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探討汽車保險網路投保服務品質對顧客再購意願之影響

為了解決健身工廠繳費方式的問題，作者劉韋辰 這樣論述：

自從網際網路越來越盛行、伴隨者國內電子商務的蓬勃發展，金融環境快速的變化，金融科技創新及行動通訊普及，消費者的行為模式與習慣也產生改變，網路通路已逐漸取代傳統實體通路所提供之服務。網路投保在國內外已成漸漸成為主流趨勢，也為保險公司帶來無限的商機，網路投保市場已經是個不容忽視的兵家必爭之地。於此同時在如此競爭激烈的環境中，保險公司經營業管理者如何掌握客戶偏好、持續並穩住保險市場的最大通路，是各保險公司最重要的目標之一。本研究以使用過網路投保之消費者為基礎，透過文獻探討針對保險公司網站的電子服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客再購意願之變數建立因果關係模型，並透過統計軟體分析，實證探討網路投保

網站的電子服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客再購意願之因果關係，並從中瞭解其管理意涵本研究結果顯示電子服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度以及顧客再購意願構面間具有正向關聯性，並建議網路投保業者應提升影響電子服務品質排名最高之構面依序為「履行性」、「補償性」、「隱私性」，建議保險公司在網站規劃初期或未來改善計畫中，以此三構面之服務品質為最優先之目標，對於顧客再購意願正向的影響效果最大。若想要提升網站電子服務品質可從網站之操作效率、系統速度與穩定度、保障內容的履行性與線上交易隱私性方面著手改善，研究結果希望為保險業者在提供網路投保服務建置時進行參考。關鍵字：電子服務品質、顧客再購意願、網路投保、

顧客忠誠度、顧客滿意度。

銀髮族參與付費運動課程的休閒效益、體驗價值與再購意願之探討

為了解決健身工廠繳費方式的問題，作者張哲專 這樣論述：

本研究目的在探討銀髮族參與付費運動課程之後所產生的休閒效益、體驗價值與再購意願之關係。研究方法以參與新北市國民運動中心的付費運動課程的銀髮族進行便利抽樣，調查65歲以上銀髮族共248位（男：72位，女：176位），研究工具包含休閒效益量表、體驗價值量表及再購意願量表。資料以描述性統計、皮爾森積差相關分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及雪費法進行分析。研究結果發現：一、女性銀髮族休閒效益高於男性；而參加過四次以上的銀髮族休閒效益高於第一次參加的，參加過四次以上的銀髮族休閒效益也高於參加兩次~三次的。二、女性銀髮族體驗價值高於男性；而參加過四次以上的銀髮族體驗價值高於第一次參加的。三、女性銀

髮族再購意願高於男性；而參加過四次以上的銀髮族再購意願高於第一次參加的。四、參與付費運動課程的銀髮族其休閒效益與體驗價值呈現顯著正相關；且休閒效益與再購意願也呈現顯著正相關；最後體驗價值與再購意願亦呈現顯著正相關。五、銀髮族參與付費運動課程中，所知覺的休閒效益對於再購意願具有正向預測力；所知覺的體驗價值對於再購意願具有正向預測力。