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年齡差異對服務品質與顧客滿意度之研究-以臺中市朝馬國民運動中心為例

為了解決內湖便當2021的問題，作者歐子琳 這樣論述：

本研究旨在探討年齡差異對服務品質與顧客滿意度之關係研究，以臺中市朝馬國民運動中心為例。本研究採用問卷調查法來滿足研究目的，以立意抽樣的方式針對20歲以上入館之民眾為研究對象，利用「SurveyCake」網路問卷作為問卷資料蒐集平台，建立網路問卷來蒐集研究資料，最終共得377份有效問卷。本研究使用SPSS18.0統計軟體進行統計分析，透過描述性統計、項目分析、因素分析、信度分析、單因子多變量變異數分析、相關分析及迴歸分析進行資料處理與分析。研究結果顯示:不同年齡層對服務品質有顯著差異；服務品質與顧客滿意度具有顯著正向相關關係，進一步透過迴歸分析發現服務態度比有形性構面對顧客滿意度更具影響力。本

研究建議臺中市朝馬國民運動中心持續保持良好環境設備、加強服務人員對顧客的關懷及提升優惠活動吸引力，吸引更多顧客使用，提供給朝馬運動中心及其他運動中心經營營運的參考。