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托嬰中心家長忠誠度與服務品質之相關研究-以台中市為例

為了解決嘉義市準公共化幼兒園推薦的問題，作者劉瑩示示 這樣論述：

本研究旨在探討托嬰中心家長忠誠度與服務品質之相關，採用問卷調查法，以台中市托嬰中心家長為研究對象，於2020年12月進行調查研究與分析。研究工具為自編「托嬰中心家長忠誠度與服務品質量表」。採用隨機抽樣方式進行問卷調查，共調查588人，有效問卷523份(88.94%)。並將調查所得資料，以描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、積差相關等統計方法進行分析。本研究結果如下：一、托嬰中心家長忠誠度屬中高程度。二、不同「性別」、「年齡」、「教育程度」、「職業」的托嬰中心家長忠誠度 並無顯著差異。三、托嬰中心服務品質屬中高程度。四、不同「年齡」及不同「教育程度」的家長對托嬰中心服務品質的看

法有 顯著差異。五、托嬰中心家長忠誠度與服務品質具有顯著正相關。 根據上述研究結果，本研究針對主管行政機關、托嬰中心經營者與後續研究者提出若干建議。

準公共化幼兒園園長領導風格、顧客關係管理與經營績效之探索性研究

為了解決嘉義市準公共化幼兒園推薦的問題，作者吳孟勲 這樣論述：

本研究旨在探討準公共化幼兒園園長領導風格、顧客關係管理與經營績效之探索性研究，透過質性研究的方法，以訪談的方式蒐集九位受訪者的對話內容，歸結出以下結論：（一）、園長領導風格對經營績效的影響在於園長身為領導者的角色，必須具有長遠的眼光，能清楚洞察環境趨勢的變化，將園所帶領至最有利成長的道路上，相信這樣才更能達到幼兒園永續經營的目標。（二）、幼兒園老師的溝通對經營績效的影響，可分成幾個面向，談到園長領導風格對於老師的影響，老師因為跟園長的配合默契非常高，當主管與部屬之間彼此建立起默契與信任之後，對於日常事務的溝通是有莫大的幫助，此外領導者的領導風格，也能幫助教職員之間的水平溝通，能具有和善的氣氛

與有效率的方式來進行，更能促進經營績效的達成。（三）、老師的專業度能透過班級經營、家長經營的方式來強化家長對園所的教學和經營口碑，對顧客關係管理也有正向的加分效果。（四）、幼兒園內部顧客關係管理對經營績效的影響，因為老師是園所的內部顧客，當私立幼兒園加入準公共化體系後，提升了老師的薪資結構，所帶來的正向效益是老師的流動率降低，同時更能吸引優秀的老師加入，無形之中，當內部顧客關係管理有更優化的運作模式，也能提高顧客滿意，促使園所達成更好的經營績效。（五）、幼兒園外部顧客關係管理對經營績效的影響，無論是園長或者是老師要能正視與家長的關係維持，達成良好的顧客關係管理，更有助園所提高經營績效。（六）、

幼兒園家長滿意度對經營績效的影響，可以歸納出學校的辦學理念以及帶班老師的專業能力以及與幼兒和家長的良性互動是達成家長顧客滿意度最重要的關鍵因素，當家長對於園所的滿意度提高了，會更願意讓第二胎，甚至是推薦親朋好友送幼兒來這家園所，無形之中已經建立起口碑相傳的效果。 本研究在進行資料蒐集時，因為研究區域的準公共化幼兒園所數量仍無法進行量化研究，因此建議未來有研究者若對此議題有興趣，可以延伸研究園所的區域範圍和家數，以達到更廣博性的見解。