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體驗行銷、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以臺南市永華國民運動中心為例

為了解決天瓏書局藝fun的問題，作者孫婉婷 這樣論述：

近年來國民運動意識提升，政府自2010年執行「改善國民運動環境與打造運動島計畫」，於全國各地建置36座運動中心供民眾消費使用。為使更多民眾參與運動而獲得健康，除了推廣與宣傳運動的好處外，輔以行銷方式更能達到擴增運動人口之目的。故本研究以臺南市永華國民運動中心之運動消費者為研究對象，採用問卷調查，共發放400份問卷，有效問卷365分，有效問卷率為91.2%。所得資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、獨立樣本單因子變異數分析、單因子多變量變異數分析、皮爾森績差相關、多元線性迴歸等方法進行分析，獲得以下結論：一、臺南市永華國民運動中心之運動消費者以男性、29~39歲、大學學歷、學生、 10,000以下

、單身、居住地區以其他、每週運動1~2次每次運動1小時以上，未滿2小時、消費方式以單次全票及常用設施為體適能中心者居多。二、年齡、婚姻、職業、每月可支配所得、每週平均運動次數等背景變項在體驗行銷(情感體驗、感官體驗、行動體驗、思考與關聯體驗)上有顯著差異；不同每週運動次數的背景變項在顧客滿意度上有顯著差異；不同婚姻狀況、每週運動次數的背景變項在顧客忠誠度上有顯著差異。三、體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度間有顯著正相關。四、情感體驗、行動體驗與顧客滿意度可有效預測顧客忠誠度。本研究探究臺南市永華國民運動中心之體驗行銷、顧客滿意度對顧客忠誠度之影響，證實三者之間有顯著關係，提供政府單位或民營企業之

經營策略擬定或修正之參考依據。

FACE適應體育模式應用於特殊需求學生之建構 -以國小樂樂球類運動課程為例

為了解決天瓏書局藝fun的問題，作者王峯文 這樣論述：

國小適應體育教學的目的為促進特殊需求學生的健康體適能、競技體適能和大肌肉動作發展，綜觀國內外雖然有數種適應體育模式，但在國內第一線教學推展上仍有其困難。困難的部份在於模式無法實際符合現場需求、不易與個別化教育計畫目標結合、欠缺適當的課程與教學策略以及標準化評估工具。本研究係一項行動研究，目的在建構一個可融入現行特殊學生IEP的適應體育模式，即「FACE適應體育模式」，並以國小樂樂球類之應用建立其範例與成效佐證。研究採質量並陳方式進行。質性資料蒐集，包括研究日誌、觀察者日誌、學習單和半結構訪談大綱，主要在課程設計與執行歷程中進行；研究資料分析採持續比較法。量化資料蒐集，一是兩類問卷調查結果，包

括(1)專家教師檢核FACE適應體育模式內容效度，(2)實務教師評估此模式符合3F精神(樂趣化、體適能與未來性)的情形，以及融入IEP的合適性；二是應用此模式之適應體育課程介入成果，包括教育部健康體適能與競技體適能測驗成績，以及TGMD-3評量；量化資料主要進行描述性統計。上述適應體育課程為樂樂球類，應用對象為臺南市某國小六名資源班特殊需求學生，課程實施為期14週，共28節課。關於「FACE適應體育模式」之建構與應用於特殊學生，本研究結果如下：1.本模式建構過程中，應先瞭解個案所處之生態環境，並嘗試建立全校性適應體育計畫。接著建構合適的IEP格式，並釐清本模式中「A歷程」與IEP之關係。再來透

過相關測驗的評估瞭解個案需求服務，從十二年國健體領綱中選用合適的目標進行目標的撰寫與處方設計。在教學過程中，嘗試使用多元且複合式的教學策略，才能達成教學成效，並進行後續的評量。2.實務教師多數認為本模式符合樂趣化、體適能與未來性的目標，也對本模式融入IEP時的流程與步驟、工具、人力與時間成本的合適性上多採正面看法。但在運作上的困難，可能有工具耗時性與紙筆文書作業量等部分需考量。3.依本模式設計之樂樂球類運動課程，介入後可以提升大多數特殊需求學生的健康體適能、競技體適能和大肌肉動作能力；對於情意上的學習成效也有助益。惟競技體適能的動態平衡和瞬發力，大多數學生則不具正面效果。本行動研究建構的「FA

CE適應體育模式」符合3F精神，以及適合融入特殊學生IEP之擬訂與執行。對於為特殊學生規劃適應體課程普遍有困難之實務工作者，本模式可提供一個具體可依循，並融合特教實務的做法。根據研究結果，本研究提供相關實務與未來研究建議。