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危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課

為了解決免費 管理系統的問題，作者唐源駿（凱爺） 這樣論述：

了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！ 有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！ ★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★ 事前管理！事後處理！   　　●傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！ 　　●零時差網路時代，危機處理總盤點！ 　　●理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！ 　　●4大業別、6個案例，實戰分析！ 　　●面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！   　　零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！   　　不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全

方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。   　　本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。

  　　面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！   　　■精華傳授 　　●就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。 　　●面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。 　　●面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。 　　●危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！ 　　●危機處理的核心關鍵－人與人心。 　　●法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善，是重生的三大鐵則。   名人推薦   　　王蘭芳／OB嚴選創辦人 　　李靜芳／遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　林

一泓／歐買尬愛心基金會董事長  　　林明樟（MJ）／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師 　　張云綺／宏亞食品(股)公司董事長 　　陳良信／民傑資科執行長 　　陳宗賢／聯聖集團董事長 　　康敏平／臺師大全球經營與策略研究所教授 　　彭思齊／SHOPPING99共同創辦人 　　葉幼梅／世新大學公共關係暨廣告學系副教授 　　楊佳燊Jason Yang／傑思‧愛德威集團創辦人暨執行長 　　Dr.Selena楊倩琳博士／易飛網集團策略長 　　趙啟宏／清心福全執行長 　　劉安立／彥星喬商傳播事業群創辦人 　　戴東

杰／雀客旅館創辦人　 喝采推薦   　　◆王蘭芳 OB嚴選創辦人 　　拆彈與打怪是企業經營必備技能，《危機公關炎上對策》能讓讀者防範未然避免踩坑踩雷，若不幸落坑，本書更是坊間最實用的教戰手冊！！ 　　面對不同危機有不同招數破解，從「復籌者聯盟」籌組分工、危機處理的六大流程與實戰工具、到公關危機處理的五大心法（PRSOS），逐步教導企業如何在最快時間內掌握問題源頭與事件全貌，脫離險境減輕傷害，甚至能逆轉危機華麗轉身。推薦企業主或公眾人物必備工具書！！   　　◆李靜芳 遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　轉危為安的公關致勝

攻略！ 　　現今互聯網孕育全民皆媒體時代，新聞資訊傳播飛快，猶如兩面刃；企業領導者更需正視危機公關的管理。危機當下冷靜坦誠，掌握人心關鍵，發揮同理心並有效溝通，才能迅速化解信任危機。 　　筆者書中闡述從理論到實戰計畫，並考量台灣特有的文化特質，以本土案例為證，值得企業／品牌學習借鏡。   　　◆陳宗賢 聯聖集團 董事長 　　談笑風生的危機與公關行銷大師 　　認識凱爺是在聯聖企管的共同座談會中，發現他的風采與實力，能在很短的時間中掌握到關鍵，提出精準的對策，令人佩服。 　　行銷是門企業經營重要的課題，台灣懂行銷的人不多。 　　玩行銷的人卻

很多，凱爺卻是箇中高手。 　　危機公關處理更是企業經營不可或缺的一門課，因為這是可控與不可控因素的綜合體，應對得好是加分，應對不好或主觀過強就減分，這攸關企業形象與好感滿意度，凱爺的聲譽是不言可喻的。 　　此次知道他出這本書當然要來共襄與推薦，因為這是不可多得的一本實用的好書，特此推薦。   　　◆康敏平 臺師大全球經營與策略研究所教授 　　最好的風險管理是從源頭防範防止危機發生，依循書中利益關係人系譜建立對內對外的全流程管理系統，無疑是防範未然或是對症下藥的武功秘笈。我在大學擔任公關行政多年，深感不論是組織或是個人隨時都有可能被危機事件攻擊，這本書有系統地呈

現危機處理的理論與實務，應該人手一本，因為當黑暗來臨時，你會需要這樣一本教戰守則，才能冷靜地找到出口。

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E-S-QUAL 對客戶滿意度之影響：以科技準備度為調節作用

為了解決免費 管理系統的問題，作者李鈺寧 這樣論述：

根據PWC之估計，到2025年，全球共享經濟的產出價值預計將超過3350億美元。iRent為台灣第一家開發24小時汽車租賃服務的製造商。2020年3月時iRent成員的數量超過了330,000人。在信息技術時代，當人們運用自助服務時他們感到的服務品質如何，以及他們對於自助服務的滿意度如何？由於自助服務和傳統服務之間的差異，本研究將E-S-SQUAL視為獨立變量。與ServQual模型相比，E-S-Qual用於衡量消費者對網站服務質量的看法，包括4個維度，即效率，實現，系統可用性和隱私。因此，本研究主要探討了E-S-SQUAL和技術準備就緒對客戶滿意度的影響，進而設置了三個假設。本研究的目的是

檢查E-S-SQUAL，技術準備和客戶滿意度是否具有顯著相關性。本研究將iRent用戶作為調查對象，通過發出線上問卷來收集iRent使用者數據，然後採用SPSS 2.0版本來分析問卷。線上問卷從2021年3月1日至2021年3月31日發出。總共收集了157份問卷，其中包括156份有效的問卷和1份無效的問卷。根據文獻綜述，這項研究提出了三個假設，研究結果均支持所有假設。因此，研究結果可以實現iRent用戶對iRent應用程序的服務質量和iRent用戶的技術準備就緒的感覺，因此本研究進一步提出了一些建議，以對iRent應用程序和未來的研究提出了一些建議。

防彈筆記法（博客來獨家限量筆記思考牌卡）：簡單輸出式筆記架構，保護高產出、高效能心流

為了解決免費 管理系統的問題，作者電腦玩物站長Esor 這樣論述：

***隨書附贈（博客來獨家）「防彈筆記法」獨家限量筆記思考牌卡書籤，一套20張筆記思考圖卡，可以當作閱讀書籤、筆記本書籤﹑夾在書中隨時使用。每張圖卡搭配一個筆記技巧圖解與一段筆記法格言，幫助你隨時回憶與套用書中重點技巧。 ***搶先購買新書，免費參加10場防彈筆記線上導讀會，讓作者電腦玩物站長Esor在線上解答您的生產力問題、快講防彈筆記重點，"場次有限"！詳情請看書中介紹。 ***隨書加贈「防彈筆記流程圖」、「每單元高效學習筆記」數位版，也可列印，幫助您快速整理書中重點，做好自己的筆記！   ！當子彈筆記上的事情愈來愈多，你需要實踐型的防彈筆記術！   用書寫培育思

考， 用輸出取代輸入， 一動筆，理清大腦雜訊、完成目標決策的系統   寫給缺乏靈感、忘東忘西、拖延分心、不善計畫的朋友，發現這樣寫就能完成目標的實踐型筆記方法書 ***1. 電腦玩物站長累積15年，文章瀏覽量2億4千萬，上萬則關於目標、任務、學習、思考與覆盤的筆記，加上各種筆記方法研究，總結出如何有效實踐目標，所需要的各種具體的筆記記錄、反省、規劃技巧。 ***2. 600多堂課程，20000名學員認證，可以幫你統整工作雜亂訊息、釐清重要下一步行動的筆記整理系統。並根據實務經驗，解答各種工作、生活、人生管理中的各種筆記難題。 ***3. 打破規劃目標、安排時間的迷思，教你如何從「寫筆記」

開始，利用覆盤往前推進，是每個人都能做得到的筆記整理技術。 ***4. 書中設計大量的「管理流程圖」、「圖解案例」，讓讀者一邊讀，一邊立刻可以用在自己的現況中做好筆記，不會只談觀念，也沒有你無法立刻運用的技巧。 ***5. 建立「課後學習社群」，購書即可加入，讓筆記學習可以透過討論與分享不斷精進。 為什麼你需要這本書？ ***不會做計劃，想到要規劃目標就頭痛，不知道未來到底要什麼的朋友，從寫筆記開始，建立可以逐步成長的防彈筆記系統。 ***寫了很多反省日記，但真正對未來目標有幫助的卻很少的朋友，練習真正有效覆盤的防彈筆記技巧。 ***有拖延症，害怕自己到底做對做錯，因為工作雜亂又

太多干擾而導致延遲的朋友，建立有效掌控並有動力推進的防彈筆記方法。 我們不一定那麼會做計劃， 計畫也往往趕不上變化， 但如果能夠持續的「累積」， 一個長期的目標自然會在累積的過程中長大。 我們不一定能第一次就做出完美目標， 行動也往往要遭遇各種挫折， 但如果能夠持續的「微調」， 問題自然會在微調的過程中被解決。 「防彈筆記法」，就是如何累積、如何微調的覆盤筆記技術。不需要先建立一個龐大複雜的系統，從寫出一則有效的筆記開始，你就能逐步建立一個更能推進計劃的工作流程。 事實上，絕大多數人都不是一開始就做好完美的計畫。所以真正把事情做完、做好，甚至創造出成功價值的原因，都不是因為一開始就設

計好，而是因為在執行的過程中懂得覆盤，隨時修正，最後我們才看起來像是一個成功計畫。 但是，怎麼樣的覆盤技巧，才是有效的技巧呢？寫日記不只是為了留下記錄，反省不是為了顯示自己知錯，覆盤的目的其實是「未來」而非「現在」，是要幫助我們透過覆盤的技巧，讓某種目標、某種學習、某種生活習慣可以更容易的往前推進。 「防彈筆記法」要幫助你透過寫出有效筆記，解決下面問題： ***要建立怎麼樣的時間管理系統，可以讓自己對於重要的事情、次要的細節、臨時的變動，都不會遺漏？ ***如何在處理事情的過程中減少重複犯錯？甚至可以愈做愈快？ ***如何排出一大堆事情的優先順序？ ***如何解決時間不夠，時間太零碎，沒有

大量專注時間的困境？ ***面對很多瑣碎、意外的任務變動，要怎麼做出輕鬆又準確的管理？ ***如何處理困難的、不想做的目標、任務？ ***如何讓自己對完成的事情有更高的成就感？ ***如何知道自己這個當下應該優先執行什麼事情？ 電腦玩物站長 Esor 多年來用遍各大筆記工具、時間管理軟體，學遍各種筆記術、時間管理技巧，融會貫通成一套「六大流程」的目標筆記管理系統。 這套系統從筆記工具出發，可以套用在現今大多數的筆記、任務、資料管理工具中，例如 Evernote、 Notion 與 Onenote。 為什麼要用筆記來架構呢？因為「記住資訊」、「理清行動」、「整理流程」、「覆盤經驗」，都和思

考密不可分，而筆記是最好的思考工具。

「癌症聊天機器人」之建構與分析-以南 部某區域教學醫院為例

為了解決免費 管理系統的問題，作者黃佳弘 這樣論述：

本研究欲解決當前醫病比逐年上升造成照護品質下降、無法密集追蹤病人症狀以致疾病惡化較難即時發覺，以及醫病資訊不對等、紀錄缺失、病人無法獲得自身疾病資料為背景與動機，經由醫療、資訊面文獻蒐集，匯集病人與醫療端需求，發展系統環境架構圖與使用案例圖，進而製作出「癌症聊天機器人」之雛形。接著對六種不同職系醫院臨床照護者和病人共 14 位深度訪談探討此系統帶來效益與改善方向，主要針對初始概況、服務平台、價值主張、介面、組織及其他共 6 個構面。研究結果在初始概況構面中得知多數受訪者皆有使用過聊天機器人之經驗。服務平台構面中多數人對聊天機器人抱持負面看法，認為其無法承受較複雜提問，但優點為有互動感，且可直

接詢問無需複雜操作。價值主張構面與此科技帶來價值相關之意見包括操作此系統所需額外工作量、節省與花費時間差異、資料即時和正確性，這些都是此系統是否能帶來正向價值，及未來是否能實際落地實用之關鍵因素。介面構面多位受訪者提到較年長或對 3C 不熟悉之使用者可能較易遇到障礙，因此需限縮於年輕、學識程度較高或願意配合使用之族群，較能發揮此系統所能帶來之益處，相對系統中資料顯示也需盡量以圖示、表格呈現方便使用者吸收，另外在說明操作方式時需講解更加詳細，減少遇到障礙降低使用意願之機會。組織模型構面多數受訪者皆提出可對現行流程造成部分改善，甚至會對人力運用方式產生改變。其他部分幾乎全數受訪者皆願意將此系統推薦

給其他病人或同事，主要原因為可讓病人對自身更加熟悉，及可將症狀回報給臨床醫療端。綜上所述，此「癌症聊天機器人」之建置貼合本研究所設定目的，以瀑布模型為開發架構，將應用於醫療領域癌症病人照護之聊天機器人雛型製作完成，並彙整使用者包含臨床醫療人員及病人之意見，供醫療院所於未來建置及應用之參考。