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桃園市政府文化局藝文研習班學員認知課程價值、學習滿意度與忠誠度研究

為了解決大安國中管樂團的問題，作者黃馨德 這樣論述：

本研究旨在了解桃園市政府文化局藝文研習班學員知覺課程價值、學習滿意度與忠誠度之現況，及其相關性，並探究提升服務品質之策略與建議；根據文獻回顧，歸納出相關變項，採李克特5點量表編撰「藝文研習班學員知覺課程價值、學習滿意度與忠誠度問卷」，以桃園市政府文化局108年第1期藝文研習班學員為研究對象，透過通訊軟體line發送google表單進行網路問卷調查；問卷總計發放284份，剃除一致性填答部分後，計回收有效問卷258份，有效回收率為90.85％；所得資料採用IBM SPSS Statistics 22統計軟體進行資料處理，以獨立樣本分析、敘述性統計分析、因素分析、信度分析、迴歸分析等方法進行統計分

析，就分析結果再對桃園市政府文化局局長、專門委員、長期參與學員，以及當期開課後辦理退費之學員進行訪談分析。研究發現如下：(一) 藝文研習班學員以女性居多，佔77.9％；年齡上以51-60歲居多，佔39.1％；以新舊生為不同身分別的藝文研習班學員對學習滿意度之服務品質的認同程度，有明顯差異。(二) 知覺課程價值部分學員達相當認同程度，新舊生無明顯差異；學員對於服務品質、價格和教育機關忠誠度的認同程度偏低，新舊生對於前述面項之認同程度無明顯差異。(三) 學員知覺課程、學習滿意度及學員忠誠度之間皆呈現正相關，且學員學習滿意度對於知覺課程價值與忠誠度具完全中介效果。依據上述發現本研究

提出建議如下：(1)建立品牌知名度，提升課程價值；(2)重視學習滿意度為藝文研習班推動效能的重要因素；(3)改善藝文研習活動報名網頁及程序。