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遊客體驗行銷、服務品質對行為意向影響之研究 ─以故宮南院為例

為了解決健身工廠解約的問題，作者吳品均 這樣論述：

故宮南院被定位為亞洲博物館，但自 2015 年 12 月營運以來，遊 客人數成長有限，甚至在 2017 年遊客人數逐漸下降。為了解遊客對 於故宮南院之旅遊感受，本研究主旨在了解故宮南院遊客體驗行銷、 服務品質對行為意向之影響，本研究之研究工具為研究者自編之故宮 南院遊客體驗行銷、服務品質及行為意向問卷，問卷形式為結構性問 卷，採一對一之問卷訪問，共計回收 428 份有效問卷，有效問卷回收率為 95.1%。將回收之問卷進行實徵數據輸入，針對研究目的以 SPSS18.0 套裝軟體進行描述性統計、單因子變異數分析、相關分析、 迴歸分析等統計方法進行分析與研究結果之討論，最後依據研究結論提出具體建議

。本研究之研究結論如下：一、 故宮南院遊客之體驗行銷之得分介於 2.93 至 3.58 之間，其中 以行動體驗得分最高，思考體驗最低；服務品質之得分介於 3.33至 4.16 之間，其中以保證性得分最高，可靠性得分最低；行為意向之得分介於 3.57 至 3.67 之間，其中以付出更多作為行為最高， 推薦意願較低。二、 不同教育程度、婚姻狀況、居住地區、國籍之故宮南院遊客 在體驗行銷上有顯著差異，而性別、年齡及月收入則對不為影響遊客體驗行銷感受之影響因素。三、 不同教育程度、婚姻狀況、月收入和居住地之故宮南院遊客 在服務品質感受上有顯著差異，而不同性別和年齡則沒有顯著差異存在。四、 不同

教育程度、婚姻狀況、月收入和居住地之故宮南院遊客 在行為意向上有顯著差異；性別和年齡則不為影響遊客行位意向之背景因素。五、 故宮南院遊客之體驗行銷、服務品質與行為意向三者之間均 呈現顯著正相關，其相關程度介於 0.312 至 0.774 之間，呈現中度正相關。六、 故宮南院遊客之體驗行銷知覺對行為意向各向度之迴歸分析 均達顯著預測效果，決定係數介於 13.2%至 37.7%之間。故宮南院遊客之服務品質感受對行為意向各向度之迴歸分析均達顯著 預測效果，決定係數介於 17.7%至 34.9%之間。最後，本研究根據研究結論對故宮南院行銷及未來研究兩方面提 出具體建議。關鍵字：故宮南院、體驗行銷、

服務品質、行為意向

虛實整合下商業模式之法律挑戰-以運動場館業為例

為了解決健身工廠解約的問題，作者吳麗如 這樣論述：

傳統電子商務交易類型，依交易主體間關係可分為B2B、B2C、C2B、C2C等，O2O(Online to Offline、Offline to Online )是由B2C、C2B所延伸出來的新興電子商務模式，自美國折價券網站Groupon崛起之後，開始廣泛受到討論。其興起代表了實體服務業與虛擬銷售之間關聯性的大幅提升，在未來的服務業環境中，實體商店與網路虛擬通路的合作模式將日益重要，透過新興科技的應用，提供跨產業、場域的服務功能，O2O模式不但打通線上、線下通路，發展上有異業結合，多元化商品、服務結合之趨勢，因此，過去基於虛擬網路交易與實體交易之差異性所為相關法規、命令之修正，是否足以規範O

2O模式下之交易關係，為本文研究動機。 本文以運動場館業下的運動健身俱樂部為討論對象，運動健身俱樂部與消費者間之交易關係，係由中央主管機關公告之「健身中心定型化契約應記載及不記載事項」、「體育場館業發行商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」加以規範，本文從運動健身俱樂部招募會員、收費方式，以及行銷方式所涉及之法律爭議，區分為預付商品(服務)、不實廣告，以及個人資料搜集加以討論現行規範之適用問題，並進而檢視於O2O模式下所面對法律挑戰，以期對於規範不足之處提出建議，亦對於O2O模式下應遵循規範提供企業經營者參考。