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職場天賦：Google總裁推薦!邁向成功職涯的30道練習，將天賦轉化成職場優勢!投入真心喜愛的工作

為了解決匯豐的問題，作者HelenTupper 這樣論述：

未來十年的職涯發展參考書， 新鮮人投履歷，社畜轉職、升遷無往不利！ 唯有挖掘你的超級強項，才能應付全新的工作時代。 Microsoft、BBC、LEVI'S都在用的人才培訓法。 　　★《星期日泰晤士報》商管類NO.1暢銷書 　　★ Google EMEA地區業務營運總裁 麥特．布利汀（Matt Brittin）推薦：「超棒的一本書，教大家如何過幸福有意義的職涯人生，一切從自己開始，先認識自己和想追求的價值，書中收錄許多簡單的練習，幫助你深入思考自己是怎樣的人，以及想如何應用工作時間。」 　　作者海倫和莎拉是英國排名第一的播客（Podcast）頻道「Squiggly Caree

rs」的共同主持人，該播客的下載量已超過200萬，她們的TED 演講「The best career path isn't always a straight line」，已超過16萬人觀看。她們希望幫助每個人培養技能，找到自己的超級強項，在「迂迴而上」的現代職業生涯中取得成功。 　　進入職場後，你是不是只在乎升職和加薪？只在乎職位和職稱有多資深？ 　　這或許就是你漸漸覺得不快樂，開始卡關的原因。 　　那些在別人看起來優質的工作，並不一定是最吸引你的工作。 　　過去，步步高升的階梯式職涯，已經不合時宜。我們的身分可能和頭銜掛勾，而不是與我們才能相關。 　　現在，在迂迴而上的曲線職涯中，每個人

成功的路徑都不同！ 　　這本書讓「做你自己，做你所愛」不只是標語而已， 　　透過多方面運用我們的才能與優勢，你可以走自己的路！ 　　也許是一個你還不敢開始的大膽嘗試；也許是你感興趣的轉折機會；也許是一個曾被你忽略的夢想。 　　◆運用超級強項，找到讓自己發光發熱的工作！ 　　在斜槓、跨領域、多工、一人創業的時代裡，你應該考慮的是： 　　‧你在乎什麼？不在乎什麼？ 　　‧你人生想追求什麼？ 　　‧什麼是你工作的「理由」？ 　　這些都是你要誠實面對自己的問題。你的職涯選擇，應該要幫助你達成期望，避開你所不期望的一切。你應該在自己的工作，發揚你重視的價值，不輕易妥協。 　　◆為了做自己職涯的主人

，你必須培養五大技能 　　1. 秀出個人強項：發掘自己的超級強項，在職場上脫穎而出。 　　2. 認清價值觀：當你認清自己的核心價值觀，你的決策也會快、狠、準。 　　3. 建立自信：消除囚禁你的自卑心理，培養韌性，相信你自己。 　　4. 投資人脈：建立有效的人脈，當你在乎別人，別人也會連本帶利回報你。 　　5. 規劃前景：探索職涯的各種選項，投入真心喜愛的工作。 　　不管你的職業生涯走到哪一個階段，培養上述五大技能，都是你有能力和掌控力去做的事情。哪怕你剛投入職場，找到人生第一份工作，或者你是公司主管，底下有十個人的小團隊，又或者你才剛創業。運用這5大技能盡情探索機會，就能設計專屬於你的職涯。

　　◆你一點也不平凡，只是不知道自己的優勢 　　本書的30道練習，將推動你的成長，幫助你更快樂，並最終讓你的職涯更成功。 　　‧挖掘自己強項的4個步驟 　　‧認識自己價值觀的5個步驟 　　‧建立自信的4個步驟 　　‧建立人脈的9個行動建議 　　‧讓自己大有可為的3種技能 　　◆解決你職涯的七大難題 　　‧我該在工作之餘從事副業嗎？ 　　‧我怎麼找到職涯導師？ 　　‧如果公司不花錢培訓員工，我該怎麼辦？ 　　‧我該如何拿捏工作／生活的平衡？ 　　‧我該留下還是離職呢？ 　　‧我該如何建立個人品牌？ 　　‧如果我沒有帶領團隊，該如何證明自己的領導力呢？ 　　◆收錄100位成功人士給新鮮人和

社畜的職涯建議 　　工作要努力，但不要賣命。──蘿西．布朗（Rosie Brown），冷凍即食品公司 COOK 執行長 　　‧永遠要信任你的第一直覺。我在職場做了任何錯誤的決定，都是因為我選擇忽視自己的直覺。──羅伯特．飛利浦（Robert Phillips），諮詢公司 Jericho Chambers 創辦人 　　‧如果你還沒培養實力，就急著尋找人生使命，不太可能會有明確的人生方向。唯有先讓自己變厲害，職業生涯才會充滿熱情和意義。──卡爾．紐波特（Cal Newport），《深度工作力》作者 　　‧你必須找一條最適合自己的路，然後不斷進步，而非追求完美，這樣你才不會停止學習。──凱洛琳

．艾佛遜（Carolyn Everson），Facebook 全球行銷解決方案副總裁 好評推薦 　　NotOnlyHR 創辦人｜Miriam 　　Niche Career海洋學家的母體力學│Katherine 　　唯品風尚集團執行長│周品均 　　職來直往Miss 莫莉 　　‧睿智的職涯教戰守則！快來閱讀這本書，掌握書中的工具，在你現在和未來的職涯大放異彩。──瑪莉．佛萊奧（Marie Forleo），紐約時報暢銷書《凡事皆有出路》作者 　　‧大多數人都沒有想過，該如何依照自己的意思，打造一段真心喜愛的職涯。《職場天賦》把職涯可能面對的難題變簡單了，充滿淺顯易懂的真知灼見。──布魯斯．戴

斯利（Bruce Daisley），《工作的樂趣》作者 　　‧21 世紀專業人士最大的目標，就是掌握迂迴而上的曲線職涯。扶搖直上的線性職涯，早已不復存在，未來的職涯就是要擁抱新事物、解決問題和自我創造。終生職已死，迂迴而上的職涯永遠長存！──薩姆．康尼夫．阿連德（Sam Conniff Allende），《更海盜一點：或如何挑戰全世界並戰勝它》作者 　　‧迂迴而上才是最棒的職涯！但可能要先具備一些知識和觀念，這本書絕對會滿足你的需求。真希望多年前，我還在斜槓人生跌跌撞撞時，就可以讀到這本書，我已經可以想見，這本書會造福無數的人。──瑪格麗特．赫弗南（Margaret Heffernan），

《大難時代》作者 　　‧《職場天賦》不是尋常的商管書。這本書務實、簡潔、個人化，澈底顛覆你對工作的想像。──克莉斯托．艾辛格（Crystal Eisinger），Google 廣告行銷首席策略長

匯豐進入發燒排行的影片

客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例

為了解決匯豐的問題，作者蕭文松 這樣論述：

論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的

描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。

延展實境|消費者體驗的大革命

為了解決匯豐的問題，作者BernardMarr 這樣論述：

　　著名的思想領袖、科技專家兼未來學家，對於XR延展實境的深入探索  　　本書等於為讀者提供了一個目前最令人興奮，也最具影響力的商業趨勢之一的搖滾區，方便你探索其未來的長期潛力。由知名的未來學家兼作家伯納德·馬爾（Bernard Marr），帶領你了解XR（延展實境）的來龍去脈，以及它將如何徹底改變從自信的步行穿過機場或購物中心，到在速食店吃漢堡所得到的各種全新體驗。    　　涵蓋各種行業的案例研究，絕對是您在這方面所能取得的最權威資源  　　提供包括漢堡王、BMW、波音公司和美國陸軍在內的各行各業，就這些企業和組織中發現的各種極具洞察力和啟發性的XR案例研究，分析他們如何將虛擬、混合和

擴增實境等體驗，轉化為業務利益上的重大勝利。    　　本書也將帶你了解XR如何透過重振消費者體驗，協助企業解決參與度低和客戶忠誠度不高的問題。這些正在實踐中的延展實境案例，絕對是管理人員、企業創始人、商業領袖和企業所有者以及各種專業人士的理想選擇，也是不可或缺的新科技必備參考指南。本書是針對任何尋求擴增實境（AR）、虛擬實境（VR）和混合實境（MR）技術，以及這些技術對於企業必須了解的無限潛力，所出版的「一站式參考資料」，因此絕對是您在這方面所能取得的最權威資源。 

市場是否能反應商譽減損與審計品質的資訊內涵－以軍保準備金持股為例

為了解決匯豐的問題，作者曾嘉伶 這樣論述：

謝 辭 i摘　要 iiAbstract iv目　錄 vi表目錄 viii圖目錄 ix第一章、緒論 11.1 研究背景 11.2 研究動機 121.3 研究目的 131.4 論文架構 13第二章、文獻探討 162.1 商譽減損 162.1.1 影響商譽減損的因素 162.1.2 商譽減損與股價報酬的關係 172.2 審計品質 182.2.1 審計品質的衡量 182.2.2 審計品質與股價報酬的關係 22第三章、 研究方法 263.1 研究期間、樣本選取與資料來源 263.2 研究模型 263.2.1 商譽減損的衡量 263.2.2 審計品質衡量變

數的選擇 273.2.3 商譽減損與審計品質的市場反應模型 29第四章、 實證結果 334.1 敘述性統計分析 334.2 相關係數分析 364.3 多元迴歸分析 39第五章、結論 535.1 研究結論 535.2 研究限制 54參考文獻 56中文部份 56英文部份 60