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大漢技術學院 流通與行銷管理研究所 廖于慧所指導 李微瑄的 服務品質與顧客滿意度關係之研究-以T銀行與H銀行為例 （2017），提出國泰世華信用卡高爾夫關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、問卷調查。

而第二篇論文大漢技術學院 流通與行銷管理研究所 李英蘭所指導 張明薰的 服務品質與顧客滿意度關係之研究 －以T銀行為例 （2016），提出因為有 服務品質、顧客滿意度、問卷、SPSS的重點而找出了 國泰世華信用卡高爾夫的解答。

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除了國泰世華信用卡高爾夫，大家也想知道這些：

服務品質與顧客滿意度關係之研究-以T銀行與H銀行為例

為了解決國泰世華信用卡高爾夫的問題，作者李微瑄 這樣論述：

早期，辦理銀行業務，顧客會以個人方便性、習慣性做為選擇往來銀行基本需求，但由於銀行日趨競爭，除了靠優良的產品或服務之外，必須要能真正貼切顧客需求與期望。本研究主要探討二銀行所提供的服務品質與顧客滿意度現況，並討論服務品質與顧客滿意度相互關係，能具體結論建議，供經營者或相關單位參考。本研究採文獻探討及問卷調查二種研究方法進行，並編自以張明薰「服務品質與顧客滿意度關係之研究係之研究-以T銀行為例」調查問卷，作為本次研究工具，對顧客進行隨機抽樣調查，總計發放300份問卷進行施測，實得有效問259份，有效問卷回收率為86%，並利用SPSS統計進行描述性統計、信度分析、Pearson相關分析，獨立樣本

t檢定及單因子變異數分析。研究結果發現:一、兩家銀行在不同性別、不同婚姻、不同收入，確實不會影響對服務品質的感受及顧客滿意度。二、兩家銀行在不同職業、不同教育程度對服務品質的要求，確實有影響，建議宜提供更專業，鑑別度之服務。三、H銀行在不同職業對銀行的滿意度有差異，顯然因服務品質之差異，已影響到滿意度，H銀行應更加重視此課題。四、T銀行則在不同年齡對銀行之服務品質有差異，建議T銀行宜再深入檢討，了解不同年齡層顧客之需求。五、銀行所提供之服務品質與顧客滿度之間具有高度相關。關鍵詞: 服務品質、顧客滿意度、問卷調查

服務品質與顧客滿意度關係之研究 －以T銀行為例

為了解決國泰世華信用卡高爾夫的問題，作者張明薰 這樣論述：

顧客在選擇往來的銀行時，通常是以服務品質為第一優先的考量，而目前銀行在服務品質上的需求，已經不是如同以往只要親切招呼顧客就能滿足地，除了要有硬體設施上的提升之外，銀行成員對服務品質本質的認知，也是企業獲取利益及永續經營的關鍵因素。因此本文以花蓮地區某銀行所提供的服務品質的內涵做為研究的方向，主要是從顧客的觀點探討在不同的個人特質下，服務品質與顧客滿意度之間的相關性，以了解顧客所重視與滿意的服務品質。調查方式為以問卷的形式，在顧客至銀行臨櫃辦理各項金融業務服務時，進行隨機抽樣調查，總共發放300份問卷，實得有效問卷276份，有效問卷回收率為92%，並且利用SPSS統計進行描述性統計、信度與效度

分析、因素分析、Pearson相關分析、獨立樣本t檢定及單因子變異數分析。研究結果發現，銀行提供之服務品質與顧客滿意度之間的確具有高度的相閞性。

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