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建構網路銀行評估指標

為了解決合作金庫atm存款步驟的問題，作者劉雅惠 這樣論述：

中文摘要論文名稱：建構網路銀行評估指標頁數： 86頁校所別：崇右技術學院 經營管理研究所畢業時間：一百零四學年度 第二學期學位：碩士研究生：劉雅惠指導教授：許淑卿 博士、邱誌偉 博士關鍵詞：網路銀行、分析層級程序法、評估指標、德爾菲法、修正式德爾菲法摘要內容 基於網路銀行在營運成本上的優勢與臺灣地區網路金融發展潛力十足，再加上金融市場的自由化與國際化競爭日益激烈之下，銀行業者在面對企業網路銀行看得見的特性與不確定性風險之經營環境，均能以積極謹慎的態度看待。臺灣的網路銀行設立也有近十年左右的歷史，因此，有必要針對網路銀行的績效來重新檢視，並提出改善的策略，使臺灣的網路銀行能有下一個十年

的榮景。本次以國內三家網路銀行專家意見為參考並採用Murry & Hammons(1995)提出之德爾菲法及修正式德爾菲法再輔以Thomas Saaty(1971)所提出分析層級程序法(AHP)來建構網路銀行之評估指標。本文主要研究網路銀行的項目中，綜合專家訪談建議得出影響網路銀行評估指標重要的三大構面如下：「經營績效與市場發展」、「網路服務平台」、「顧客關係建立」。後續再以分析層級程序法(AHP)進行重要性的排序。經過綜合整理得出網路銀行評估指標之三大構面排序分別為「顧客關係建立」權重最高，其次為「網路服務平台」，及「經營績效與市場發展」。最後將研究結果提供給銀行業者作為參考之依據。