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中華職棒服務品質、體驗價值、滿意度及忠誠度之關係-以統一7-ELEVEn獅隊為例

為了解決嘉義市棒球場座位的問題，作者林坤宏 這樣論述：

本研究旨在了解統一7-ELEVEn獅隊服務品質、體驗價值、滿意度及忠誠度之差異，並探討各變項間之關係。以統一7-ELEVEn獅隊球迷為研究對象，計發出 560 份問卷，回收有效問卷 464 份，有效回收率為 82.86%。經由描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法及多元迴歸分析等統計方法，進行資料分析。研究結果如下：1. 不同職業的統一7-ELEVEn獅隊球迷對於體驗價值達顯著差異；2. 不同性別、年齡、職業、教育程度及個人平均月收入的統一7-ELEVEn獅隊球迷對於服務品質、滿意度及忠誠度皆未達顯著差異；3. 服務品質對體驗價值、滿意度有正向影響，且服務品質與體驗價值對忠誠度

有正向影響，服務品質與滿意度對忠誠度有正向影響；體驗價值對滿意度、忠誠度有正向影響；滿意度對忠誠度有正向影響。本研究所得之結果，期能提供職棒聯盟與球團經營者及政府相關單位，在未來觀察市場動向、擬定行銷策略及規畫職業棒球運動政策時的重要參考及預測依據。

職業棒球場用後評估研究-以觀眾使用部分為例

為了解決嘉義市棒球場座位的問題，作者游松治 這樣論述：

　　隨著職棒產業發展，棒球場地與職棒賽事之經營成為職棒產業核心，職棒聯盟對球迷之需求滿足以及滿意度日益重視，職業運動需要觀賞者的不斷支持才能永續經營獲利，球迷也是整個職業運動的最大資產，所以職棒產業經營者應從觀眾的層面考量其需求，除了基本球賽與球員的表現水準提升外，探討球迷對球場設施環境的滿意度，也是作為職棒運動未來發展的重要指標之一。　　本研究以用後評估（Post-Occupancy Evaluation ,POE）之角度與方法探討使用者與棒球場設施環境的關係，係以場地使用者之滿意度來瞭解其對設施之態度，進而擬定其用後評估要項。本研究利用問卷調查，輔以觀察、測量、訪談等方式，以獲得更完整具

體的評估分析資料；研究對象包含新莊、天母、新竹、台中、台南、澄清湖等六座棒球場。經過分析與討論後獲得結論：1.觀眾對台灣職棒球場設施環境之滿意度，介於「普通」與「滿意」之間，但未達滿意之程度。2.觀眾較滿意部分為光線照明與比賽氣氛，較不滿意的部份為看台座位是否設置與舒適性、洗手間衛生清潔程度。3.公辦民營之棒球場使用滿意度高於公營之球場。4.球場用後評估要項應包含看台、交通、清潔衛生、附屬服務設施等部份。5.棒球場之整體滿意度雖不高，但觀眾之再購意願與推荐意願均超過九成，突顯出職棒市場之獨占特性。本研究並建議球場所有者與職棒球團可依評估要項提出改善措施與準則，實施定期定時的硬體功能評估與軟體服

務評鑑，促使提昇整體職棒球場品質，滿足觀眾之需求。