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服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以彰化縣補習班為例

為了解決中壢撞球館的問題，作者蔡麗琪 這樣論述：

近年來隨著少子化與多元升學方式，多數孩子課後安排安親、課輔、才藝的現象日漸普及，補習班的任務，不僅僅是教學生，還要服務家長，家長為孩子選擇補習班的條件也愈嚴謹。 本研究利用服務品質與企業形象的概念，結合顧客滿意度與顧客忠誠度，探討補習班服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度各構面之間的關係。 本研究採用問卷調查方式，於103年10至11月間，以彰化縣參加補習的學生家長為對象，共發放500份問卷，有效問卷回收412份，回收率82.4%。利用SPSS21.0及AMOS22.0套裝軟體為分析工具，透過描述性統計瞭解補習班家長的各個人口統計變數分布情形，利用獨立樣本t檢定及單因子變

異數分析來探討不同人口變數下，與服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之間是否有顯著差異，再藉由結構方程模型分析探討服務品質、企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度各構面之間的關係與驗證本研究假設。研究結果發現服務品質對企業形象及顧客滿意度呈顯著關係，企業形象對顧客滿意度呈顯著關係，顧客滿意度對顧客忠誠度呈顯著關係，表示本研究假設部分成立，並依據研究結果對補教業提出實務上之建議。

中華職棒現場觀眾參與行為、服務品質與滿意度之研究─以桃猿隊主場為例

為了解決中壢撞球館的問題，作者徐國華 這樣論述：

中華職棒現場觀眾參與行為、服務品質與滿意度之研究─以桃猿隊主場為例輔仁大學體育學系碩士班研究生：徐國華 指導教授：陳鴻雁 博士摘要本研究目的主要在於分析桃猿隊主場觀眾不同人口統計變項在參與行為、服務品質與滿意度上的現況、差異情形與服務品質與滿意度之相關情形，研究以桃猿隊主場觀眾為對象，並於2014年4月22、24日與5月6、8日在桃猿隊主場比賽時於現場實施調查，採便利抽樣方式，計回收有效問卷為547份。本研究結果如下：一、桃猿隊主場觀眾男性多於女性，觀眾大多以大學生年齡在25歲以下為主，收入多低於10,000元；現場觀眾觀看中華職棒多數已有10年上；至桃猿隊

主場及客場觀看比賽次數皆為3場以下居多、大多數觀眾透過電視轉播收看桃猿隊比賽達20場以上；支持球隊以桃猿隊最多；服務品質構面以「球團活動品質」得分最高、滿意度構面以「球隊軟硬體表現」得分最高。二、現場觀眾對於桃猿隊主場的服務品質在性別與教育程度無顯著差異，其餘年齡、婚姻狀況、月收入皆有顯著差異存在。三、現場觀眾對於桃園隊主場的滿意度在性別與教育程度上無顯著差異。四、桃猿隊現場觀眾對桃猿隊主場的服務品質會因為觀看中華職棒的年數、主客場進場次數、透過電視轉播觀看次數的多寡而有差異。次數越多者對於服務品質會有較高的滿意。五、桃猿隊現場觀眾參與行為在主場滿意度會有顯著差異存在。六、服務品質構面與滿意度

構面間個因素皆達顯著高度相關，但「地理交通」和「球隊形象」兩因素間相關性較低。七、建議：未來桃猿隊可以針對兩性、家庭做不同的主題活動設計、增設符合各族群需求的設施與增加球員與球迷互動的機會。交通方面可增加接駁車班次與據點。後續研究者可針對購買「熱區」觀眾為調查對象並調查統一獅認養的臺南棒球場、義大犀牛認養的澄清湖棒球場與兄弟象所出賽的主場後進行比較。