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磁磚經銷商對建材行之價值模式分析：以樺益企業為例

為了解決冠軍建材104的問題，作者林華翊 這樣論述：

中文摘要台灣磁磚產業不僅市場飽和更面臨進口業者的低價競爭，磁磚經銷商樺益企業亦同樣面臨衝擊。建材行是磁磚建材的零售商，直接接觸磁磚建材使用者，因此與建材行合作將有助磁磚經銷商的業務成長。究竟建材行是如何選擇合作的經銷商？對經銷商來說是重要的議題。基於此，本研究主要在應用方法目的鏈探討建材行選擇磁磚經銷商之決策考量因素、以及如何藉由選擇磁磚經銷商創造最終價值。以樺益企業合作的40家中、彰、投地區建材行為研究對象，進行軟式階梯訪談。研究結果顯示：(一)建材行選擇磁磚經銷商時，主要考量有8項屬性要素、13項價值要素以及14項結果要素，屬性要素以品牌、產品品質以及業務與服務最為重要；安心、效率、輕鬆

、開心、信任為最主要的價值要素；成交率高、減少出錯、解決顧客問題準確、營收穩定、選擇性多為最主要的結果要素。(二)在價值階層圖分析中，冠軍磁磚衍生之價值階層包括產品品質、品牌、產品線完整三項價值階層；樺益企業衍生之價值階層包括價格機制、業務與服務、關係三項價值階層。最後，本研究提出實務建議包括差異化產品策略、找到品牌的軸心、強化品牌行銷力、品質保證攻略、完善的服務系統、強化解決問題的能力。關鍵字：方法目的鏈、價值階層分析、建材行、軟式階梯 

華語導遊因應陸客減少策略之研究

為了解決冠軍建材104的問題，作者范秀珠 這樣論述：

2016 年起大陸觀光客來台旅遊人數大幅減少一百多萬，使得國內旅遊業及從業人員驟然失去廣大市場與商機，影響甚大，政府主要關注旅行社、住宿業的輔導補助，旅遊業第一線的華語導遊乏人關注。面對陸客減少，華語導遊扮演的角色及如何因應是本研究主要探索的動機與目標。本研究以文獻資料及深度訪談為研究方法。首先分析陸客減少原因，其次分析政府、旅行社、華語導遊應負責任，並探索三方目前因應方法及相互影響關係，藉此為華語導遊擬出因應策略的建言。 本研究結果發現：一、陸客減少原因包括：(一)政治因素 (二)沒有特色 (三)負面報導對台反感 (四)交通安全 (五)旅遊品質不佳 (六)政府簽證障礙 (七)

其他原因。二、陸客減少政府應採取的策略前五項包括：(一)不要以政治影響觀光 (二)景點行程多樣化、突顯特色 (三)訂定團體價格及旅遊品質 (四)發展及補助國旅 (五)發展新南向政策，但非國際行銷唯一策略。三、旅行社應採取的策略前五項包括： (一)策略聯盟、收足團費 (二)提高旅遊品質 (三) 旅遊團分級制度、轉型經營 (四) 旅遊多元化、深度化、特色化 (五)轉作國旅。四、華語導遊因應策略包括：(一)轉型：1.轉國旅2.轉車導3.轉華語領隊4.轉外語導遊5.轉導覽員6.轉接高階、參訪、客製化團 (二)進修充實、檢討調整自己 (三)加強人際關係 (四)跟著資深導遊學習口才、解說及購物技巧 (五)

多找適合的旅行社 (六)建立口碑。政府、旅行社、華語導遊三方面呈現互相影響的關係，但政府政策仍為最主要的影響面，政府在陸客減少之際應儘量創造友善觀光環境，避免政治的負面操作影響旅遊業及華語導遊。 本研究之結果，除有助於華語導遊在陸客減少後如何因應的策略參考，也可供政府及旅行社參酌決策之應用。