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騎士堡的服務品質、關係品質與顧客忠誠度之研究

為了解決室內高爾夫球練習場新竹的問題，作者洪子詒 這樣論述：

本研究旨在探討騎士堡小美人魚的家之家長對其服務品質、關係品質與顧客忠誠之現況與相關情形；為達此目的，本研究以帶小朋友來騎士堡玩的家長為研究對象，透過自編問卷調查，總共收回332份剔除了21份無效問卷，共得有效樣本311份，有效回收率為94%。進行資料蒐集再加以實證分析，經由敘述性統計、變異數分析與迴歸分析等相關統計，研究發現：一、家長對「服務品質」看法多數以「有形性」為主要選項。二、家長對「關係品質」看法多數以「承諾」為主要選項。三、家長對「顧客忠誠度」看法多數以「主動推薦」為主要選項。四、「性別」對騎士堡「服務品質」、「關係品質」與「顧客忠誠度」的構面因素上幾乎都無顯著影響；「教育程度」對

騎士堡「服務品質」、「關係品質」與「顧客忠誠度」的構面因素上均達顯著影響；「職業」對騎士堡「顧客忠誠度」的構面因素上達顯著影響。五、「服務品質」、「關係品質」、「顧客忠誠度」之間，均呈現正相關。最後本研究依據研究結果提出實務以及後續研究之建議。

嘉義縣國中生對校內運動場地設施吸引力、使用滿意度及運動參與行為關係之研究

為了解決室內高爾夫球練習場新竹的問題，作者李安琇 這樣論述：

本研究主要目的在探討嘉義縣國民中學校內運動場地設施對學生的吸引力情形、使用滿意度及運動參與行為之現況，並比較不同背景變項之學生在運動場地設施吸引力、使用滿意度及運動參與行為之差異情形，最後再進一步應用重視度分析法探討運動場地設施對學生吸引力、使用滿意度之關係。本研究以嘉義縣國中七至九年級學生作為研究對象，實施問卷調查，經研究結果發現：1.學生最常使用校內運動場地設施的時段為上體育課或社團活動時間（82.5％），最常一起使用對象為同學（56.4％），參與選擇認為需要的學生明顯高於認為不需要的學生，設備數量學生認為足夠者明顯高於認為不足夠者。2.國中學生對校內運動場地設施吸引力認知最高的是「學校

運動場地設施對增進同學及朋友間感情之吸引力」；吸引力認知最低的是「室內非球類運動場地之吸引力」。3.國中學生對校內運動場地設施滿意度認知最高的是「學校運動場地設施增進同學及朋友間感情之滿意度」；滿意度認知最低的是「運動場地及設施數量之滿意度」。4.學生性別變項在運動場地設施吸引力及使用滿意度認知上無顯著差異；而年級變項在運動場地設施吸引力及使用滿意度認知皆達顯著差異，九年級學生的運動場地設施吸引力及使用滿意度認知皆低於七年級及八年級學生。5.學生性別及年級變項在校內運動場地設施參與運動行為上皆達顯著差異，男生參與運動行為比例高於女生；九年級學生的運動參與行為認知低於七年級學生。6.落在第Ⅰ象限

有「室外球類運動場地」、「室內球類運動場地」、「增進同學及朋友間之感情」、「放鬆心情、紓解壓力」、「增進人際關係」、「趣味性」、「設施借用的便利性」等七方面是吸引力與實際感受滿意度皆高，屬繼續保持區的屬性；落在第Ⅱ象限有「運動場地設施的安全性」、「運動場地環境清潔衛生」等兩方面是吸引力高與實際感受滿意度低，未獲得學生認同，屬極須加強改善之屬性；落在第Ⅲ象限有「室外非球類運動場地」、「室內非球類運動場地」、「學校運動場地及設施的品質」、「運動場地及設施的數量」、「運動場地及設施的種類多樣性」、「運動場地的空間規劃」、「運動場地的動線規劃」、「運動場地的附屬設備」、「運動場地的照明」、「設施的管理

與維護」、「設施開放的使用時間」等十一方面是吸引力與實際感受滿意度皆低，學校應該積極列為改善之重點；第Ⅳ象限為吸引力低與實際感受滿意度高，本研究並沒有題項落在第Ⅳ象限。7.在整體運動參與行為方面，運動場地設施之運動機能吸引力越高則運動參與行為會越高，運動場地設施之運動機能滿意度越高則會提高學生再次使用該運動場地進行運動的意願。