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業績千萬4連霸的制勝筆記：頂尖房仲何勝緯的銷售價值學

為了解決代購幫 服務費的問題，作者何勝緯,顏艾珏 這樣論述：

　　面對客戶吐槽、同業捅刀、市場萎糜，業務奇才連破高標、業績連霸的獨到攻略指南！ 　　剛入行就碰到房地產景氣大崩壞的年代，物件少、買氣冷、房仲業人人自危，而剛退伍的何勝緯一頭栽進這幾乎要窒息的市場，卻從第一年起連續4年，每年都賺超過千萬年薪！ 　　房仲新鮮人一步登上超級業務寶座，是運氣？是技巧？還是天縱英明？何勝緯道破自己連續4年制霸千萬業績的銷售價值學、分享如何聰明工作，攀登業績高峰的成功職涯。 　　當房仲想要賺錢？不是一張嘴和一副厚臉皮，「服務熱忱」這個老掉牙的關鍵字，竟然就是超級業務追求標竿的不二心法，看看何勝緯怎麼從熱情出發，用心實現客戶的幸福與自己的財富。 本書特色 　

　20/80理論  培養關鍵客戶 　　照顧重要客戶方面，不要只用制式化的作法，像是送禮、電話問候等…… 　　若是能夠給客戶好的服務體驗，該名客戶就會介紹其他客戶，老客人會帶入新客人，一旦能產生這樣的良性循環，業務就能做得比較輕鬆。畢竟經營、開發新客人需要投入較高的成本，老客人 　　經營成本較低且成交率高，因此，「關鍵客戶」一定要抓住。以房屋買賣為例，也許這位客人一輩子只跟你買一次，但可以期待的是，這位最初僅占20％利潤的重要客戶，日後可能為你帶來80％的獲利。因為你帶給他的美好服務體驗，他會因而介紹交易金額更高的優質客源給你。在本人的房仲生涯中，已出現過多次這樣的案例，也因此，我總是把每一

次的服務都當成是第一次，不論客戶是新或舊。 名人推薦 　　專家學者 聯合推薦 　　真心英雄出少年── 李同榮 中華民國不動產仲介經紀商業公會全聯會榮譽理事長 　　讓客戶感動的幸福規劃師──陳錫琮 住商不動產（股）總經理　 　　以房產顧問的專業為房市緩緩加溫── 莊孟翰 淡江大學產業經濟學系副教授 　　在購屋的路上，尋找交心的好友── 邱愛莉 購屋平台House123執行長 好評推薦 　　「台上一分鐘，台下十年功」，他不把自己當作房仲業務員，也不只是幫買方把房子買到、幫屋主把房子賣出去就好。而是期許自己當買賣房子的「職人」，用一種工匠究極的精神來把服務做到最好，將客戶買房後可能遇到的狀況

都列入服務的一環──裝潢、隔間、出租、管理，用合理的預算幫客戶打造出完美的住家空間。精準到位的服務還不夠，還要能做到徹底通透，才能攫獲客戶的心，讓客戶的口碑成為最佳推薦。 　　投資市場有一段話是股神巴菲特所言：「只有在退潮的時候，才知道誰在裸泳」，運用在房地產界，我想也能這樣說：「在不景氣的年代，就是蹲點練功的最佳時機」。很多人都在抱怨不景氣，但再爛的景氣都有絕佳的業務，只要有心，再不景氣都能有爭氣的表現。這本書當能帶給各行各業的業務人很好的指引與建議。―― 郭莉芳 商周集團Smart智富月刊特約主筆、鉅亨網理財方程式主持人

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知覺價值與服務品質對使用代購服務行為意圖之研究

為了解決代購幫 服務費的問題，作者邱冠雲 這樣論述：

網路代購服務就是消費者付出部分金額當作是服務費，委託代購業者進行購買，代購業者採買完成後並透過國際物流將商品運送到消費者手上，以完成本次交易。代購業者幫忙解決消費者因為語言不熟悉，所造成之買賣雙方溝通上的落差、國外商品的運送不易、複雜的付款方式以及獨特僅在國外販售的商品等問題。本研究是想要了解知覺價值、服務品質與保證機制是否影響消費者使用網路代購服務的態度與意圖，研究結果發現：1.知覺價值對態度具有正向顯著影響，根據研究結果顯示消費者很重視代購網站的聲譽，隨著知覺價值感受的提升，連帶影響消費者的態度，進而影響購買意圖。2.服務品質對態度具有正向顯著影響，網站資訊豐富度、是否清楚標示所

產生的運費及準時送達是消費者重視的，消費者會因為服務品質的提升，而影響整體的態度。3.態度對購買意圖具有正向顯著影響，消費者對於外在因素的喜好，如：產品的品牌、價格、服務品質的好壞而影響到對事情的態度，進而關係到後續的行為動作，若抱持正面的態度，消費者會有更高的機率購買商品，也會增加購買意願。

酒店前台常用英語口語大全

為了解決代購幫 服務費的問題，作者騰悅然 這樣論述：

本書不僅介紹了酒店服務中的基礎英語，即開展酒店服務時必須了解的專業術語、部門與員工職位英語、英文縮寫及禮貌用語等，還設計了若干欄目：如「詞匯短語集錦」介紹某項服務可能要涉及的詞匯及短語，「基本句型」介紹某項服務可能要用到的句型，「與客對話」設計了一些酒店服務中常見場景，可以在給員工進行培訓的時候，讓受訓者一對一地進行角色演練。同時，將酒店管理系統納入進來，簡要介紹前台服務中會涉及的操作業務，並對系統中的英文作出詳細說明。本書適合酒店培訓部門用來做員工內部培訓教材，也適合專業的培訓機構或者旅游學院用於學生培訓，也可作為酒店在崗員工手邊便攜書，隨時用來查詢。 第一章 酒店英語

基本用語 第一節 酒店專業術語中英文對照 一、酒店前台客房專業術語中英文對照 二、酒店客房銷售專業術語中英文對照 第二節 酒店部門和職位中英文對照 一、酒店部門中英文對照 二、總經理辦公室職位中英文對照 三、人力資源部職位中英文對照 四、計划財務部職位中英文對照 五、銷售部職位中英文對照 六、前廳部職位中英文對照 七、客房部（管家部）職位中英文對照 八、餐飲部職位中英文對照 九、康樂部職位中英文對照 十、工程部職位中英文對照 十一、保安部職位中英文對照 第三節 酒店常用基本常識英語 一、酒店房間類型

中英文對照 二、酒店常用數字中英文對照 三、季節中英文對照 四、月份中英文對照 五、星期中英文對照 六、酒店常用時間中英文對照 第四節 酒店常見英文縮寫 一、酒店常見部門英文縮寫 二、酒店常見職位英文縮寫 三、與房態有關術語的英文縮寫 四、時間（月份與星期）的英文縮寫 五、其他常用英文縮寫 第五節 酒店常用禮貌用語 一、歡迎與告別語 短語及句子集錦 與客對話 情景1-01：客人退房時向客人告別 二、感謝應答語 短語及句子集錦 與客對話 情景1-02：客人對維修人員表示感

謝 三、介紹 短語及句子集錦 與客對話 情景1-03：請客人介紹名字 四、客人尋求幫助 短語及句子集錦 與客對話 情景1-04：客人問路 五、致歉語 短語及句子集錦 與客對話 情景1-05：因賬單錯了向客人道歉 六、提供幫助 短語及句子集錦 與客對話 情景1-06：領客人去房間 七、找地方 短語及句子集錦 與客對話 情景1-07：客人問發傳真的地方 八、好久不見 短語及句子集錦 與客對話 情景1-08：見到好久不見的客人

九、請求重復 短語及句子集錦 與客對話 情景1-09：請求對方重復姓名與國籍 十、問時間 短語及句子集錦 與客對話 情景1-10：客人問現在是什麼時候 十一、問日期或星期幾 短語及句子集錦 與客對話 情景1-11：客人來問今天星期幾第二章 酒店前廳對客服務英語 第一節 預訂服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-01：客人要預訂一間房 情景2-02：預訂團體客房 情景2-03：預訂長住房 第二節 接待處服務常用英語口語 詞匯短語集錦

基本句型 與客對話 情景2-04：接待預訂客人 情景2-05：為預訂客人登記入住 情景2-06：接待未預訂客人 第三節 禮賓服務常用英語口語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-07：客人到達幫助看守行李 情景2-08：告訴客人將送行李到房間 情景2-09：進房后向客人介紹設施設備與服務 情景2-10：為客人介紹房間 情景2-11：客人寄存行李 情景2-12：客人取行李 情景2-13：協助客人要出租車並行李服務 第四節 電話總機常用英語 詞匯短語集錦

基本句型 與客對話 情景2-14：客人要求轉接電話到本店其他房間 情景2-15：客人詢問如何打外線電話 情景2-16：轉接到另一客房電話，無人回應 情景2-17：咨詢客房通話與外線電話 情景2-18：客人要求叫醒服務 情景2-19：客人要求兩次叫醒服務 情景2-20：電話占線 情景2-21：電話無人接聽 情景2-22：客人要求留言 情景2-23：客人病了求助 第五節 外幣兌換服務英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-24：客人要求兌換旅行支

票 情景2-25：客人要求將人民幣兌換成美元 情景2-26：客人要求將美元兌換成人民幣 第六節 結賬退房常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-27：客人結賬退房 情景2-28：結賬退房時說明費用明細 情景2-29：賬單錯了重新核對賬單 情景2-30：賬單有錯重新結賬第三章 酒店客房服務常用英語口語 第一節 帶客進房常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-01：認出客人 情景3-02：向客人介紹房間設備 情景3-03：向客人介紹酒店的服

務 情景3-04：客人要找咖啡廳 第二節 客房服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-05：客人要求早一點做客房清潔 情景3-06：客人要求晚點來清潔 情景3-07：客人希望房間在朋友來到之前清理好 情景3-08：客人要求晚一點開夜床 情景3-09：客人要求過三個小時再來整理 情景3-10：客人需要變壓器 第三節 洗衣服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-11：解釋如何獲得洗衣服務 情景3-12：客人要求洗衣服務 情景

3-13：送衣時完美的服務得到客人誇贊 情景3-14：客人要求縫補衣服 情景3-15：衣服送錯了 第四節 維修服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-16：客人打電話來說馬桶堵了 情景3-17：客人說供暖系統壞了 情景3-18：客人說電視畫面不好 情景3-19：電視維修好了 第五節 客房用餐常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-20：客人要求將早餐送到房間 情景3-21：客人要求晚上送點心 情景3-22：送餐到客人房間 情

景3-23：客人要求補充小酒吧 第六節 其他服務 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-24：因房間太吵客人要求換房 情景3-25：客人要求加一張床 情景3-26：客人要求多一些衣架 情景3-27：客人要求代買蛋糕和水果 情景3-28：客人要求代購水果 情景3-29：客人請求找錢包 情景3-30：客人請求讓訪客留宿 情景3-31：客人請求照顧孩子 第七節 客人投訴常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-32：客人投訴房間沒有打掃 情景3

-33：客人投訴冰箱壞了第四章 酒店餐飲服務常用英語口語 第一節 訂餐服務英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-01：客人預訂角落里的座位 情景4-02：預訂已滿了 第二節 安排客人就座常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-03：為客人安排了一個單間 情景4-04：接待已預訂的客人 情景4-05：接待未預訂的客人 第三節 點菜服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-06：西餐點餐 情景4-07：咖啡廳點菜 情

景4-08：酒吧點餐 情景4-09：點飲品 情景4-10：協助客人點餐 第四節 結賬服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-11：客人要求分開結賬 情景4-12：客人詢問服務費 情景4-13：客人要求入房賬第五章 酒店商務服務常用英語 第一節 會議服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景5-01：預訂會議室 情景5-02：咨詢會議室收費標准 第二節 票務服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景5-03：預訂機

票 情景5-04：預訂火車票 第三節 傳真及打印復印服務 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景5-05：客人要發送傳真 情景5-06：發送傳真時線路忙 情景5-07：客人要求打印資料 情景5-08：客人來取打印資料 情景5-09：客人要復印文件第六章 酒店康樂服務常用英語 第一節 健身中心常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景6-01：會員客人來消費 情景6-02：客人想做運動來保持體型 情景6-03：客人咨詢做何種運動 情景6-04：健

身房賓客接待 情景6-05：客人尋找儲物櫃 第二節 游泳池常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景6-06：客人來游泳池咨詢 情景6-07：為客人介紹會員卡 情景6-08：為客人提供浴巾與飲料 情景6-09：客人詢問下水前是否做熱身運動 第三節 桑拿按摩常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景6-10：客人來嘗試桑拿浴 情景6-11：客人來做按摩附錄 附錄一 酒店Opera管理系統中英文對照 一、進入系統登錄主界面 二、操作系統登錄 三、操作主

界面 四、操作常用選項 五、快捷鍵及其功能界面 附錄二 星級酒店公共信息圖形符號及英文參考文獻