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疫世界：2020~2021臉書截句選

為了解決五匹機車手機架的問題，作者 這樣論述：

　　所謂「截句」，一至四行均可，可以是新作，也可以是從舊作截取，深入淺出最好，深入深出亦無妨。截句的提倡是為讓詩更多元化，小詩更簡潔、更新鮮，期盼透過這樣的提倡讓更多人有機會讀寫新詩。   　　自2020年2月起，COVID-19的恐慌感開始蔓延全球，隸屬臺灣詩學季刊社的「facebook詩論壇」網站開始出現大量表達詩人憂心疫情的截句詩作，兩年下來少說發表了好幾百首，而疫情以外的題材則超過七八千首。今年白靈第四度編選了《疫世界──2020～2021臉書截句選》，本冊為雙年份截句選，從2019年7月至2021年6月的作品中遴選了535首截句詩，關於疫情有39首，共分為四輯，後附作

者索引。   　　詩人因繭居而得以深度自我探索、深思人類與萬物的關聯，這場百年未曾有過的大疫，給予人類四個啟示──「疫／異／抑／殪」。奇「疫」流竄又詭「異」難測、如臨大戰般地空前壓「抑」世人且隨時可能令人肺「殪」。一路上「facebook詩論壇」的作者們緊盯著時代的齒輪紋路，用力擠著想像，搭起一條危危顫顫的橋，欲渡此險境，截句詩作顯然成了捷利的便橋。黑暗遼闊又怎樣？詩在哪裡，就亮到哪裡。   本書特色   　　★臺灣詩學．2021年截句詩系。   　　★詩人於此世紀大疫當下，用力擠著想像，搭起一條危危顫顫的橋，欲渡此險境，截句顯然成了捷利的便橋。從反送中的香港事件

到武漢肺炎病毒的吹哨人李文亮發現了大疫，一路上「facebook詩論壇」的截句作者們緊盯著時代的齒輪的紋路，沿路跟隨。   　　★本書選自「facebook詩論壇」2019年7月至2021年6月的作品，收錄535首截句詩，關於疫情有39首，共分為四輯，後附作者索引。詩人因繭居而得以深度自我探索、深思人類與萬物的關聯。黑暗遼闊又怎樣？詩在哪裡，就亮到哪裡。

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台灣匹克球運動參與者休閒動機、休閒效益與幸福感之研究

為了解決五匹機車手機架的問題，作者陳致寬 這樣論述：

　　本研究目的在探討匹克球運動參與者休閒動機、休閒效益與幸福感的現況，不同個人背景變項在休閒動機、休閒效益與幸福感之影響因子的差異情形，進而了解其間之關係。本研究以台灣匹克球運動參與者為研究對象，預試問卷共發放125份，正式問卷共發放550份。　　問卷以「休閒動機量表」、「休閒效益量表」、「幸福感量表」做為研究工具，問卷回收後本研究進行資料分析，將採用描述性統計、獨立樣本t檢定、獨立樣本單因子變異數分析(One-Way ANOVA)、Scheffe'事後檢定、皮爾遜積差相關分析等統計方法。顯著水準為α＝.05　　研究結果發現，匹克球運動參與者在休閒動機、休閒效益及幸福感在性別、年齡、職業、收

入、球齡、運動頻率、運動時間及運動強度上則有顯著差異休閒動機、休閒效益與幸福感三者來源有相關，匹克球運動參與者在休閒動機、休閒效益及幸福感之構面出現越多，其得分就越高，三者皆互相影響並呈現正相關。

麥肯錫教我在哪工作就在哪成長 + 麥肯錫寫作技術與邏輯思考 +麥肯錫問題分析與解決技巧

為了解決五匹機車手機架的問題，作者JoannaBarsh 這樣論述：

　　《麥肯錫教我在哪工作就在哪成長》 　　◎現在的工作就這麼做一輩子嗎？有方法能讓你找對志向！ 　　◎主管給我的考績不好，我該憤而離職還是找機會逆轉？ 　　◎上司要我改掉我熟悉的工作模式，他不信任我了嗎？該怎麼辦？ 　　◎我很不喜歡搞人際關係那一套，這樣能帶人當主管嗎？ 　　◎不必因為公司裡的討厭鬼們而辭職，有簡單方法對付。 　　任職麥肯錫超過30年的資深顧問告訴你，對工作沒了熱情、或只能靠熱情， 　　從徘徊到篤定，你該這麼做。 　　作者喬安娜．芭爾許（Joanna Barsh）現為麥肯錫顧問公司榮譽董事， 　　長期協助企業應付策略、營運、組織各方面的挑戰。為了撰寫本書， 　　她親自

訪談任職《財星》雜誌一千大企業、數百位職場上卓然有成的人。 　　這些職場的成功者，也曾喪失過熱情、犯過大錯、團隊不肯配合、 　　甚至遇到辦公室惡棍……他們怎麼在逆境中成功的？ 　　她說：在哪工作，就在哪裡成長。癥結要解開，否則換頭路問題依舊重來。 　　　　　 　　◎對工作喪失熱情，徘徊也是種選擇 　　．對工作感到不滿，那就先想自己五年後的模樣 　　問自己：如果繼續待在原地五年甚至更久，會發生什麼事？ 　　如果你的答案是「什麼都沒學到」，這代表你已錯過一些機會了！ 　　但，離職之前，可能的話先做滿一年（這一年你該做的是……）。 　　．從徘徊到篤定，這麼做 　　上班時，你充滿能量的時間占比多少？

如果低於30％就該警覺！ 　　如何找到自己的「最佳狀態」、夢想中的職位？ 　　你可以利用六度分隔理論，就會找到能幫助你的貴人。 　　 　　◎犯下大錯時…… 　　．讓事件落幕的方法，不是辭職 　　犯錯時最難放下的不是錯誤本身，而是難堪與悔恨的情緒，當下該怎麼辦？ 　　怎麼擺脫陰影？你可以準備一張教訓小抄帶在身上，藉此安慰自己。 　　然後呢？做好新的工作。這才能把當年的荒唐錯誤，轉變成你日後的英雄事蹟。 　 　　◎與辦公室惡棍共事──上班痛苦的根源 　　．遇到勢利眼又不能得罪的人，怎麼應付？ 　　本書提供三種自保方式教你往後遇到混蛋不打緊，還能得到利用混蛋的智慧， 　　佛系面對一切職場霸凌！ 　

　．難搞的人，你得看出他憑哪一點自負 　　即使是難搞的人，也有值得欣賞的強項，怎麼努力也要找出來。 　　再不行，就把這件事塑造成全公司的問題，讓大家一起來面對。 　 　　◎目前的工作不再有吸引力，我該轉向還是堅持？ 　　．被喊停、遭冷凍，先找上司尋求內部調動 　　新鮮感消退時，別再用換工作製造新鮮感，你相信嗎？主管會是你的助力。 　　怎麼釐清自己的需求、怎麼把上司拉近自己的團隊？本書都有解決辦法。 　　　　 　　職場人會面臨的工作困境，本書都有攻略方法， 　　你還在猶豫著怎麼跳脫現在的工作狀態嗎？ 　　從徘徊到篤定，你該這麼做。 　 　　《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》 　　麥肯錫系列暢銷書NO

.1 　　聯發科、文化大學教育推廣部讀書會參考用書，今周刊專文推薦 　　‧沒有想法，卻要我報告、發表看法—該如何順理講出好文章？ 　　‧明明提供主管非常完整的資料——卻說我不用大腦、沒重點？ 　　‧「我想到了！」——不知該如何著手的報告，如何寫得能說服人？ 　　‧有攻擊重點、有誘導性的流暢文案——你能想完就寫完嗎？ 　　本書是迄今唯一一本教我們 　　「用語言完成邏輯思考」的工具書——寫完的同時也想清楚了。 　　作者高杉尚孝是美國華頓商學院管理碩士， 　　曾任職美孚石油、麥肯錫、JP摩根等頂尖企業，在創業成立事務所之後， 　　十幾年來協助伊藤忠、日產、富士通、本田技研、野村證券、花王、佳能

等 　　數十家日本知名企業，培育出眾多兼具思考與寫作能力的商務人才。 　　本書就是要告訴你：麥肯錫的報告為什麼這麼有說服力，怎麼寫的？ 　　◎ 訊息——我未必這麼說，但能使你這麼做 　　．有暗示作用的文字——這輛機車的排氣量有500cc！ 　　．你沒這麼說，卻能讓人照你意思這麼做——「一般認為此時應該買進」 　　．刻意省略主詞以驅使大家行動的句子——「車門要關上了……」。 　　你會這麼運用文字，以達到自己的目的嗎？ 　　◎你的思想，如何以精彩文書表現？──表現思考的技巧，你能運用自如嗎？ 　　「金字塔結構」和「MECE原則」（不遺漏、不重複）等怎麼運用在寫作技術？ 　　作者獨創的「TH法」

（高杉尚孝法），讓你一眼就看見問題核心， 　　同時要教你如何鋪陳出吸引人聆聽的「商用」故事， 　　建立起俯瞰全局的整體架構。 　　◎提案與文案的說服技巧──邏輯思考加上心理學技巧，說服人不必口才犀利 　　問題多半有三大類，如何提案讓客戶願意掏錢？ 　　替代方案該給幾個？提出順序有學問。為什麼訊息的傳達，由上而下效果最好？ 　　書中還備有課題演練，讓你馬上練習，鍛鍊你運用文字的技巧。 　　例如： 　　一、下列的空格要填入什麼連接詞呢？ 　　廠商原本預定明年度完成水管鋪設，    近鄰末端水管的農家出現反對 　　聲浪，交涉沒有進展，完成不到兩成。 　　 　　二、根據以下的三個訊息，所推導出的「

最終結論」， 　　哪一個合乎邏輯——合情合理不跳躍的結論是？ 　　‧三個訊息為： 　　「A公司產品的必要原料，價格高漲」 　　「A公司工廠使用的燃料，價格上升」 　　「同時期，A公司的員工獲得大幅調薪」 　　‧合乎邏輯的推論是： 　　A「A公司未來會大幅調漲價格」 　　B「未來A公司的利益會大幅減少」 　　C「未來A公司的股價會下跌」 　　D「A公司的製造成本會上升」 　　問題發生時，本來毫無頭緒的你，能瞬間看見核心嗎？ 　　最簡單的「用語言完成邏輯思考」的工具書——寫完的同時也想清楚了。 　　《麥肯錫問題分析與解決技巧》 　　國泰世華銀行、竹科頎邦科技、金門大學讀者會指定用書 　　《商

業周刊》、《今周刊》專文推薦 　　《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在臺暢銷破50,000冊，作者高杉尚孝又一力作。 　　上次他教你──寫完的同時也想清楚了。 　　這一次要讓你更厲害──問完問題，答案就出來了。 　　◎解決問題的能力決定你的待遇，讓麥肯錫的強項成為你的專長。 　　◎說故事就可以發現問題在哪裡？ 　　◎分類問題、設定課題：疑難雜症迎刃而解。 　　◎用情境分析：立刻看出哪個解決方案好。如何辦到？ 　　作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司，擔任諮詢顧問多年。 　　他指出，市面上談論「解決問題」的書籍，多半只說明發現問題和設定課題的重要性， 　　很少具體的分析與解決問題的技巧—

—「然而，這才是麥肯錫專家們的強項！」。 　　許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE，就具備解決問題的能力， 　　事實上並非如此。麥肯錫的強項是，從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題， 　　他們是這樣處理的。 　　（你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。 　　看完本書，你解決問題的邏輯步驟會自然浮現）： 　　一、發現問題時，先分類，而非究責 　　問題發生後第一要務不是究責， 　　而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」？ 　　．恢復原狀型：業績下降了，怎樣回復？（利用差異分析找出相異之處） 　　．防止潛在型：電腦硬碟裡儲存了大量重要資

料，會出現什麼潛在風險？ 　　（要「同時備妥」預防策略和因應策略） 　　．追求理想型：希望明年的營業額可以成長7％，如何實現？ 　　（你得鎖定「可行的」目標） 　　二、將問題轉化成具體課題： 　　問題和課題哪裡不一樣？ 　　「問題」是現狀與期望之間的落差，「課題」則是追求答案的提問。 　　多數人陷在問題裡打轉，沒想過課題是什麼。 　　你可以利用 S-C-Q-A（Situation, Complication, Question, Answer Analysis） 　　問題接近法，一邊發現問題，一邊以疑問句找出課題。       　 　　例如：電腦硬碟裡儲存大量重要資料，會出現什麼潛在風險？

　　可能會發生硬碟損壞的問題，失去重要資料（具體課題）。 　　也就是說，重要資料消失，是問題背後要解決的課題。 　　三、找出能解決課題的各種替代方案： 　　強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、 　　安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等，都是替代方案，但千萬不能只有一個。 　　　　 　　四、接下來運用情境分析，評價替代方案： 　　情境分析，就是「說未來的故事」，包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。 　　最常用的分析工具就是3C或5力。          　　五、選出「最適合」（未必最佳）的解決策略，並採取行動（貫徹執行力）。 　　像這樣，問完問題，解決的邏輯也自動浮現出來了，

厲害吧？ 各界推薦 　　《麥肯錫教我在哪工作就在哪成長》 　　yes123求職網資深副總經理／洪雪珍 　　「為你而讀」執行長／蘇書平 　　《經理人月刊》總編輯／齊立文 　　知名臉書部落客／職場黑馬學 　　《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》 　　世紀奧美公關創辦人／丁菱娟 　　作家、深崛萌國文改革教育發起人之一／朱宥勳 　　「我是文案」版主／黃思齊 　　《麥肯錫問題分析與解決技巧》 　　全球華人競爭力基金會董事長／石滋宜 　　中國生產力中心總經理／張寶誠 　　M觀點知識頻道創辦人／Miula 　　「放棄22k，蹦跳新加坡！」版主／艾兒莎  

餐飲外送平台服務失誤之研究：消費者寬恕觀點

為了解決五匹機車手機架的問題，作者許智豪 這樣論述：

近年來隨著餐飲外送服務平台的興起與蓬勃發展，本研究將從餐飲外送平台與餐飲業者的雙元視角，瞭解當消費者在遭遇服務失誤後，探討服務失誤的嚴重性、服務失誤的新穎性、品牌權益等不同因素的歸因，分別影響消費者寬恕的程度，以及進一步影響消費者的再購意願。本研究透過問卷調查方式調查曾經遭遇服務失誤的消費者，最終有效樣本為182份。實證結果顯示，不論服務失誤來自於平台或餐飲業者，服務失誤的嚴重性越高，則消費者寬恕越低；服務失誤的新穎性越高，則消費者寬恕越高；業者的品牌權益越高，則消費者寬恕也會越高。當服務失誤來自於平台業者時，品牌權益會弱化服務失誤嚴重性與消費者寬恕間的負向關係；另一方面，當服務失誤來自於餐

飲業者時，服務失誤的新穎性會弱化服務失誤嚴重性與消費者寬恕間的負向關係。本研究結果對於瞭解餐飲外送平台的服務失誤及補救上，具有重要理論意涵及實務意義。