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這兩本書分別來自笛藤 和笛藤所出版 。
國立政治大學 公共行政學系 董祥開所指導 柳嘉蕙的 情緒智力對工作成果之影響 -公共服務動機的中介效果與調節效果 （2018），提出公車投訴信箱關鍵因素是什麼，來自於情緒智力、公共服務動機、工作績效、工作滿意度。
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Bonjour!初學者開口說法語(附法中對照音檔 QR Code)(二版)：聽得懂說得出，初學到進階，全方位學習!
為了解決公車投訴信箱 的問題，作者王圓圓 這樣論述：
輕鬆打好法語基礎，聽說好流暢！ 6大主題．100種情境．80組會話 1200必學字彙．2000活用例句 音檔QR Code隨掃隨聽 生活、旅遊大小事，流利開口說！ 《初學者開口說法語》全書共分成六大章節，以循序漸進的方式引導讀者學習。 第1∼2章介紹法文字母及基本發音規則，打好基礎。 第3∼4章介紹會話與單字，及如何實際與法國人溝通，並搭配「單字充電站」單元，幫助初學者迅速增加詞彙量，提升口語能力； 第5∼6章介紹到法國旅遊的例句會話，及法國旅遊的相關景點與知識補充，並附上法國主要城市的地鐵圖、各省名稱及主要知名景點、名店等。 本書不僅僅是一本生活會話書，也是
一本實用的單字記憶書，對初學者來說無疑是一本全功能的法語入門學習書。搭配法中對照音檔，隨聽隨學，深植腦海。活用本書，相信一定可以輕鬆開口說法語！ 本書特色 《六大章節，基礎到進階》 循序漸進，用最基本的句子表達溝通。 《會話、句型、單字三方切入》 上千單字例句搭配會話，滿足所有學習慾望！ 《一句法文、一句中文‧音標輔助易讀易學》 學習方便好對照，輕鬆開口說法語！ 《框格式單字排版》 單字簡潔框格式排版，口說、手指溝通無障礙！ 《繽紛全彩插圖》 繽紛彩圖穿插，不同配色區別主題，閱讀記憶更輕鬆。 《搭配法中對照音檔，法語聽說應對超流暢》
法籍老師錄製，法式情境襯樂，學習聽說零壓力。
情緒智力對工作成果之影響 -公共服務動機的中介效果與調節效果
為了解決公車投訴信箱 的問題，作者柳嘉蕙 這樣論述：
對於身為以服務公眾為志業的公務人員而言，除了必須具備較高的公共服務動機之外，如何調適自身的情緒狀態以回應民眾的各種需求，甚至是該如何面對不甚合理的抱怨或責備已越來越重要。本研究目的在探討公務人員的情緒智力是否會影響其工作成果，以及公共服務動機在其中是否具有中介或調節效果。本文採用2017年臺灣文官調查之第二波資料進行次級資料分析，藉由以循證調查為基礎的二手資料，瞭解我國公務人員的情緒智力概況，同時針對本研究之相關論點進行驗證。本研究結果顯示，公務人員的公共服務動機在情緒智力與工作績效、工作滿意度間有部分中介效果存在，同時公務人員的公共服務動機在情緒智力與工作滿意度間具有調節效果。除此之外，本
研究亦發現，擔任主管職的公務人員具有較高的情緒智力與公共服務動機。因此，提升公務人員自身的情緒控管能力與公共服務動機，將有助於提高其工作滿意度，故未來公部門在實務管理方面可朝提升公務人員溝通技巧、精神力養成與壓力調適等能力發展相關課程，並善用員工協助方案及心理諮商服務，讓高情緒智力所帶來的柔性技巧發揮最大效益。
攜帶版 Bonjour!初學者開口說法語(附法中對照MP3音檔連結)：隨手輕鬆學，聽說好流暢!
為了解決公車投訴信箱 的問題，作者王圓圓·DT企劃 這樣論述：
隨手輕鬆學法語，聽說好流暢！ 6大主題．100種情境．80組會話 1200必學字彙．2000活用例句 生活、旅遊大小事流利開口說！ 《初學者開口說法語》全書共分成六大章節，以循序漸進的方式引導讀者學習。第1∼2章介紹字母及基本發音規則，第3∼4章介紹會話與單字，及如何實際與法國人溝通，並搭配「單字充電站」單元，幫助初學者迅速增加詞彙量，提升口語能力；第5∼6章介紹到法國旅遊的例句會話，及法國旅遊的相關景點與知識補充，並附上法國主要城市的地鐵圖、各省名稱及主要知名景點、名店等。 本書不僅僅是一本生活會話書，也是一本實用的單字記憶書，對初學者來說無疑是一本全功能的法語入門
學習書。攜帶版方便隨身攜帶，隨翻隨學，活用本書，相信一定可以輕鬆開口說法語！ 本書特色 《六大章節，基礎到進階》 循序漸進，用最基本的句子表達溝通。 《會話、句型、單字三方切入》 上千單字例句搭配會話，滿足所有學習慾望！ 《一句法文、一句中文‧音標輔助易讀易學》 學習方便好對照，輕鬆開口說法語！ 《框格式單字排版》 單字簡潔框格式排版，口說、手指溝通無障礙！ 《繽紛全彩插圖》 繽紛彩圖穿插，不同配色區別主題，閱讀記憶更輕鬆。 《搭配MP3，法語聽說應對超流暢》 法籍老師錄製，法式情境襯樂，學習聽說零壓力。