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消費者使用電子金融平台成效之探討- 以合作金庫銀行為例

為了解決合作金庫edi的問題，作者黃淑敏 這樣論述：

資訊蓬勃的世代，網路快速成長，台灣金融業因連接國際金融市場，且在金融自由化，央行外匯匯率等政策下，各行各業因網際網路便利性及資訊即時性的狀態下其商業行為模式有所重大改變，也面臨薄利時代的來臨。各銀行所提供之服務在無差異化等因素衝擊下，銀行之間的利率及網路戰爭就此開始。而競爭的金融業因利差大幅縮減下，紛紛投入發展科技金融電子業務，由實體轉入虛擬，在多元選擇下消費者是否全盤接受。本文針對與合作金庫商業銀行往來之客戶進行探討其消費者使用成效，銀行成效及其滿意度為何。本研究進行網路問卷及紙本問卷調查，所使用工具為李克特5點量表以及封閉型與開放式混合問卷，紙本共發放300份。紙本問卷回收258份，扣除

無效問卷43份，有效紙本問卷共有215份，有效紙本樣本比率為83%，網路問卷回收部份為123份，全部皆為有效問卷，故紙本加上網路問券總合計為338份資料。本研究發現﹕一、教育程度的高低確實影響交易金額，二、消費者在使用交易趨向小額支付越來越多，可能是繳費繳稅，網路購買支付，家庭中的小額支出，但受訪者在大額支付還是傾向於臨櫃處理，三、消費者使用電子金融平台達十年之餘占之總比率21%，六年以下及三年以下使用者高達60%，己有逐年增加趨勢，可證明消費者在接受度與滿意度上對其使用金融平台有所成效。雖在執行或操作所提供的平台設計尚未能完全滿足客戶需求仍有進步改善的空間，消費者也希望有更多的優惠及貼心的設

計及更明確的使用指引，這也是目前金融業所需努力的方向，營造出消費者滿意、銀行經營成效及政府三贏的結果。