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健身工作室因應疫情策略之研究

為了解決北投運動中心健身房收費的問題，作者高以芹 這樣論述：

健身市場是一分散式產業(fragmented market)，隨著競爭加劇，新型態的健身服務日新月異想要攻佔這塊市場。健身科技及健身課程在近幾年迅速竄起，新冠肺炎疫情各國封城措施更加速數位化健身服務的成長及消費者的青睞。本研究透過四間個案訪談，了解主題式小型健身房常態下的資源能力及商業模式，進而瞭解業者如何在健身課程線上化及疫情影響的狀況下作出因應策略及行動方針。主題式小型健身房主題明確，找到服務缺口的利基市場後，應用關鍵客群的特性進行，找到適切、相對應的一般通路及行銷方式。顧客關係維護上多以口碑行銷為主，以專業及同理心服務取得顧客的信任及忠誠度。社群行銷是主題式小型健身房增加曝光度獲取客源

及合作的形式。由於資源較少，小型健身房傾向透過策略聯盟形式擴大服務內容，但收益流仍較單一風險控制能力低;人事組織扁平但其支出仍佔所有成本中最高，因好的薪資福利為業者保持市場競爭力及團隊凝聚力之方式。疫情封城時，四間個案亦嘗試提供線上課程服務，但使用者參與意願不高，只有10%至30％的學生在疫情中選擇線上課程形式保持運動習慣。參與意願低的原因有經營性障礙及技術性障礙：線上課程挑戰實體健身房之經營模式，線上課程的利潤難以預期且前期成本高，後期利潤也較一般實體課程低，難以成為激勵動機。另一層面為技術性障礙，架設線上課程所需設備較為麻煩耗時，且上課體驗不如實體課程，考驗教練的帶動力及學員的專注力。基於

上述原因，個案皆表示線上課程並不適合其課程型態及商業模式，疫情結束後不再提供此一服務。雖然目前產業復甦程度仍不及疫情前榮景，只有約70%至80%的學員回歸實體健身房，但疫情讓個案重新擬定行動方針，如改變收費方式獲取價格彈性高的顧客、透過疫情線上課程累積的聲量進行策略合作、或設計新的課程及服務以吸引顧客。業者仍對產業保持樂觀，健身科技的熱潮也可以作為實體課程的輔助，讓民眾運動體驗更佳，培養長期的運動習慣，增加民眾對於健康及健身的重視。

由關鍵事件角度探討服務品質與顧客滿意度之關係研究:以臺中市北區國民運動中心為例

為了解決北投運動中心健身房收費的問題，作者吳宗學 這樣論述：

本研究目的旨在以臺中市北區國民運動中心為例，由關鍵事件角度探討服務品質及顧客滿意度之關係，以作為營運廠商提升服務品質及經營等參考依據。本研究以臺中市北區國民運動中心之使用者為對象，採網路問卷調查，進行便利抽樣方式發放，回收260份問卷。使用SPSS 20.0版本統計套裝軟體進行運算，透過描述性統計、單因子變異數分析及成對樣本t檢定、關鍵事件分析等方法，進行設施設備停車、環境清潔、管理、服務態度及其他項目等五大構面資料進行分析。研究獲得下列幾項結論:一、臺中市北區國民運動中心的使用者特性:男生比例達68.8%，30~39歲年齡(36.9%)為最多，其次是23~29歲占28.8%。教育程度集中在

大學及研究所比例加總達73.1%。25%的比例是服務業，軍公教22.3%，學生20%，婚姻狀況已未婚居多占60.4%。不同背景變項對於期望服務品質分數與感知服務品質分數皆無顯著差異。二、有關顧客滿意度分析，除了穿著整潔、即時服務及個別需求三個項目感受分數顯著大於期望分數外，其他項目都還有努力的空間。此外，不同背景變項對顧客滿意度差異分析，皆無顯著差異。三、關鍵事件分析中採取關鍵事件分析指標數據，使用80/20法則，擇取分析指標依序排列為停車充足、設施充足、空調舒適及安全意識。