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優良計程車評價的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦張愛民寫的 政客的工具人：從樓起到樓塌，十七位商業巨擘的坎坷人生 和米澤創一的 本質思考習慣：逃脫陷阱，從根本解決問題的九大鍛鍊都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自清文華泉事業有限公司 和日出出版所出版 。
世新大學 資訊傳播學研究所(含碩專班) 莊道明所指導 楊珮秀的 台北都會區智慧手機叫車APP服務乘客整體滿意之評估研究 （2012），提出優良計程車評價關鍵因素是什麼，來自於行動裝置、APP應用程式、智慧手機叫車、叫車服務、叫車APP、計程車叫車。
而第二篇論文朝陽科技大學 休閒事業管理系碩士班 鄭政宗所指導 張簡仁榮的 高雄市居民之價值觀與生活型態對休閒活動偏好影響之研究 （2010），提出因為有 休閒活動偏好、生活型態、價值觀的重點而找出了 優良計程車評價的解答。
政客的工具人：從樓起到樓塌，十七位商業巨擘的坎坷人生
為了解決優良計程車評價 的問題，作者張愛民 這樣論述：
他們勤奮刻苦，是社會上最能吃苦耐勞的群體。他們善於整合，最大限度的發揮創造財富的本領。 他們往往成為經濟發展上最主要的支持者和推動者。 但由於中國封建傳統數千年的影響，商人的地位長期得不到政治上的支持，很多時候甚至要仰仗政治的鼻息，在社會不穩定的時期，他們在政治鬥爭中成為最大的犧牲品⋯⋯ ▏ 味精大王吳蘊初 「辦事業必須走在別人的前頭，要辦別人沒有辦過的廠才有意思。」 吳蘊初出生於貧寒的窮教書先生家，從小飽受飢寒之苦；他還被私塾的老師開除，靠出苦力掙錢養家。但是他卻在中國創辦了聞名海內外的天廚味精廠，以高品質的產品把外國的同類產品擠出了國門。
他還創辦了「天」字號系統的輕重化工廠，在舊中國飽受三座大山壓迫的艱難中，創造了輝煌的化工事業。 ▏ 糧棉大王榮氏兄弟 「要賺大錢，所以要大量生產，照三萬錠能賺幾何？」 榮宗敬、榮德生兩兄弟創辦的企業中，有茂新、福新麵粉公司和申新紡織公司，包括其他機構和附屬企業，規模之大，在當時無人能出其右，儼然一個榮氏王國。 在麵粉、棉紗兩大行業中，榮氏兄弟獨領風騷幾十年，因此被冠以「麵粉大王」和「棉紗大王」之美稱。 榮氏兄弟的父親榮熙泰也只是一個小小的稅吏，而且到榮氏兄弟逐漸長大後，他們的家境已經很沒落了，因而榮熙泰活著的時候，是怎麼也不能想到，他的兩個兒子會取得那麼大的成就。
▏ 豬鬃大王古耕虞 「你們非買不可。如果你們三年不買，我就把豬鬃扔掉，自己跳海。」 古耕虞原先是一介書生，在商業家庭的長期薰陶下，具有良好的發展大局觀和很高的發展起點，因而，他「不鳴則已，一鳴驚人」，能夠抓住瞬息萬變的商業機會，一變而為豬鬃行業的龍頭老大，俗稱「豬鬃大王」。其發展速度之快，方式之奇特，堪稱中國近代商業史上之一大奇觀。 綜觀古耕虞傳奇式的發家史，他的成功可以用「加、減、乘、除」四則運算來表示。 ▏ 化工先導范旭東 「一個化學家看到這樣豐富的資源而不起雄心者，非丈夫也，我死後也願意埋在這地方。」 范旭東創辦了中國第一個精鹽廠、第一個純鹼廠、第一個硫酸銨
廠，開創了中國獨立自主興辦化學工業的新紀元。 范旭東是一位實業家，更是一位科學家，從他的身上可以感受到一個科學家踏實執著的風格，他一生注重科學研究和人才的培養，創辦了中國第一個民辦化學工業研究社，為中國的化學事業培養了一大批優秀的人才，正是這批優秀的化學界精英們，讓中國甩掉了一切依靠舶來品的恥辱，影響深遠。 ▏ 經營之神劉鴻生 「我相信所有的資本家都有個癖好，就是總希望一個企業變成兩個，兩個變成三個。」 劉鴻生以「煤炭大王」、「火柴大王」、和「水泥大王」聞名於中國。他聲譽卓著，成就斐然，創辦的劉氏企業涉足煤炭、火柴、毛紡織、搪瓷、銀行、保險等許多行業。 劉鴻生之所以從一個
沒有本錢的煤炭跑街而成為劉氏企業的創始人，與他的睿智精明和寬宏大度是分不開的。 本書特色 本書對二十世紀初的企業家代表包括工商業四大天王榮氏兄弟、南洋菸草簡氏兄弟、永安集團郭氏、劉鴻生等進行了深入的研究，創業者所具備的特點都得到生動和具體的詮釋。在創業已經成為時代潮流的二十一世紀，本書將為讀者帶來新的啟發。
台北都會區智慧手機叫車APP服務乘客整體滿意之評估研究
為了解決優良計程車評價 的問題，作者楊珮秀 這樣論述：
近年來隨著智慧型手機的迅速發展，APP應用程式也隨之興起，各行各業都開始進行APP應用程式的開發，希望藉著APP軟體的服務，更穩固自己在產業中的地位或是開發新的市場，所以許多產業的服務模式也漸漸在改變，就連計程車產業也開始轉型，消費者從傳統的路邊招車、電話叫車到現今已發展成為智慧手機叫車。本研究的目的欲探討智慧手機叫車之使用者的背景與需求，接著探討不同的使用者對於服務品質、顧客滿意度與忠誠度的評估，並分析「智慧手機叫車服務」使用者在服務品質、滿意度與忠誠度三者之相關性。本研究採用問卷調查法，針對A智慧手機叫車公司之使用會員進行網路問卷調查。本研究共回收有效問卷398份。研究結果發現：一、使用
者多為男性，年齡以25~40歲之間為主，平均薪資月所得為三萬元以上，職業類別以資訊科技及服務性產業為主，且主要叫車身份為個人叫車，手機作業系統七成為Android系統。因此，建議企業主使用者開發對象以資訊科技產業及服務產業對象為主，也可加強對企業用戶之開發，且未來可對Ios平台加強宣傳活動，應對於會員之拓展有所助益；二、使用者使用的目的，以休閒社交(運動、旅遊、看電影、朋友聚餐等)、通勤(上、下班)及商務(洽公、出差)為主，且會持續使用的原因主要為速度快及服務態度佳最受重視，顯示了台北都會區的大眾生活形態，凡事講求效率及服務。使用者也認為業者該加強商業服務，包含行動車資付款、車資預估、優惠券及
折價券的下載等，由於大環境景氣影響，建議業者未來規劃朝向商業服務；三、使用者對於系統穩定度方面滿意認同度不高，因此建議針對系統穩定度，進一步深入調查並加以改善；四、由於顧客最近一次搭車經驗的滿意度中等，仍有努力空間。因此建議企業主對於整個搭車服務流程，加強服務人員教育訓練及重新審視行銷活動規劃；五、使用者對「訂購周邊商品」認同度較低，建議企業主把重心放在叫車服務整體品質提升上，再規劃其他經營策略；六、由於在顧客滿意度與忠誠度方面，男性的敏感度及重視程度明顯高於女性，因此建議多深入了解男性使用者的需求與意見，對於整個服務品質提升與產品規劃方向較有助益；七、研究顯示乘客對服務品質的評價，僅是維繫顧
客滿意度的基本要件，整個搭車的實體服務仍須仰賴第一線的司機來提供，乘客每次乘車經驗的滿意程度，才是決定乘客是否繼續使用叫車服務的最重要因素，因此，建議經營策略以加強司機服務為首要重點。
本質思考習慣：逃脫陷阱，從根本解決問題的九大鍛鍊
為了解決優良計程車評價 的問題，作者米澤創一 這樣論述：
為什麼你總是「先做再說」？ 為什麼你總是相信自己是對的？ 為什麼你認為問題「一定有答案」？ 為什麼你總是無法「解決問題」？ 你已經落入妨礙根本解決問題的陷阱； 你沒意識到缺乏掌握本質的思考習慣。 平時要勤鍛鍊，臨時才用得上！ 看似平常的思考習慣與行為模式，隱藏著「沒有抓住問題核心」的危險，這將讓你無法進行有效的「本質思考」。只要符合以下任一項，你就非讀本書不可： ──因為大家都說YES，即便不太理解也說YES ──不太明白某些工作的意義何在 ──認為按照前人的做法就不會有問題 ──總是無法進行有意義的對話 ──害怕讓別人認為你是麻煩人物 ──想要他
人告訴你達成目標的方法 ──經常使用似是而非的答案 ──斷定眼前問題與過去問題如出一轍 有時根本沒意識到，有時未能掌握目的與問題，有時掌握了，還是未能解決問題；因為思考習慣不佳，或因為思考能力不足，不知不覺就落入無法從本質面解決問題的陷阱。倘若不小心落入陷阱，我們又該如何思考應對，找到適合自己的逃脫方法呢？ ◎九種陷阱 陷阱1：捷徑式思考 陷阱2：忽視現狀 陷阱3：分析膚淺 陷阱4：手段草率 陷阱5：有始無終 陷阱6：憤怒的代價 陷阱7：腦的習慣 陷阱8：與己無關症候群 陷阱9：已解決而不自知 ◎九種逃脫法 逃脫法1：回歸成一張
白紙 逃脫法2：從三人角度 逃脫法3：反覆問為什麼 逃脫法4：參考專家判斷 逃脫法5：馬上確認現況 逃脫法6：觀察自己狀態 逃脫法7：意識到偏見 逃脫法8：有當事人意識 逃脫法9：周圍是否改變 擁有「本質思考」等於擁有「幸福思考」 當優質思考力成為一種習慣， 將能提升掌握本質的能力。 本質思考「九大鍛鍊法」，一天一練習！當養成種習慣後，就可進階到一天同時訓練多種鍛鍊法，輕鬆理解事情的本質： 鍛鍊1：磨練設想力：連下一步都考慮到 鍛鍊2：懷疑的態度：什麼條件下無效 鍛鍊3：換位思考：站在他人的立場觀點 鍛鍊4：分辨傳達資訊者的
意圖：意見或事實 鍛鍊5：嘗試視覺化：彌補語言的弱點 鍛鍊6：嘗試扮演規則制定者：該如何修改 鍛鍊7：嘗試編寫自己的維基百科：別自以為懂 鍛鍊8：養成分析資料的習慣：以數據做基礎 鍛鍊9：嘗試思考什麼會摧毀自己的公司 透過每天練習來改變大腦，能讓這些本質思考法變成習慣，不論是面對工作或生活，將可以自然做出「行動前先弄清楚事情本質」的行為，直達本質進行思考，就可以避免因推測與判斷錯誤，而必須從零開始。 作者簡介 米澤創一 京都大學經濟學部經營學系畢業。美國西北大學（Northwestern University）凱洛管理學院高階管理課程（Kellogg
Advanced Business Management Program）修畢。 曾任埃森哲株式會社（Accenture Japan Ltd）常務董事。在埃森哲公司26年多的職涯當中，陸續擔任日本的專案管理團隊統籌人、SAP平台統籌人、教育負責人、品質管理負責人、全球SAP組織之教育負責人等職務。 2008年在慶應義塾大學研究所設立系統設計與管理研究科（SDM）擔任教師，開設熱門課程「專案管理式生活之建議」並出版同名著作。此外，該研究科附設的系統設計與管理研究所管理設計中心（Management Design Center）主辦了諸多進修課程，其中米澤的「本質掌握力」與「自律型組織
之領導力」等課程也都獲得極佳的評價。他融合專案管理與心理學等知識，研究更加人性化的專案管理方式，同時活用專案管理技術與本質掌握力，持續尋求能讓人度過富足幸福人生的秘訣。 譯者簡介 郭書妤 自由譯者。 前言 Chapter 1╱什麼是優良與不良的思考習慣？ ◎有意義的對話得具備「本質掌握力」 ◎認知分歧：自己的理所當然，對他人未必如此 ◎別害怕成為「麻煩的傢伙」 ◎語言化的陷阱 ◎「總之先做再說」是危險的習慣 ◎不可草率採用「似是而非的答案」 ◎「思考」與「行動」並非反義詞 Chapter 2╱會妨礙解決問題的九種陷阱 ◎妨礙從本質解決問題的9種陷阱 陷阱1
：捷徑式思考 ◎捷徑式思考的三種症狀 捷徑式思考案例1：之前明明一帆風順 捷徑式思考案例2：嘗試模仿其他公司，但卻效果不彰 捷徑式思考案例3：學鋼琴能提升學力？ 捷徑式思考案例4：新人失誤連連 捷徑式思考案例5：比較三個圖表 捷徑式思考案例6：偉大前輩留下的工具 陷阱2：忽視現狀 忽視現狀案例1：自己的團隊很努力 忽視現狀案例2：達成本月目標的真實狀況 陷阱3：分析膚淺 分析膚淺案例1：想要減少處理客訴的時間與勞力 分析膚淺案例2：接二連三的增員請求 陷阱4：手段草率 手段草率案例1：使用免費工具 手段草率案例2：接近交貨日期時變更型式 陷阱5：有始無終 有始無終案例：雖然成功削減了計程車車資
…… 陷阱6：憤怒的代價 憤怒的代價案例1：叱責導致專案終止 憤怒的代價案例2：對負面回憶耿耿於懷 陷阱7：腦的習慣 腦的習慣案例1：擺脫不了的無意識偏見 腦的習慣案例2：正面的語感 ◎針對「假說範圍外」思考 陷阱8：與己無關症候群 ◎負面循環 陷阱9：已解決而不自知 已解決而不自知案例：過於仔細的企劃書檢查 Chapter 3╱陷阱逃脫法 逃脫1：回歸成一張白紙 逃脫2：從第三人角度 逃脫3：反覆問為什麼 逃脫4：參考專家判斷 逃脫5：馬上確認現狀 逃脫6：觀察自己的狀態 ◎進一步問「自己為何處於這種狀態之中」 逃脫7：意識到偏見 逃脫8：有當事人意識 ◎弊病或許來自「照我說的做」 ◎要你
戒菸，所以切碎你的香菸！ 逃脫9：周圍是否改變 Chapter 4╱鍛鍊自己避免落入陷阱的能力 鍛鍊法1：磨練設想力：連下一步都考慮到 ◎喝咖啡的最佳與最糟狀況 ◎選擇前往重要會議場所的路徑 鍛鍊法2：懷疑的態度：什麼條件下無效 ◎用懷疑的態度檢視：日常通勤 ◎用懷疑的態度檢視：午餐時間的利用方式 鍛鍊法3：換位思考：站在他人的立場觀點 鍛鍊法4：分辨資訊傳達者的意圖：意見或事實 鍛鍊法5：嘗試視覺化：彌補語言的弱點 ◎視覺化能補全不完善的資訊 鍛鍊法6：嘗試扮演規則制定者：該如何修改 鍛鍊法7：嘗試編寫自己的維基百科：別自以為懂 ◎背九九乘法表的意義 鍛鍊法8：養成分析資料的習慣：以數據做
基礎 鍛鍊法9：嘗試思考什麼會摧毀自己的公司 ◎會摧毀自己事業的事物 結語 前言 你有沒有碰過以下這種狀況？ 部長：上層因為專案時程又延遲，把我訓了一頓。你可以把分析跟對策寫在月工作報告會議的資料裡嗎？ A：我知道了（反正原因八成跟上個月一樣是人力不足吧），我會把原因跟對策寫在報告書上。 在月工作報告會議上，A得知了新的事實。 部長：人手不足確實是個問題，但我聽說是因為資材採購失誤而延遲了四個星期！ A：（原來發生了那樣的事……我應該要確實調查完再寫報告書才對……） 或許你也曾在家裡碰過這種狀況。 母親：你什麼時候會把浴室打掃好？ B：等一
下會去啦！我現在正跟朋友用Line聊天，聊完就去。 三十分鐘後，母親見B沒有動作，不耐煩的她就把浴室打掃好了。 母親：我看你沒有要掃的意思，就自己去打掃了。你完全不遵守約定，真的是…… B：我剛剛不是說聊完天就會去打掃嗎！ 部長想要A調查本月專案延遲的原因並思考對策，但是A拘泥於過往案例，擅自判斷原因跟過去一樣是人力不足造成延遲，並認定只要將這個原因寫在報告書上即可。此事的行動目的是確認進展，若有延遲就分析原因並處理；如果不忽略行動的目的，狀況就不會演變至此。 然後，B的母親想要知道的是B會在什麼時間或時刻打掃完浴室。或許B這樣回答會比較好：「我現在忙著跟朋友傳LINE
，沒辦法馬上打掃。三十分鐘後再去可以嗎？」 若要使對話有意義，就不能受對方表達方式或口誤的影響，必須判斷出對方真正想要傳達的想法，也就是掌握本質。本書將這種能力稱作「本質掌握力」，詢問對方問題時，也得掌握對方無法直接回答的背後真意，這種能力也可說是「本質掌握力」。 前面介紹了商業與生活上的案例。 進入主題後將詳細講解本質掌握力，學習本質掌握力，養成時時注意本質的思考習慣—本質思考，不只能讓人從本質面去解決問題，還能提升建立良好人際關係的可能性。 我現在於慶應義塾大學研究所從事教職，擔任系統設計與管理研究科的特別招聘教授。該研究科於二○○八年甫設立時，我就已參與其中。我將
心理學與行為經濟學的思想活用在專案管理上，主要研究並教授這種更加人性化的專案管理方式。另外，我也研究並教授本書的主題「本質掌握力」以及「本質思考」這種思考習慣。 在那之前，我在一九九○年至二○一七年的二十七年間，於名為埃森哲株式會社（Accenture Japan Ltd）的外商顧問公司工作。職涯走至中間時，我擔任了常務董事（Managing Director），統籌各式各樣的組織，並擔任專案負責人、教育負責人等職務。 我的埃森哲職涯十分充實而美好，卻不是一帆風順。我剛進公司時，教育訓練獲得最差的成績，而且公司一直沒分配專案給我，之後好不容易分配到專案，卻因自己成不了戰力，才三個月
就被踢出專案。在那之後，我反覆經歷了許許多多的失敗，仍努力堅持了四分之一個世紀以上。 雖然對於被我拖累的同事感到十分抱歉，不過我從闖出的大禍中學到非常多經驗。 我確信這些經驗，對我從二○一七年展開的嶄新人生大有用處。 另外，我發現自己從顧問公司學到的專案管理技術，如目標設定、風險管理以及面對事物的思考方式，都能活用在生活之中。 我認為人生的目的在於「變幸福」。 更進一步地深入思索，我認為「幸福思考」是以自己與重要之人的幸福，作為判斷事物的基準。我確信充分運用「本質思考」以及「幸福思考」這些思考方式，能讓人變得更加幸福。 在這些要素之中，「本質思考」與「本質掌握力」
也屬於核心。 「本質」在辭典中的定義為「讓事物本身得以成立的獨有性質」（《廣辭苑》第七版，岩波書店）。 問題解決的本質是指「真正想解決的事，也就是引起問題的根本原因。或真正想解決的事獲得解決的狀態」；行動的本質是指「行動的結果，最終希望達到的狀態（行動與目的之本質幾乎相同）」；溝通的本質則是指「最想傳達給對方的事情、想在溝通對話中讓對方獲知的訊息，或希望對方理會自己的狀況」。 本書聚焦於「本質思考」與「本質掌握力」的部分。 閱讀過我上一本著作《專案管理式生活之建議》的讀者，應該有許多人已經注意到「本質思考」與「本質掌握力」的重要性。另一方面，也有很多人想知道要如何鍛鍊這些
能力，並運用在生活與工作上。 所以我在書中講述習得「本質思考」與「本質掌握力」的鍛鍊方法，讓讀者掌握從本質面去解決問題所必備的「本質思考」，以及天天都能注意到本質的思考習慣：「本質掌握力」。此外，本書雖然會介紹許多案例，但是皆為虛構，與實際的企業或團體並無相關。 第一章╱什麼是優良與不良的思考習慣？ 有意義的對話得具備「本質掌握力」 你對書中開頭所舉的對話例子有何感受？ 你在家庭或職場中，是否也有過類似的對話？ 我們身邊時常有這樣的對話，若不注意便難以察覺此事實。或者雖然注意到了，卻不夠重視而置若罔聞。 不論是在公司、學校或家庭，我們都與他人有相關、連結共存。只要不是非常特殊的環
境，和他人對話都是極為理所當然且自然的事，但是對話未必能確實成立，甚至經常無法確實成立。 對話時就算沒有直接回答疑問，也不會馬上發生什麼大問題。只要是在彼此擁有信賴關係、知性、知識或想像力的狀態，大多時候都不會演變出致命性的問題。不過我們完全無法保證絕對不會引發致命的問題，問題越複雜，就越得正確掌握對方的語意，並且正確回答。 重要的是，對話中的提問方要提出「目的明確」的問題。只要明白地指示回答方式，就會變得比較好懂。要用Yes／No回答？還是用5W2H（What、Where、When、Why、Who、How、How much）回答？我們可以對提問下工夫，例如明確指示回答的單位（幾時、幾公尺、幾
公斤等）。 想要平時就養成「讓對話具備意義」的習慣，重要的基本做法是意識到掌握本質的能力：「本質掌握力」，並加以鍛鍊。若要掌握對方發言的「本質」為何，讓對話具備應有的意義，本質掌握力無疑是必要的能力。 另外，倘若誤解對話所指的對象，那就會變成一場鬧劇。 社長說的「那件事」跟部長詢問的「之前的那件事」，或許與你理解的「事件」完全不一樣。 即便傳達的人認為自己言辭明晰，接收的一方卻可能覺得曖昧不明，這是相當常見的狀況。原因在於傳達方與接收方使用的「辭典」不一樣，長期以來，我們在自己腦中編寫了「辭典」。縱使使用同樣的詞彙，每本「辭典」記載的含意還是會略有差異，而且自己的「辭典」並無法與他人的辭典完全
同步。 所以只要是使用話語溝通，傳達方與接收方的言辭自然會有微小的含意差異。與其只用話語傳達，不如同時用數種方式（讓接收方看照片、圖畫或聽聲音等）傳達會比較好。若不如此下工夫，就難以正確傳達想法。 「為什麼提出這個問題」的背景說明，可以說是為了用語言以外的方式傳達訊息的補充資訊。
高雄市居民之價值觀與生活型態對休閒活動偏好影響之研究
為了解決優良計程車評價 的問題，作者張簡仁榮 這樣論述：
本研究旨於探討高雄市居民之價值觀與生活型態對休閒活動偏好之影響。以非隨機配額抽樣法於2010年11月27日至12月16日期間，前往高雄市十一個行政區域針對當地居民進行問卷調查；發放問卷420份，有效問卷407份，回收率96.9%。資料經統計分析後，發現如下：一、高雄市居民之價值觀重視程度高；且居民最重視「道德價值」，其次是「個人價值」，最後為「社會價值」。生活型態中，高雄市居民認為參與休閒活動能使自己釋放壓力；對於參與高雄市夜間休閒活動亦有興趣；且居民認為整體市民之休閒文化素養是不錯的。高雄市居民之休閒活動偏好以「知性藝文型」最高，其次為「團康社交型」，接著是「閒逸消遣型」，而「運動健身型」
及「娛樂嗜好型」之偏好程度略同。高雄市居民所偏好之前三項休閒活動依序為「人際活動」、「影音娛樂」及「水岸空間休閒活動」；而較不偏好之前三項休閒活動依序為「深夜娛樂活動」、「宗教活動」與「博奕嗜好」。此外，高雄市居民對於發展夜間休閒的看法持正向觀點；且其較為偏好參與「偏日、夜間」型態之休閒活動，而「偏日間」及「偏夜間」兩型態之休閒活動偏好程度呈現均等現象。二、不同「年齡」、「婚姻狀況」、「有無子女」、「家庭生命週期」、「職業」及「每週平均運動天數」之高雄市居民，其價值觀與生活型態及休閒活動偏好皆具顯著差異；另外，不同高雄市居民之「每年國內平均旅遊次數」於價值觀亦具顯著差異；不同「性別」、「教育程
度」、「每月參與休閒活動平均可支配金額」及「每年國內平均旅遊次數」之高雄市居民，其生活型態亦有顯著差異；不同高雄市居民之「性別」、「教育程度」及「平均月收入」於休閒活動偏好亦具顯著差異。三、高雄市居民之價值觀與生活型態對其休閒活動偏好具有影響性。