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地方稅網路申報持續使用意願之研究-以花蓮縣專業代理人為例

為了解決全國自行車單一總入口網的問題，作者曾敏琦 這樣論述：

全國地方稅網路申報自98年10月全面推行以來，迄今已經歷8個年頭，但稅務機關每年仍需採取各種方法持續推廣與要求，才能維持好成績，納稅人似乎仍未真正接受使用網路申報系統來申辦業務。因此，本研究希望藉由了解地方稅網路申報的最主要使用群體使用後之感受，來探討該服務的缺失與不足之處，進而提出相關改進建議，找出提升專業代理人及一般民眾使用率的有效推廣方式。本研究採用科技接受模型為基礎架構，並依專業代理人之特性，經專家學者及具有實務經驗相關專業人士建議，自編完成「預試問卷」，透過信度、效度及項目分析后完成「正式問卷」，共計分為「便利性」、「服務品質」、「有用性」、「易用性」及「持續使用意願」五個構面，研

究對象為花蓮縣專業代理人，透過SPSS套裝軟體進行描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、scheffe事後分析、Pearson積差相關、迴歸分析及卡方分析等，主要研究發現歸納如下：一、專業代理人已普遍認同使用地方稅網路申報，也非常願意持續使用，而網路申報系統的易用性部分存在較大進步空間，亦是稅務機關應持 續強化的部分。二、不同性別的專業代理人在服務品質構面有顯著差異，表示女性專業代理人更重視稅務機關人員服務品質之良窳，稅務機關應多關注女性專 業代理人的建議，作為後續改進之參考。三、不同年齡、居住地區、工作年資及使用網路申報年資的專業代理人對各構面均無顯著差異，且所有不同背景的

專業代理人對於便利性構面 亦無顯著差異，表示看法一致。四、在相關性研究部分，「有用性」與「持續使用意願」之間有高度相關，表示稅務機關若能積極將網路申報的有用性推廣出去，讓使用者了 解到網路申報確實有用，則能有效提升其持續使用意願。五、本研究建立之迴歸方程式為「持續使用意願= 4.092 + 0.406 ×有用性+ 0.882 ×便利性+ 0.139 ×易用性」，表示當有用性、便利 性、易用性已知，即可預測持續使用意願，決定係數R平方為0.685。六、不同年齡的專業代理人對於易用性看法一致，亦即年齡的大小並非影響使用感受的因素，顯示越年長者並不會越排斥使用。七、地政士對於易用性及服務

品質的認同度最高，而報稅代理人的認同度最低。八、居住地區離稅務機關的距離遠近並非影響使用感受的因素，亦即居住地區越偏遠者並不一定會有更高的使用傾向。九、專業代理人的工作資歷並非影響使用感受的因素，顯示工作資歷越深者並非越不容易改變原有傳統的申報習慣。十、專業代理人主要以自然人憑證IC卡的族群為登入憑證，而使用健保IC卡者仍為少數，表示使用健保IC卡報稅的接受度尚低，仍有很大進步 空間。十一、「獎勵措施」對提升專業代理人之持續使用意願並無明顯效益，建議稅務機關無需過度依賴獎勵措施來提升網路申報使用率。

家庭教育中心志工生命態度與幸福感之研究

為了解決全國自行車單一總入口網的問題，作者李品儀 這樣論述：

中文摘要本研究旨在探討家庭教育中心志工「生命態度」與「幸福感」之現況，並瞭解不同「個人背景因素」之家庭教育中心志工，其「生命態度」與「幸福感」的差異情形；另探討家庭教育中心志工「生命態度」與「幸福感」之相關性。更進一步瞭解不同「個人背景因素」及「生命態度」對家庭教育中心志工「幸福感」的解釋力。本研究係採「調查法」進行，以臺灣北(基隆市、苗栗縣)、中(臺中市、彰化縣、南投縣)、南(雲林縣、嘉義縣、屏東縣)、東(宜蘭縣、花蓮縣)、離島(澎湖縣、金門縣)各區域共十二個縣市之家庭教育中心志工為調查對象，進行正式問卷施測。共發出問卷 410 份，經回收問卷349份，回收率85.12％，剔除無效問卷4份

，實際回收有效問卷345份，有效回收率為84.15％。所使用研究工具包括：「個人基本資料表」、「生命態度量表」及「幸福感量表」，所得之資料以統計應用軟體SPSS for Windows 22.0進行描述性統計、單一樣本t檢定、獨立樣本t檢定、單因子變數分析、雪費事後比較法、皮爾森積差相關及多元迴歸分析等統計方法加以分析。本研究結果如下：一、家庭教育中心志工「生命態度」與「幸福感」現況(一) 家庭教育中心志工之「生命態度」為正向之狀況。其中，以「生命經驗」層面之生命態度為最正向，「死亡」層面之生命態度為最負向。(二) 家庭教育中心志工之「幸福感」為高程度之狀況。其中，以「正向情緒」層面之幸福感為

最高，而以「個人成就」層面幸福感為最低。二、家庭教育中心志工「個人背景因素」對「生命態度」之差異情形 (一)不同「志工種類」之受試者在「生命態度」上有顯著差異。(二)不同「志工年資」之受試者在「生命態度」上有顯著差異。(三)不同「志工管理制度滿意度」之受試者在「生命態度」上有顯著差異，且二者間呈顯著低程度正相關。(四)不同「志工福利制度滿意度」之受試者在「生命態度」上有顯著差異，且二者間呈顯著低程度正相關。(五)不同「志工在職訓練滿意度」之受試者在「生命態度」上有顯著差異，且二者間呈顯著低程度正相關。三、家庭教育中心志工「個人背景因素」對「幸福感」之差異情形（一）不同「志工管理制度滿意度」之受

試者在「幸福感」上有顯著差異，且二者間呈顯著低程度正相關。（二）不同「志工福利制度滿意度」之受試者在「幸福感」上有顯著差異，且二者間呈顯著低程度正相關。（三）不同「志工在職訓練滿意度」之受試者在「幸福感」上有顯著差異，且二者間呈顯著低程度正相關，且與「生活滿意」層面呈現顯著中程度正相關。四、家庭教育中心志工之「生命態度」與「幸福感」之相關性受試者之「生命態度」與「幸福感」呈現顯著非常強烈正相關，亦即受試者之「生命態度」越正向，其「幸福感」也就越高。五、家庭教育中心志工之「個人背景因素」、「生命態度」對「幸福感」之解釋力受試者之「重大生活經驗-」、「擔任職務」、「志工在職訓練滿意度」與整體「生命

態度」等四項因素，在整體「幸福感」上達顯著水準，能解釋受試者之整體「幸福感」63％ 之變異量。亦即：家庭教育中心志工為「無重大疾病經驗者」、「擔任職務-同時擔任諮詢輔導志工與幹部者、或同時擔任諮詢輔導志工與志工督導者」與「整體生命態度較正向者」，其整體「幸福感」就越高。依據本研究之主要發現與結論，提供家庭教育中心志工、家庭教育中心、政府相關單位及一般民眾參考之建議如下：一、宜持續保持正向積極之生命態度，並積極維持健康身心體況，以利幸福感之提升；此外，宜以正向態度看待生命中的各項經驗，並覺察「死亡」為生命帶來的正向意義；再者，宜謹慎評估自身情況，在個人心力負荷許可下，增加每週服務時數，或同時擔任

諮詢輔導志工與兼任幹部（或兼任志工督導），並持續參與志工服務，積極參與跨領域志工服務，累積志工服務之經驗與年資，以利個人正向生命態度之建立。二、宜檢視現有志工管理制度是否符合現況需求，俾使家庭教育中心志工提升對管理制度的滿意度，以利其生命態度更正向、幸福感更高；此外，宜制定符合志工需求之福利制度，以提升家庭教育中心志工對「志工福利制度滿意度」，使其「生命態度」更正向、「幸福感」更高；再者，宜提供符合志工需求之在職訓練，以提升家庭教育中心志工對「志工在職訓滿意度」，進而使「生命態度」更正向、「幸福感」更高；各縣市家庭教育中心宜同步執行「志工每年服務時數至少150小時的新規定」。三、建議政府相關部

門宜提供足夠的經費與資源予家庭教育中心，並協助其制定符合需求之「志工管理制度」、「志工福利制度」與「志工在職訓練」，以提升志工對此之滿意度，進而使志工之「生命態度」更正向、「幸福感」更高。四、建議一般民眾投入家庭教育中心志工之行列，不僅有助於家庭與社會的安定，更可提升自身之「生命態度」與「幸福感」。關鍵詞：家庭教育中心志工、生命態度、幸福感