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臺北市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠之相關研究

為了解決中山運動中心游泳池長度的問題，作者林彥良 這樣論述：

摘要本研究旨在了解臺北市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之現況，並探討三者間之相關情形。本研究以各臺北市民運動中心顧客為研究對象，採問卷調查法，以隨機取樣方式共計發出1,124份有效問卷。再以SPSS統計套裝軟體進行資料整理與分析，獲得以下結果：一、市民運動中心的服務品質佳，且各因素的服務品質具有顯著差異，排序是以「確實性」最高；「反應性」及「可靠性」次之；「有形性」再次之；「關懷性」最低。二、市民運動中心的顧客滿意度尚佳，且各因素的顧客滿意度有顯著差異，排序是以「人力素質」最高；「便利性」及「環境與設備」次之；「商品與促銷」再次之。三、市民運動中心的顧客忠誠度佳。四、顧客在性別、年齡

、職業、使用頻率、使用時間長度、使用天等背景變項上對臺北市民運動中心服務品質的評價，具有顯著差異。五、顧客在性別、年齡、使用頻率、使用時間長度、使用天等背景變項上對臺北市民運動中心的滿意度，具有顯著差異。六、顧客在性別、職業、使用頻率、使用時間長度等背景變項上對臺北市民運動中心的忠誠度，具有顯著差異。七、臺北市民運動中心服務品質、顧客滿意度及忠誠度彼此間具有顯著高度正相關。本研究並根據研究結論針對臺北市民運動中心經營者、主管機關與後續研究提出相關建議。

臺北市萬華區運動中心消費者生活型態及消費行為之研究

為了解決中山運動中心游泳池長度的問題，作者戴佩怡 這樣論述：

本研究旨在瞭解臺北市萬華區運動中心消費者之生活型態及其消費行為，及兩者間是否具有顯著相關。本研究採問卷調查法，參考相關文獻進行問卷編製，以「臺北市萬華區運動中心消費者生活型態及消費行為調查問卷」為研究工具，研究對象為曾至臺北市萬華區運動中心進行消費之18歲以上民眾，問卷發放時間為2010年3月至2010年4月，抽取450份問卷，資料蒐集後，透過 PASW Statistics 18.0 及卡方檢定等統計方法進行資料分析，得到以下結論：一、消費者主要為「26-30歲」的「未婚男性」、居住在「萬華區」，教育程度為「大學（專）」且從事「服務業」，平均每月所得「20,001-40,000元」。二

、消費者主要參與動機為「維持或促進健康」，資訊管道則是透過「親友同事」，考量因素為「離家（公司）近」，而交通時間在「20分鐘內」，多在「上午08:01－12:00」使用，平均使用「1-2小時（含）」且頻率為「每週1-3次」，最常使用「體適能健身中心」，而陪同對象為「朋友或男女朋友」，整體滿意度為「滿意」且「願意」再次至該運動中心消費，並「願意」向他人推薦。三、臺北市萬華區運動中心消費者依生活型態的不同可分為3大集群，分別為「積極消費群」、「保守穩健群」及「健康成長群」。四、人口統計變項與生活型態集群具有顯著相關。五、生活型態集群與「參與動機」、「資訊管道」、「使用時段」、「使用頻率」、「使用設

施」、「陪同對象」、「整體滿意度」、「購後行為」等8項消費行為具有顯著相關。 有鑑於此，本研究建議臺北市萬華區運動中心未來可針對由年輕女性構成的「積極消費群」擬訂專屬行銷方案，以期增加使用率並進一步提高實質收益。