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涉入程度、品牌權益、服務品質、知覺價值與顧客忠誠度之關聯性研究-以網路購物3C產品為例

為了解決二手撞球桌桃園的問題，作者李艾蓁 這樣論述：

本研究旨於探究消費者在網路購買3C產品之影響因素，並以Parasuraman et al.(2005)發展的E-S-QUAL 構面做為本研究之理論基礎，再以網路購買3C產品的消費者為研究母體，採用線上問卷，並運用SPSS for Windows 18.0 統計套裝軟體進行相關資料分析及驗證，探索涉入程度、品牌權益、服務品質、知覺價值與顧客忠誠度之關係。 研究結果顯示：1.涉入程度對顧客忠誠度有顯著正向的影響。2.品牌權益對顧客忠誠度有顯著正向的影響3.服務品質對顧客忠誠度有顯著正向的影響4.知覺價值對顧客忠誠度有部分顯著正向的影響5.涉入程度對品牌權益有顯著正向的影響6.品牌權益對服務

品質有顯著正向的影響7.服務品質對知覺價值有顯著正向的影響。 本研究在管理上之意涵如下：1.掌握消費族群特性，推出優惠的促銷方案。2.採用多元行銷手法折扣促銷及使用者心得分享，運用網路廣告等行銷手法來吸引3C 產品消費者。3.用心經營顧客關係，從最基本的服務品質需求做起。讓使用者感受到被尊重與被關心 ，且網站有機制或協助管道，即時迅速的幫助顧客處理問題，是增加顧客對網站知覺 價值的關鍵要素。4.產品價值與忠誠度呈負向顯著相關，所以如果業者長期忽視其產品的品質及售後服務，將會流失原本高忠誠度的顧客群。因此，建議業者設法鞏固高忠誠的顧客群。