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消失中的銀行：坐辦公室?穩定?金飯碗?這種銀行會消失。 今後你怎麼存錢、貸款、理財?金融會變成什麼「服務業」?

為了解決三菱電機客服的問題，作者浪川攻 這樣論述：

　　微軟創辦人比爾‧蓋茲早在1994年就預言： 　　「金融始終是必要的，但現存的銀行型態將會消失！」 　　 　　開在11樓的銀行，你去過嗎？ 　　不用填單子、印章不蓋在紙上，也沒有櫃員和辦事員， 　　分行經理親自拿一個平板，從一般借貸、保險規畫，到資產配置，全幫你搞定。 　　這就是我們即將迎來的新金融服務時代， 　　那傳統銀行與櫃員呢？正如比爾．蓋茲在1994年的預言，銀行正在消失……。. 　　根據人力銀行調查顯示，商科文科畢業生最想投入的產業中， 　　銀行的排名總是名列前茅，最大理由就是「坐辦公室，穩定與金飯碗」。 　　但日本三大銀行之一的瑞穗銀行，預計要在2026年前縮減19,0

00人。 　　裁員比例高達23.7%，這代表，每5人至少有1人要被解雇。 　　以前的銀行是大到不能倒，現在是不裁就會倒。 　　當銀行不見了，以後你上哪兒存錢、貸款、理財？ 　　本書是日本財經記者浪川攻走訪日本、美國和英國銀行的第一手觀察。 　　告訴你，誰才是人工智慧無法取代的行員。未來的銀行又是何種模樣。 　　◎銀行業紛紛、悄悄裁員逼退──鐵飯碗的神話瓦解 　　銀行的主要收入，就是存款利率與貸款利率的「存貸利差」 　　偏偏貸款利率這麼低，銀行獲利結構大幅惡化， 　　當銀行股的股價淨值比長年低於1時，誰還要買銀行股？ 　　◎驟變的銀行員人生──刪減人力、轉換配置的背後 　　如果你問行員的

職涯夢想，多數人都會回答「當上分行經理」， 　　但要坐上這個位子，差不多要50歲，偏偏現在分行縮編，沒那麼多的經理缺了， 　　這些在銀行業奮鬥一生，目前人數占最多的50歲員工該怎麼辦？ 　　多半被「轉調」其他子公司，例如信用卡，但其中暗藏很多不為人知的人事陷阱。 　　◎金融業的本質到底是什麼？ 　　分行改革不能只是改裝潢，當網銀變成標準配備後，實體銀行靠什麼吸引顧客？ 　　總部設於美國密蘇里州的一家地方證券公司「恆達理財」的故事，最值得參考。 　　在一份全球顧客滿意度調查中，它的評分甚至比花旗、摩根士丹利和美林證券都高， 　　理由很簡單，他們做到了兩個字。（第四章會告訴你） 　　金融科技將

導致哪些職缺大增？ 　　行員就算掛著同樣職銜，但工作性質大變。     　　面對金融科技業者的逆襲，銀行業贏得了這場戰爭嗎？ 　　金融服務業將成為慢升遷、高流動的行業！喔，還有，低薪。 　　分行經理也將從一城之主變成前線（而且還得是）頂尖的業務。 　　銀行業更會從求職第一志願大幅滑落。 　　今後，誰是人工智慧無法取代的行員，這本書將讓你看見未來銀行模樣。 各界簡介 　　「JC趨勢財經觀點」粉專版主／Jay&Jenny 　　科技財經主播、主持人／朱楚文  

AI同僚：我的同事不是人!AI進入企業早已成真，人工智慧正在做什麼，我們又能做什麼?

為了解決三菱電機客服的問題，作者NikkeiTopLeader、NikkeiBigData 這樣論述：

‧ 我們講的是「現在」而不是未來，因為人工智慧早已成為你的同事。 ‧ 解密各大產業的 AI 應用和進化，你看不到的地方有什麼正在改變？ ‧ 當 600 種職業都能被 AI 取代，來試算你被 AI 替換的機率有多少！ ▍這不是一本要跟你探討 AI 未來的書，因為改變已經發生。 在科幻電影裡，總是不斷提到有一天世界會被 AI 統治，一切的契機都是從機器人變成服務生、變成你同事、進入你家庭這些小地方開始的。 而我們眼前的現實世界，雖然沒有套上科幻電影的冷色濾鏡，但關於人工智慧的發展與應用，正在你不注意的地方悄悄啟動。 或許你不覺得科技有如此進步，但其實各行各業早就開始採用 AI 來完成

許多繁複、或是帶有危險性的作業內容。所謂的 AI 並不是那些自動化機器人手臂，只能做著組裝零件、分類罐頭的固定模式工作，這種大量自動化生產頂多是取代「人力」，真正的 AI 可以做更專業的工作，例如業務（預估商品需求）、行銷（分析消費者喜好）、客服維修（判斷故障問題）、醫學研究（精準治療），甚至還能依據自己的價值觀來拍電影、寫文章……。它所取代的將是「人類」！ 我們說過了，這不是未來。 幾年前人們口中的未來，其實就是現在這樣吧 ── 本書實地訪查日本企業的 AI 應用現況： 大金工業、朝日啤酒、三越伊勢丹、日立、三菱、住友、軟銀、麥肯廣告、東京大學醫學研究所……。許多產業領域早已「僱用」 A

I 成為正式員工，經營者如何運用人工智慧來協助發展，身在其中的你又該做些什麼，才能逃離被取代的命運呢？ ▍你認為Alpha Go很有趣，是因為它沒有領走你的薪水 Alpha Go 的圍棋世紀對決，已經證明了 AI 不再只是靠暴力計算，而是具有策略性的思考與自我學習。如果人工智慧每盤都能下出「神之一手」的好棋，誰還要看棋靈王呢？ 本書最後從人類僅存的優勢帶你思考這個問題：我們和 AI 之間究竟會是怎樣的關係。是威脅、競爭、還是會演變成一種全新的工作模式？不管從哲學或現實商業角度都值得再三探討。  

智慧型接待服務機器人互動功能之研製

為了解決三菱電機客服的問題，作者莊鎮陽 這樣論述：

本論文完成智慧型接待服務機器人之設計與製作，包括機構、運動控制系統、視覺聽覺及感知系統、電源系統、互動介面及語音理解分析系統等。首先，此以接待溝通為主要功能之機器人，須先讓人容易親近與具有操作意願，才能展現其服務之特點及能力，因此需要有吸引人之外觀設計。其次，接待服務機器人之主要任務在與人互動、溝通及協助，其互動系統之配置，亦應符合操作之方便性及實用性，透過機器人之語音系統、觸控介面、動態聲光之適切設計，將可提升使用者之意願及興趣。同時，本論文提出一語意分析理解系統，將自然對話語句進行斷句剖析後，將其獲得之關鍵字詞，作為適應性類神經模糊推論系統之輸入，透過此學習網路進行語意關鍵字模糊數的學習

推論，找出最近似的語句，進而產生相對應的輸出語句，來達成自然語言對話之功能。由於人們互動溝通的主要方式之一為語音交談，因此，讓機器人可以辨識說話者，聽懂說話者在說什麼，並可與之應對，便成為過去定義機器人是否具有『智慧』的判斷依據。由實驗結果來看，此智慧型接待服務機器人確已具有基本接待與服務之能力。