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圖解流通業經營學(2版)

為了解決內湖購物中心的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　「流通經營管理」（Distribution Management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要。過去企管系教的是企業經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業等，均屬於流通業的範疇。 　　流通的機制也是企業營運上的一種必要功能：流通做不好，店裡的商品就會缺貨，引起消費者不滿，而且流通成本可能會升高，對企業產生不利影響；反之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然成為企業的競爭優勢，不僅能即

時滿足消費者需求，更能達到提升業績、強化企業行銷策略的巨大成效。 本書特色 　　◎改版增修先進國家精華理論與臺灣本土最新案例 　　◎內容完整周延，涵蓋流通業的經營、管理、行銷、策略各面向 　　◎圖解方法表達，容易理解、學習效果加倍。 　　◎重視應用技能與觀念養成，提升上班族專業能力，幫助靈活運用。

內湖購物中心進入發燒排行的影片

外送平台服務品質、滿意度與忠誠度關聯性之研究—以Foodpanda為例

為了解決內湖購物中心的問題，作者卓佳君 這樣論述：

2021年5月國內COVID-19疫情蔓延加劇，臺灣進入三級警戒，嚴重衝擊餐飲業，而透過外送或宅配服務，有助於減緩產業衝擊。在2020年上半年調查，台灣用戶最常使用送餐平台，Foodpanda的使用率超過Uber Eats，即便因為疫情導致外送平台市場客戶數提升，但台灣兩大平台長期以免運、低價等優惠吸引顧客使用，若不能鞏固自身的客群，恐怕疫情後消費者又會回復以往消費習慣。本研究以使用Foodpanda的消費者為對象，分析各種不同背景變項消費者對Foodpanda服務品質、滿意度、忠誠度之關聯性。以「服務品質、滿意度與忠誠度關係研究之調查問卷」作為本研究之研究工具，利用網路便利抽樣方式進行問卷

的調查，總共回收420份有效問卷以SPSS統計分析軟體進行統計分析。研究結果發現：不同性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀況、平均月收入之使用者在服務品質與滿意度上沒有差異。不同性別使用者在忠誠度上有差異。服務品質對滿意度與忠誠度存在顯著正向影

王一明廣播會客室，放送人間溫馨情

為了解決內湖購物中心的問題，作者王一明 這樣論述：

不一樣的廣播人，能唱、會演、能說、會逗， 左手麥克風，右手拿毛筆，說故事給你聽～ 　　他，能文能武、喜做善事，深藏不露的廣播人。 　　他，才思敏捷、出口成章，是相聲大師吳兆南記名弟子。 　　他，連續數年入圍、拿下廣播金鐘獎，是一位被廣播耽誤的書畫家。 　　他，台語國語雙聲帶，精通主持、表演、書法、畫畫，是藝文跨界奇才。 　　他，發起待用餐、捐贈物資、書法作品義賣，每天灑下利人、利己、利社會正能量。 　　他是王一明。 　　有些人聽過他的廣播節目，有些人看過他主持活動，有些人買過他的台語相聲《台灣答嘴鼓》專輯，有些人不認識他。 　　一個年過半百的中年人，生涯規劃壓根沒想過寫書這件事。但

是，人生如戲…… 　　這本書寫他，也寫他與錄音室裡的人事物。 　　書中故事跟他的廣播節目很像，有啥說啥，有啥寫啥～ 　　——寫信給青春期的偶像，意外和綜藝界泰斗成為忘年之交 　　——半夜三更錄音是常有的事，天亮才睡在電台更是家常便飯 　　——新人歌手逢人就推銷月餅，竟是為了幫家裡多掙點錢 　　——宣傳兼歌手單槍匹馬進錄音室，原來是客家歌曲沒有預算請宣傳 　　——金曲歌王已經小有知名度，卻親切謙卑的將自己視為新人 　　——神職牧師進錄音室，教聽眾如何用腳底指壓預防及治療疾病 　　王一明會客室三十載說也說不完…… 　　不要走開，馬上回來！ 本書特色 　　【一位資深廣播人，30年的領悟與分享】

　　‧廣播，有一點點光鮮亮麗，但背後要付出很多別人不知道的辛苦。 　　‧麥克風雖然小小的，但說出去的話卻是幾萬人在聽。把節目做好，這是社會責任！ 　　‧播音員的，是有福氣的最佳聆聽者。 　　‧未來的廣播人不只是廣播主持人，期許也可以成為一名文史工作者。 　　‧致未來的新鮮人：不管經過幾年，都不能忘記當年要當廣播電視人的初衷。 　　【錄音室外的廣播人真心話】 　　‧「上我節目的來賓，不用歌手討好、不用宣傳拜託，既然新歌都花錢花精神創作了，只是播出去，我何樂而不為？」 　　‧「要給聽眾對的東西？快樂的能量？還是無用的垃圾？都在主持人的一念之間。」 　　‧「如果年輕朋友現在想做廣播？或是podca

st？那就要學會扛廣告，爭取業配，記得要賺錢給老闆養活自己，或是……，你自己當老闆！」 專文推薦 　　丁曉雯（歌手／創作人／製作人／音樂評審） 　　林茂賢（台中教育大學台灣語文學系專任副教授） 　　侯乃榕（台視新聞主播／《台灣名人堂》主持人） 　　恆春兮（台灣語文藝術工作者） 　　紀露霞（金曲獎「特別貢獻獎」得獎人） 　　凌　峰（「八千里路雲和月」製作主持／文史工作者） 　　倪朝龍（台灣中部美術協會榮譽理事長） 　　羅秉成（行政院政務委員兼發言人）

免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決內湖購物中心的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。