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國立臺灣藝術大學 廣播電視學系碩士班 邱啓明所指導 陳學梅的 戲劇頻道業者如何因應OTT TV的興起研究 （2019），提出四季線上客服關鍵因素是什麼，來自於有線電視、串流媒體、戲劇頻道、商業模式。

而第二篇論文國立臺灣藝術大學 廣播電視學系碩士班廣播電視組 賴祥蔚所指導 林庭妤的 OTT TV經營策略之研究－愛奇藝與傳統電視台的比較 （2018），提出因為有 OTT TV、影音服務、新媒體、電視頻道、商業模式的重點而找出了 四季線上客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了四季線上客服，大家也想知道這些：

戲劇頻道業者如何因應OTT TV的興起研究

為了解決四季線上客服的問題，作者陳學梅 這樣論述：

電視頻道一直是觀眾的主要收視管道，近年來受到數位匯流、智慧行動裝置盛行的影響，觀眾的收視習慣趨向多螢化、行動化、個人化，收視平台已不再受限於既有的線性電視頻道；再加上2016年起OTT在臺灣呈現爆炸性成長，電信業者與衛星頻道業者提供的OTT服務也相繼崛起；這樣的產業環境，讓臺灣的傳統電視產業面臨全新的威脅。本研究旨在瞭解臺灣有線電視台的戲劇頻道業者如何因應OTT TV的興起，由於整個有線電視台之戲劇頻道產業過於龐大，本研究擬以最具代表性的東森電視台之戲劇頻道做為研究標的，並輔以其他電視台及OTT TV之文獻作為參考， 透過次級資料與深度訪談，歸納整理出東森戲劇頻道與OTT TV的商業模式與發

展策略，比較兩者之間的差異與經營模式及東森戲劇頻道如何因應OTT TV的挑戰：以瞭解其已具備和所缺乏的核心資源與技能，作為東森電視台戲劇頻道發展目標市場未來之競爭策略建議。本研究發現OTT TV業者與傳統電視業者為互相競合的關係，雖為既競爭且合作關係，至目前為止卻未明顯取代電視產業，只有電視收視者高齡化的趨向；OTT TV與傳統電視是兩種截然不同的運作模式、獲利模式，就技術能力、資金、行銷通路及顧客服務、頻寬穩定性等資源都有所差異，若雙方能運用各自的核心資源相互合作且良性競爭，對OTT TV業者與傳統電視業都是正向的發展，反之可能導致臺灣影視產業的競爭更加激烈且環境嚴苛。綜合過去研究與本研究分

析，未來建議東森戲劇頻道多舉辦與觀眾互動之宣傳活動，增加頻道曝光率；成立頻道專屬OTT TV，讓觀眾收看時有多種選擇；啟動網台合作，與OTT業者互惠影音產業資源；期望能在競爭激烈的影音市場中提升關注度。

OTT TV經營策略之研究－愛奇藝與傳統電視台的比較

為了解決四季線上客服的問題，作者林庭妤 這樣論述：

新興視訊媒體的發展，促使大多數人的收視習慣將從「線性」改為「非線性」。長期以來，電視頻道為觀眾收看電視影音內容的主要收視管道，然而數位匯流的發展、行動寬頻網路的普及，以及終端設備的多元，觀眾由被動收視轉變為主動且多螢收視的角色，打破了既有電視產業生態。我國傳統有線電視業者面臨OTT TV瓜分市場，有線電視廣告下滑以及訂閱用戶的退訂行為，多頻道套餐的經營模式勢必遭受衝擊，也間接影響傳統電視頻道業者以有線電視廣告為主要收入的獲利模式，使得傳統電視頻道業者必須思考新媒體內容產製的模式，以及觸及到更多觀眾收視。 本研究欲探討國內傳統電視頻道業者與國外OTT TV業者「愛奇藝」之趨勢與發

展策略，透過次級資料與深入訪談歸納出OTT影音服務的成功經驗及商業模式，比較分析兩者於OTT TV產業的經營模式與發展策略，以及瞭解傳統電視頻道業者如何因應數位化，為傳統電視頻道業者找出創新及實際運作的經營策略。 研究發現傳統電視業者與OTT TV業者為競合關係，彼此既競爭又合作。投入OTT TV產業所需的關鍵因素，包括技術能力、頻寬穩定性、資金充裕與否、內容豐富度、行銷通路及顧客服務，而不同類型的業者，資源也有所不同，其商業模式也有所差異。因此給予我國傳統電視業者建議。1. 走出臺灣跨足國際，創立OTT國家隊。2. 內容出得去資金進得來，方能水到渠成。3. 啟動網台合作，產業鏈資源互補

。期望業者能夠將臺灣OTT TV產業有效地提升至國際水平。

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