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國民運動中心服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以新北市林口國民運動中心為例

為了解決北投會館評價的問題，作者黃信育 這樣論述：

本研究旨在探討新北林口國民運動中心服務品質與顧客滿意度對於再購意願之預測能力。本研究主要以2020年5月21日至2020年6月3日，前往新北林口國民運動中心消費運動之顧客及曾到新北林口國民運動中心消費運動之顧客，共計397人，並使用問卷調查法瞭解新北林口國民運動中心服務品質、顧客滿意度與再購意願之現況，並以敘述統計、單因子變異數分析與多元迴歸分析來進行統計分析。研究結果發現如下:一、新北林口國民運動中心顧客多以女性、21-40歲、已婚、大專院校以上的民眾居多，且一週普遍有1-3次的使用頻率，每次使用時間也以60-90分鐘以上為主。二、新北林口國民運動中心在服務品質、顧客滿意度與再購意願之

現況為「同意」到「非常同意」之間，顯示消費者對運動中心之評價不錯，但仍有改善與加強之空間。三、不同背景變項之新北林口國民運動中心顧客在教育程度會影響其對服務品質與顧客滿意度之認知。四、新北林口國民運動中心之「服務品質」與「顧客滿意度」對顧客之再購意願具有預測力，其中尤以「顧客滿意度」影響力最大，顯示新北林口國民運動中心之顧客滿意度最能正向提升顧客再購意願。 基此，本研究建議新北林口國民運動中心未來在經營管理方面，可從多元化與客製化之服務著手，以滿足顧客之需求，同時透過定期之教育訓練，進而提升服務人員之專業知識與素養，並結合周邊資源與多元化之經營管理，進而拓展社區客源，並吸引更多不同背景之

族群前往運動消費。