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老年年金提款系統操作介面之創新設計研究

為了解決合作金庫存摺提款的問題，作者洪叡廷 這樣論述：

國內金融業因傳統存放款利潤降低，轉而以手續費收入為主的保險、理財及信託等業務為核心。而服務的介面也以自動櫃員機(Automatic Teller Machine,ATM)等電子化設備服務取代臨櫃服務以降低人事成本支出。惟國內自動櫃員機操作介面普遍缺乏親和性，對於因身體機能逐漸退化的高齡使用者而言，操作ATM以取代臨櫃交易無疑是一大難題。加上高齡人口佔全部人口數比例逐年上升，設計一套專為高齡族群量身打造的ATM操作介面，降低操作時的挫折感，進而提高其使用意願是極有必要性的。本研究首先透過文獻資料之探討，藉由通用設計的使用法則，以確立「圖形使用者介面」、「字體放大」、「減少選單的深度及廣度」、「

圖形與標籤文字維持一致性」、「必要時才使用數值資料」及「直接、簡單、一致之設計」等介面設計原則。接者進行前期測試，統計分析高齡者對於ATM操作介面的要求、其最常辦理之業務項目及提領金額等，將現有操作畫面去蕪存菁，並加入「以存摺取代金融卡」之創新概念；此外，更針對對照組的操作介面，歸納整理出包括「圖片失真」、「資訊雜亂」、「廣告過多」等設計缺失及「利用字體大小區隔各類訊息」、「呼應企業CIS精神」等設計重點。 綜上研究探討，提出「老年年金提款系統之創新設計」模組，藉由20位高齡者測試使用，紀錄二次施測情形，觀察其操作時間及錯誤次數，結果顯示：兼具「圖像顯示」、「只保留必要功能」、「字體放大」、

「精減選單階層」等ATM介面設計重點，的確能加快使用者的操作時間及減少錯誤發生率，「老年年金提款系統操作介面之創新設計」模組確為高齡者所更易於接受。