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運動中心危機管理之研究-以臺北市為例

為了解決大安運動中心淋浴間的問題，作者吳玠林 這樣論述：

本研究旨在建構臺北市運動中心危機管理之運作內涵，並想進一步瞭解其運作現況。首先，先使用文獻分析法得到臺北市運動中心危機管理運作內涵之草案，再藉由訪談法及兩回合德爾菲專家問卷的調查進行修正，最後得到臺北市運動中心危機管理運作內涵架構。之後再將上述內容加入重要度-表現分析法（IPA分析法）製作成問卷，委託給臺北市各運動中心相關利害關係者進行調查，進而得知臺北市運動中心危機管理運作內涵之重要程度與表現程度，並以此繪製重要度-表現分析法矩陣圖，排定各運作內涵改善的優先順序。本研究結果如下，臺北市運動中心危機管理運作內涵架構可以分為3大階段，內含10個運作內涵構面，共25個執行項目。在重要程度的部分，

最為重要的執行項目為危機發生時階段的「中心內的緊急聯絡與通報」及「中心外的緊急聯絡與通報」與危機發生後階段的「恢復中心正常運作」；最不重要的執行項目為危機發生後階段的「相關資料整理後建檔」。在表現程度的部分，表現最好的執行項目為危機發生時階段的「中心內的緊急聯絡與通報」；表現最差的執行項目為危機發生時階段的「建立危機資源管理系統」。而從中也可以得知各執行項目的重要性平均數皆大於表現平均數，顯示出臺北市各運動中心的危機管理運作現況都有需要改善之處。最後，在改善優先順序的部分，臺北市各運動中心應優先進行改善的執行項目為危機發生前階段的「維護館內設備設施」與危機發生時階段的「選擇危機處理策略」及「執

行危機處理策略」。

運動中心消費者知覺價值與滿意度之研究-以台北市大同運動中心為例

為了解決大安運動中心淋浴間的問題，作者邱善麟 這樣論述：

本研究之目的是瞭解大同運動中心消費者人口統計變數對消費者知覺價值與滿意度之差異情形。同時，分析消費者知覺價值對滿意度之影響情形。本研究採用便利抽樣方式，共發放問卷400份，獲得有效問卷369份。研究結果發現：一、人口統計變數對消費者知覺價值之差異分析方面，年齡對聲譽有差異影響；教育程度對整體知覺價值、情感反應、貨幣價格、聲譽有差異影響；婚姻對整體知覺價值、情感反應、貨幣價格、聲譽有差異影響；居住地對情感反應有差異影響。二、人口統計變數對消費者滿意度之差異分析方面，性別對場地設施有差異影響；職業對整體滿意度有差異影響；婚姻對服務人員、活動訊息有差異影響。三、消費者知覺價值對滿意度之迴歸分

析方面，整體知覺價值對整體滿意度有正向影響；知覺價值之情感反應、貨幣價格、品質、聲譽皆對滿意度之場地設施、服務人員、便利性、活動訊息有正向影響。