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健身中心體驗行銷、顧客滿意度和行為意向關係之研究

為了解決台中救國團烘焙課程2022的問題，作者莊月美 這樣論述：

目的：本研究旨在探討健身中心體驗行銷、顧客滿意度和行為意向之關係，研究對象以台灣地區一般民眾為對象。方法：採問卷調查法，共回收有效問卷301份，以獨立樣本t檢定、單因子變異數分析(ANOVA)及結構方程模式(SEM)作為分析工具。結果：研究顯示：（一）體驗行銷對顧客滿意度有顯著正向影響。（二）顧客滿意度對行為意向有顯著正向影響。（三）體驗行銷對行為意向有顯著正向影響。結論：隨著人口結構及生活型態的改變、加上COVID-19疫情的影響，國人體認到強身健體的重要性，健身風氣亦愈來愈興盛。健身中心成為民眾重要的運動場所，除了大型連鎖健身俱樂部之外，主題式中小型健身中心也因應而生，以滿足不同消費族群

的需求。以「專業的人做專業的事」為訴求，集結專業服務人員的健身中心，更能符合消費者需求，透過體驗行銷進而影響消費者滿意度及其行為意向。關鍵詞：體驗行銷、顧客滿意度、行為意向、專業知能、健身中心