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服務品質、顧客滿意度和學習成效之相關性研究 －以苗栗縣音樂補習班為例

為了解決內湖撞球館的問題，作者江文惠 這樣論述：

隨著少子化、高齡化與12年國教的來臨，不再是以升學主義掛帥的時代，家長為了不讓小孩輸在起跑點，從小就培養孩子多元的能力；甚至老人家退休後為了抒發感情與增加生活樂趣，便會選擇音樂補習班增加音樂的素養，家長與成年學員選擇音樂補習的條件愈來愈嚴苛，而多數音樂補教業者也發現，近幾年教學方式的差異化越來越小;消費意識的抬頭，補習班要取勝就取決於服務品質，而服務品質的優劣影響顧客滿意度，更影響著學員的學習成效。本研究探討服務品質、顧客滿意度和學習成效之間的關係與影響因素。 本研究以苗栗縣六所立案音樂補習班之家長與成年學員為研究對象，共發出400份問卷，回收362份有效問卷，回收率約90.5%。根

據問卷資料透過描述性統計分析、獨立樣本t檢定、信度分析、因素分析、相關分析、單因子變異數分析、多元迴歸分析等統計方法，採用SPSS 18.0軟體執行統計分析並進行實證分析。本研究的結果發現：1. 服務品質和顧客滿意度的程度，確實皆達顯著水準，服務品質程度愈高，則顧客滿意度愈高，即服務品質對顧客滿意度具有正向的影響。2. 服務品質和學習成效的程度預測效果，達顯著水準，服務品質程度愈高，則學習成效愈高，即服務品質對學習成效具有正向的影響。3. 顧客滿意度與學習成效的預測效果，達顯著水準，顧客滿意度程度愈高，則學習成效愈高，即顧客滿意度對學習成效具有正向的影響。關鍵詞：音樂補習班、服務業、服務品質、

顧客滿意度、學習成效

運動設施使用者生活型態、參與動機與滿意度之研究-以台北市內湖運動中心為例

為了解決內湖撞球館的問題，作者江忠哲 這樣論述：

本研究主要目的是瞭解市民運動中心運動設施使用者之生活型態、參與動機及滿意度。研究者以內湖運動中心設施使用者為研究對象，以自編之問卷作為資料收集工具。回收有效問卷342份，資料分析方法包括：敘述性統計分析、因素分析、集群分析、單因子變異數分析及多元迴歸分析。研究結果顯示：一、內湖運動中心使用者生活型態可分為｢熱心主動型｣、｢多元生活型｣、｢務實保守型｣及｢認真生活型｣。｢生理健康｣、｢心理健康｣及｢成就需求｣的參與動機均為中高程度。整體滿意度為中等程度以｢服務與專業｣、｢場地與器材｣的滿意程度較高。二、不同生活型態運動中心使用者之參與動機有所差別，多元生活型態使用者之參與動機較高。三、不同生活

型態運動中心使用者之滿意度上有所不同，務實保守型使用者之滿意度較低。四、生理及心理需求的參與動機會影響使用者對運動設施的滿意度。