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這兩本書分別來自鼎文 和鼎文所出版 。
開南大學 觀光運輸學院碩士在職專班 何學斌所指導 卓佳君的 外送平台服務品質、滿意度與忠誠度關聯性之研究—以Foodpanda為例 （2021），提出合作金庫國際匯款關鍵因素是什麼，來自於外送平台、服務品質、滿意度、忠誠度。
而第二篇論文銘傳大學 企業管理學系碩士在職專班 萬同軒所指導 林羿君的 從知識管理建議個案銀行之防制洗錢制度優化作為 （2021），提出因為有 知識管理、標準作業程序、作業風險、防制洗錢的重點而找出了 合作金庫國際匯款的解答。
110年【推薦首選－重點整理試題精析】合作金庫（儲備菁英）套書（贈英文單字書、題庫網帳號、雲端課程）
為了解決合作金庫國際匯款 的問題，作者鼎文公職名師群 這樣論述：
贈題庫網進階版帳號1組(市值250元) 歷屆考古題庫自行組卷產生模擬試題，考後馬上批閱試卷，以測驗自己的學習成果， 透過精闢試題詳解，達到學習事半功倍的效果。 考前衝刺最佳利器! 大量試題演練就是您上榜的關鍵! 贈雲端課程(超值好禮) 線上免費體驗名師授課內容(5點觀看點數)，買書就送課程的好康，一定要把握！ ※照片僅供參考，詳細內容參「套書內容（產品規格）」說明！ ※親愛的讀者：本套書出版日期為最初上架日，與單書出版日期不同，單書出版日期請依單本為主，煩請您特別注意。 ●銀行考試介紹： 前幾年因為景氣與雷曼兄弟倒閉的關係，金融業面臨寒冬，這一
兩年由於兩岸金融發展互動頻繁及景氣的回升，各家銀行徵才一波接著一波，提供新進人員的職缺，銀行業生機勃勃，考生應把握機會。每公民營銀行大多藉由獨立招募的方式來吸收一般新進人員，職缺人數多的會多達數百人，市場需求大、福利待遇優於一般中小企業，而且考試的科目大多相同，只要準備一次就有很多次應考機會。銀行業目前分為幾大部門，如消費金融、個人金融、企業金融、財富管理等事業群，一般櫃檯行員屬於個人金融的範圍。一般櫃檯人員的工作內容，基本上是辦理櫃檯接待客戶、存款、放款、匯兌、繳費與各種代理業務等營業事項。 一般銀行招考，是屬於不定期招考的方式，主要是依各家銀行的用人需求來決定是否舉辦，所以考試日期並
不固定。銀行招考訊息通常都是在考試前一個月至一個半月才公告(公營銀行的公告時間較長)，對於想要臨時準備銀行招考的考生來說，時間上會比較不足。 合作金庫商業銀行110年度第二次新進人員甄試 報名日期：110/6/4~6/30 考試日期：110/7/17 ※一律採網路報名 ※僅設台北考區 ●考試類組及缺額： 1.儲備菁英：45名 2.一般金融人員：142名 3.理財人員：66名 4.開放系統第一類程式設計人員：6名 5.開放系統第二類程式設計人員：2名 6.大型主機程式設計人員：4名 7.機房操作人員：1名 8.網路系統架構規劃與管理人
員：2名 9.UNIX/Linux平台系統/中介軟體/資料庫管理人員：1名 10.開放系統架構規劃管理人員：1名 11.Windows主機系統管理人員：1名 12.資安防護管理人員(程式安全)：2名 13.資安防護管理人員(網路安全)：2名 14.資安制度管理人員：3名 15.商業流程管理執行人員：3名 16.金融科技發展項目研發人員：3名 17.數位金融專業人員社群行銷人員：1名 18.信託專業人員(地政)：1名 19.信託專業人員(稅務)：1名 20.信託專業人員(財務規劃)：1名 21.環境工程人員：1名 22.信用卡授權人員：1名
●待遇： 1.儲備菁英：試用期間月薪47,500，試用合格月薪48,000 2.一般金融人員：試用期間月薪35,400，試用合格月薪36,400 3.理財人員：試用期間月薪46,700，試用合格月薪47,900 4.開放系統第一類程式設計人員：試用期間月薪45,000，試用合格月薪46,200 5.開放系統第二類程式設計人員：試用期間月薪45,000，試用合格月薪46,200 6.大型主機程式設計人員：試用期間月薪45,000，試用合格月薪46,200 7.機房操作人員：試用期間月薪39,700，試用合格月薪40,900 8.網路系統架構規劃與管理人員
：(CCIE)試用期間月薪62,900，試用合格月薪64,300；(CCNP)試用期間月薪45,000，試用合格月薪46,200 9.UNIX/Linux平台系統/中介軟體/資料庫管理人員：試用期間月薪45,000，試用合格月薪46,200 10.開放系統架構規劃管理人員：試用期間月薪55,900，試用合格月薪57,300 11.Windows主機系統管理人員：試用期間月薪45,000，試用合格月薪46,200 12.資安防護管理人員(程式安全)：試用期間月薪46,200，試用合格月薪47,500 13.資安防護管理人員(網路安全)：試用期間月薪46,200，試用合格月薪4
7,500 14.資安制度管理人員：試用期間月薪46,200，試用合格月薪47,500 15.商業流程管理執行人員：試用期間月薪50,100，試用合格月薪51,400 16.金融科技發展項目研發人員：試用期間月薪50,100，試用合格月薪51,400 17.數位金融專業人員社群行銷人員：試用期間月薪43,100，試用合格月薪44,400 18.信託專業人員(地政)：試用期間月薪50,100，試用合格月薪51,400 19.信託專業人員(稅務)：試用期間月薪50,100，試用合格月薪51,400 20.信託專業人員(財務規劃)：試用期間月薪50,100，試用合格月薪5
1,400 21.環境工程人員：試用期間月薪39,600，試用合格月薪40,700 22.信用卡授權人員：(未滿2年經驗)試用期間月薪35,400，試用合格月薪36,400；(2年以上經驗)試用期間月薪37,600，試用合格月薪38,700 ※以上月薪皆含午餐費 ※其餘福利、獎金等依合作金庫商業銀行相關規定辦理 ●工作內容： 【一般櫃台人員(數位金融人員)】 一般櫃台人員是銀行服務品質與態度的表徵，櫃員的工作為受理定存、活存、支票存款、代收票據、匯款、客戶印鑑卡保管、存、放款利息的計算等業務。大多數的新進行員都會經歷數個月的櫃員生活，之後便依論調制度調任(各銀行
制度不盡相同)，例如調任至放款、授信與外匯部門。然由於目前公民營銀行競爭激烈，各分行落績實效評比，自負盈虧，傳統的存款利息已不再是銀行的獲利來源，所以銀行多半將業務重心轉至消費金融產品，其重要性更凌駕傳統貸放業務，這種轉變也使得銀行櫃員須擔負業績壓力，不能再靜候顧客上門，而必須主動出擊，向客戶推銷基金、保險、現金卡、信用卡等總行開發或代售的金融商品。 【理財專員】 理財專員最主要的工作為分析客戶理財需求、尋覓穩健理財方法，協助客戶順利達成節稅、保險、投資組合設定以及資產配置等理財目標。為了滿足客戶不同階段的需求，理財專員必須充分了解各式金融商品，並為其選擇合適的理財工具，並充分解釋投
資相關風險及稅務問題。理財專員必須勤勞的開拓客戶、拓展客源，除了個別拜訪的方式外，通常也會進行團體銷售，亦即透過辦說明會方式，將銀行的投資理財產品介紹給企業員工。 【授信人員】 銀行在對外放款前，會對信用貸款、中小企業貸款、消費性貸款、房屋貸款或各種專案性貸款等之貸款對象，做信用、財務狀況之調查與評估，而這些企業或個人的信用評估、投資之案件審查、資產組合的風險控管、借款用途及還款來源分析等，都是授信人員的工作。銀行放款後，授信人員也須追蹤、了解放款對象之企業是否正常運作、償債力有無變化，以避免日後呆帳的產生。 【外匯人員】 外匯人員的工作地點是銀行的國外部或外匯部門，可以說
是銀行業與進出囗業者的重要橋樑，凡是進出口業或貿易商，皆需要做進出口押匯、結匯等處理，才能和國外廠商進行交易，所以外匯人員的主要工作為國外匯兌、外匯存款、外幣撥貸、匯費、匯額計算等，有些外商銀行的外匯交易員也須負責外幣的買賣投資。 ●書籍特色： 1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實際需求進行編著，學習更加有效率！ 2.各書皆附有最新歷屆試題及模擬試題，協助您鍛鍊答題技巧與速度！ 3.附有命題趨勢分析及配分表，助您全盤掌握近年命題重點！ 4.各章節結構完整詳實，囊括命題重點，以達事半功倍之效！ 5.每單元穿插相關歷屆考題或模擬試題，協助評量吸收成果。 6.
套書贈送一個月使用期限之線上題庫帳號密碼，讓您可於課後隨時練習加強。 ●套書明細： 1.(贈)2000+公職英文單字口袋書（所有單字均收錄自公務人員／國營事業考試）（5L52） ／ 2020.04 (定價：220元) 2.【國際金融（含概要）】（T1H13） ／ 2019.06 3.【財務管理】（T5D31） ／ 2021.02 4.【數理邏輯分析（含邏輯推理）】（T1W05） ／ 2020.11 5.【銀行英文精析攻略】（T1H14） ／ 2021.03 (鼎文書號：2H138)
外送平台服務品質、滿意度與忠誠度關聯性之研究—以Foodpanda為例
為了解決合作金庫國際匯款 的問題，作者卓佳君 這樣論述：
2021年5月國內COVID-19疫情蔓延加劇，臺灣進入三級警戒，嚴重衝擊餐飲業，而透過外送或宅配服務，有助於減緩產業衝擊。在2020年上半年調查，台灣用戶最常使用送餐平台，Foodpanda的使用率超過Uber Eats，即便因為疫情導致外送平台市場客戶數提升，但台灣兩大平台長期以免運、低價等優惠吸引顧客使用，若不能鞏固自身的客群，恐怕疫情後消費者又會回復以往消費習慣。本研究以使用Foodpanda的消費者為對象，分析各種不同背景變項消費者對Foodpanda服務品質、滿意度、忠誠度之關聯性。以「服務品質、滿意度與忠誠度關係研究之調查問卷」作為本研究之研究工具，利用網路便利抽樣方式進行問卷
的調查，總共回收420份有效問卷以SPSS統計分析軟體進行統計分析。研究結果發現：不同性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀況、平均月收入之使用者在服務品質與滿意度上沒有差異。不同性別使用者在忠誠度上有差異。服務品質對滿意度與忠誠度存在顯著正向影
109年合作金庫（儲備菁英）套書（贈英文單字書、題庫網帳號、雲端課程）
為了解決合作金庫國際匯款 的問題，作者鼎文公職名師群 這樣論述：
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銀行考試介紹： 前幾年因為景氣與雷曼兄弟倒閉的關係，金融業面臨寒冬，這一兩年由於兩岸金融發展互動頻繁及景氣的回升，各家銀行徵才一波接著一波，提供新進人員的職缺，銀行業生機勃勃，考生應把握機會。每公民營銀行大多藉由獨立招募的方式來吸收一般新進人員，職缺人數多的會多達數百人，市場需求大、福利待遇優於一般中小企業，而且考試的科目大多相同，只要準備一次就有很多次應考機會。銀行業目前分為幾大部門，如消費金融、個人金融、企業金融、財富管理等事業群，一般櫃檯行員屬於個人金融的範圍。一般櫃檯人員的工作內容，基本上是辦理櫃檯接待客戶、存款、放款、匯兌、繳費與各種代理業務等營業事項。 ●考試日期：
一般銀行招考，是屬於不定期招考的方式，主要是依各家銀行的用人需求來決定是否舉辦，所以考試日期並不固定。銀行招考訊息通常都是在考試前一個月至一個半月才公告(公營銀行的公告時間較長)，對於想要臨時準備銀行招考的考生來說，時間上會比較不足。 【合作金庫商業銀行109年度新進人員甄試】 報名日期：109/4/10~4/22 考試日期：109/5/9 ※一律採網路報名 ※僅設台北考區 ●考試類組： 1.儲備菁英 2.一般金融人員 3.理財人員 4.開放系統第一類程式設計人員 5.開放系統第二類程式設計人員 6.大型主機程式設計人員 7.機房操
作人員 8.網路系統架構規劃管理人員 9.UNIX/Linux平台系統/中介軟體/資料庫管理人員 10.資安防護管理人員(程式安全) 11.資安防護管理人員(網路安全) 12.資安防護分析師 13.資安制度管理人員 14.信用卡監控人員 15.信用卡授權人員 ●考試題型： 普通科目（英文）皆為選擇題，專業科目題型請參照簡章。 ●工作內容： 【一般櫃台人員(數位金融人員)】 一般櫃台人員是銀行服務品質與態度的表徵，櫃員的工作為受理定存、活存、支票存款、代收票據、匯款、客戶印鑑卡保管、存、放款利息的計算等業務。大多數的新進行員都會經歷數個
月的櫃員生活，之後便依論調制度調任(各銀行制度不盡相同)，例如調任至放款、授信與外匯部門。然由於目前公民營銀行競爭激烈，各分行落績實效評比，自負盈虧，傳統的存款利息已不再是銀行的獲利來源，所以銀行多半將業務重心轉至消費金融產品，其重要性更凌駕傳統貸放業務，這種轉變也使得銀行櫃員須擔負業績壓力，不能再靜候顧客上門，而必須主動出擊，向客戶推銷基金、保險、現金卡、信用卡等總行開發或代售的金融商品。 【理財專員】 理財專員最主要的工作為分析客戶理財需求、尋覓穩健理財方法，協助客戶順利達成節稅、保險、投資組合設定以及資產配置等理財目標。為了滿足客戶不同階段的需求，理財專員必須充分了解各式金融商
品，並為其選擇合適的理財工具，並充分解釋投資相關風險及稅務問題。理財專員必須勤勞的開拓客戶、拓展客源，除了個別拜訪的方式外，通常也會進行團體銷售，亦即透過辦說明會方式，將銀行的投資理財產品介紹給企業員工。 【授信人員】 銀行在對外放款前，會對信用貸款、中小企業貸款、消費性貸款、房屋貸款或各種專案性貸款等之貸款對象，做信用、財務狀況之調查與評估，而這些企業或個人的信用評估、投資之案件審查、資產組合的風險控管、借款用途及還款來源分析等，都是授信人員的工作。銀行放款後，授信人員也須追蹤、了解放款對象之企業是否正常運作、償債力有無變化，以避免日後呆帳的產生。 【外匯人員】 外匯人員
的工作地點是銀行的國外部或外匯部門，可以說是銀行業與進出囗業者的重要橋樑，凡是進出口業或貿易商，皆需要做進出口押匯、結匯等處理，才能和國外廠商進行交易，所以外匯人員的主要工作為國外匯兌、外匯存款、外幣撥貸、匯費、匯額計算等，有些外商銀行的外匯交易員也須負責外幣的買賣投資。 ●書籍特色： 1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實際需求進行編著，學習更加有效率！ 2.各書皆附有最新歷屆試題及模擬試題，協助您鍛鍊答題技巧與速度！ 3.附有命題趨勢分析及配分表，助您全盤掌握近年命題重點！ 4.各章節結構完整詳實，囊括命題重點，以達事半功倍之效！ 5.每單元穿插相關歷屆考
題或模擬試題，協助評量吸收成果。 6.套書贈送一個月使用期限之線上題庫帳號密碼，讓您可於課後隨時練習加強。 ●套書明細： 1.(贈)2000+公職英文單字口袋書（所有單字均收錄自公職考試）（5L52） ／ 2015.02 2.【國際金融（含概要）】（T1H13） ／ 2019.06 3.【財務管理】（T5D31） ／ 2020.01 4.【數理邏輯分析（含邏輯推理）】（T1W05） ／ 2020.01 5.【銀行英文精析攻略】（T1H14） ／ 2020.01
從知識管理建議個案銀行之防制洗錢制度優化作為
為了解決合作金庫國際匯款 的問題，作者林羿君 這樣論述：
隨著國際金融體系對於防制洗錢規範不斷更新，政府也日漸重視洗錢防制這部分，現今銀行所面臨之營運環境日趨複雜，營運上除了要面對作業風險外，還有洗錢防制上的內控與防範。而銀行業在洗錢防制中占有重要角色，同時亦為洗錢防制的第一道防線，包含個案銀行在內之數家國內重要銀行，接連因為洗錢防制作業疏失遭到金管會裁罰。而個案銀行屬於歷史悠久之大型商業銀行，在作業上已有長久下來累積之組織知識與作業規範等顯性知識，亦定期對員工進行教育訓練，於此員工對於洗錢防制作業活動應有充份之實務經驗，然而個案銀行仍於 108 年及 109 年因洗錢防制作業缺失遭金管會裁罰。綜觀上述，個案銀行是否因尚未具備完善的知識管理能力及制
度，使得員工在面對各項洗錢活動時，或因作業程序規範不夠完備、員工個人知識或經驗不足而造成作業缺失發生。本論文將由公司知識管理的角度探討個案銀行在洗錢防制作為上的改善方式，期望透過對個案銀行曾經造成洗錢缺失發生及曾有效阻止缺失發生員工之訪談，同時對現行作業規範進行次級資料蒐集與分析，進而對個案銀行提出具體分析結果及建議，期望能對個案銀行知識的管理有所幫助。根據知識管理中組織管理層面內容與個案銀行知識管理現況進行統整歸納，研究結果如下:(1)知識取得:個案銀行資料及規範太多，未能將其有效管理、歸納，使得員工在資料取得上無法即時找到其所需之資料。(2)知識分享:個案銀行對於特殊個案情形(隱性知識)並
未有效保存或作案例分享，僅以公文方式告知缺失事項。(3)知識流通:雖然個案銀行現目前提供三種知識搜尋管道，惟資料未能有效歸納、分類，員工使用上仍感到不便。(4)知識儲存:個案銀行雖有專責之業管單位負責管理及更新作業規範，同時依照規定將檢核表進行更新，惟流程未配合更新。(5)教育訓練配合:個案銀行現行教育訓練課程採線上課程和實體課程，內容雖符合最新規範，惟授課內容以講解作業規定為主，對於實務作業流程內容講解較少，實務作業上幫助有限。最後本研究根據研究結果及發現，提出之建議如下:(1)應定期優化或重新設計作業流程與檢核表單。(2)應有效安排與設計個案銀行之教育訓練課程。(3)個案銀行應加強自身知識
管理能力，其中包含知識創造、儲存與分享，並提供適當的知識交流管道與便利的搜尋管道，同時建立獎勵制度，鼓勵員工分享個人經驗與知識。