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高爾夫球練習場服務品質、服務價值、顧客滿意度與忠誠度之研究

為了解決嘉義高爾夫球練習場的問題，作者黃玄承 這樣論述：

本研究主要目的在瞭解嘉義縣地區高爾夫球練習場運動消費人口之不同統計分布及服務品質、服務價值、顧客滿意度與忠誠度上的相關情形，研究結果以提供高爾夫球練習場經營者作為經營管理之參考。本研究對象以嘉義縣高爾夫球練習場之運動顧客為研究母體，進行問卷調查，有效問卷388份，並進行資料處理與分析。以描述性統計與皮爾森積差相關分析，進行資料分析，研究結果為。一、嘉義高爾夫球練習場之消費者特性大多集中在「31-40歲」、已婚者，性別顯示以男性居多，大學(專科)以上學歷，收入在「20,001-30,000」元，職業以「服務業」者居多。二、高爾夫球練習場之服務品質、服務價值、顧客滿意度與忠誠度呈現顯著正相關，服

務價值、顧客滿意度與忠誠度呈現顯著正相關，顧客滿意度對忠誠度呈現顯著正向相關。