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游泳俱樂部服務品質、滿意度與遊後行為意圖關係之研究─以桃園市健康游泳池八德四季早泳會為例

為了解決八德大潤發的問題，作者林容羽 這樣論述：

本研究以桃園市健康游泳池-八德四季早泳會會員為研究對象，目的在探討游泳俱樂部會員感受之服務品質、滿意度及遊後行為意圖之間關係及影響程度。首先調查會員樣本之背景結構，再分析不同背景會員在服務品質、滿意度及其遊後行為意圖上的差異性，最終探討服務品質、滿意度及遊後行為意圖各變項間的相關性及影響程度分析。本研究採用問卷調查法，以桃園市八德四季早泳會會員為研究對象並進行問卷調查，預計普查250位會員，而回收之有效問卷為199份，樣本佔母體比例為79.6%。問卷內容包含會員基本資料、服務品質量表、滿意度量表及遊後行為意圖量表四大部分。將問卷調查所得資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、積差

相關分析及線性迴歸分析等方法進行統計分析。研究結果顯示：一、在會員背景變項中，「教育程度」在服務品質、滿意度及遊後行為意圖均有顯著差異；「交通時間」在滿意度及遊後行為意圖上有顯著差異，而在服務品質有部分顯著差異；「每月游泳次數」在服務品質上有顯著差異，而在遊後行為意圖上有部分顯著差異；其餘屬性則無顯著差異。二、八德四季早泳會會員之服務品質對滿意度有正向顯著的影響。三、八德四季早泳會會員之滿意度對遊後行為意圖有顯著的影響。四、八德四季早泳會會員之服務品質對遊後行為意圖有顯著的影響。研究者將以此研究結果提出下列具體建議，提供八德四季早泳會經營管理者及相關類型之游泳俱樂部作為未來改善服務品質與提升會

員滿意度等措施之參考。(一)、增加舉辦青年學子的水上相關活動的體驗營或訓練班；(二)、結合在地相關機構團體，聯合舉辦水上活動；(三)、增進服務人員專業度以提供專業有效率之服務；(四)、改善硬體設施，提高會員滿意度；(五)、透過價格促銷，加強招募年輕會員；(六)、善用網路行銷工具，提升八德四季早泳會的知名度。