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應用PTT論壇文字探勘與情感分析探討社會事件與企業形象之研究-以健身房為例

為了解決健身工廠收費ptt的問題，作者許哲芸 這樣論述：

在網路時代浪潮的襲擊下，民眾使用網路已是一種日常，無論是以社群網站從中的查詢來獲取資訊或個人意見抒發與經驗分享，此時經營企業的良好形象更是重要，亦是給予外界可真實反映出大眾對企業的評價與一切認知的根基，企業在網路上的關鍵字與評論經營也會反映出企業在民眾心中的形象，企業在網路上的形象經營亦是最為快速直接的無形資產經營。本研究將以兩大健身龍頭企業World Gym與健身工廠的健身企業品牌形象為主題，透過R語言及文字探勘分析兩大個案企業於2020年間，於PTT社群網站的關鍵字與情感傾向之調查，以及企業形象於社會事件與負面新聞事件發生前後於PTT社群網站談論議題與相互關係，以得知研究結果。研究結果發

現: (1)兩大個案企業之關鍵字與情感傾向調查發現，身為健身界的據點龍頭，World Gym雖不斷增加服務據點，擴展版圖，然而面臨健身工廠、社區型健身房等眾多挑戰，World Gym仍應努力改善其企業形象。尤其是在PTT網站搜尋時，World Gym相較於健身工廠，會出現較多的負面評價。因此，World Gym在制訂經營管理模式時，也可參考跟企業本身相關的社群關鍵字作為營運策略與方向，讓民眾增進對World Gym的信心。(2) 新聞事件對於企業形象影響，在本研究依照PTT的發言分析來看，無明顯關係。(3) World Gym與健身工廠評比下，World Gym主因環境、合約、教練素質、安全性

、收費等事件使其評論負向大於正向，健身工廠其在正負評分析中，其正向大於負向。本研究的結論與建議將做為企業未來行銷與經營等方面的相關研究之建議，以提升企業形象之行銷經營成效。關鍵字: PTT、企業形象、R語言、文字探勘、情感分析