），提出三商美邦客服台南關鍵因素是什麼，來自於專業能力、關係行銷、服務品質、工作績效。

而第二篇論文長榮大學 高階管理碩士在職專班(EMBA) 謝介仁所指導 沈崑田的 公部門服務品質對顧客滿意度影響之研究 以新營區公所為例 （2012），提出因為有 服務品質、顧客滿意度、公部門的重點而找出了 三商美邦客服台南的解答。

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專業能力、關係行銷、服務品質對工作績效影響之研究-以壽險公司為例

為了解決三商美邦客服台南的問題，作者戴駿名 這樣論述：

本研究將探究五間保險公司(國泰人壽、富邦人壽、南山人壽、新光人壽及三商美邦人壽)業務員的專業能力、關係行銷與服務品質對績效的影響，目的在找出對壽險公司業務人員績效影響最重要的預測因子，問卷發放回收期間為 107 年 2 月2日至 107 年 2月28日，問卷發出共 650 份問卷，收回之有效問卷共524份。本研究之研究首先針對基本問項進行次數分配，其次，運用因素分析萃取本研究4項研究構面，第三以相關分析探討影響本研究4項研究構面間的相關性，最後運用迴歸分析驗證本研究的基本假設是否獲得支持，同時以階層式迴歸，採取Baron and Kenny(1986)的因果法，來驗證構面間是否存在中介效果。

實證結果如下：專業能力對服務品質、收入績效及業務績效均為顯著正向影響，服務品質對收入績效為不顯著正向影響，服務品質對業務績效有顯著正向影響；在中介效果方面，專業能力透過服務品質顯著負向影響收入績效，專業能力透過服務品質顯著正向影響業務績效，在調節效果方面，關係行銷對『專業能力對服務品質』間關係存在顯著減弱的調節效果，關係行銷對『專業能力對工作績效』間關係存在顯著增強的調節效果，關係行銷對『服務品質對業務績效』間關係存在顯著增強的調節效果。

公部門服務品質對顧客滿意度影響之研究 以新營區公所為例

為了解決三商美邦客服台南的問題，作者沈崑田 這樣論述：

社會環境變遷快速，政治發展日益蓬勃，民眾對於政府(公部門)的施政作為與服務品質的要求也日漸的提高，因此如何滿足民眾的期望，提昇公部門的行政效率，是當前政府所面臨的重要課題，因此政府部門不僅要滿足民眾之需求，更要重視產品與服務品質的提升，並且力求創新與突破。 本研究針對台南市新營區公所民眾進行服務品質與滿意度之實證研究，以瞭解洽公民眾對於區公所服務品質因素之期望程度與滿意程度間的關係，結果歸納如下：(1) 服務品質對顧客滿意度成顯著正向影響的假設部分成立；(2) 服務創新對核心競爭力成顯著正向影響的假設部分成立；(3) 服務創新對顧客滿意度成顯著正向影響的假設部分成立；(4) 服務創新對

服務品質影響顧客滿意度有顯著干擾效果的假設成立。最後，本研究希望藉此研究之結果，能提供公部門在提升服務品質與顧客滿意度有些許建議及參考。

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