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實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決家樂福安全帽的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

家樂福安全帽進入發燒排行的影片

消費者選擇家樂福之行為意向研究-以台南地區為例

為了解決家樂福安全帽的問題，作者陳俊豪 這樣論述：

近年來由於經濟高度發展，國民所得的提高，進而提升了民眾的生活水準與品質，另一方面因物價高漲影響，也漸漸地改變了國人的生活型態及消費趨勢；以前街坊鄰里的柑仔店，逐漸為便利商店取代，而量販店和超市「一次購足」的商業模式也進而被消費者所認同。大型量販店為綜合商品零售業之一種型態，其主要的市場功能是提供消費者商品多樣化、價格低廉(物超所值)、便利舒適的購物場所。即使景氣再差，民眾還是得吃喝，生活必需品還是一定要買，因此，以便利、便宜為主的超商、連鎖超市、大型量販店等，就成了最不受景氣影響的產業。另外，在消費市場上，量販、超市一改過去平價與頂級兩塊市場各據山頭的「M型化」，消費族群的貧富差距擴大，進而

導致量販、超市通路朝「L型」化發展，以會員制、高消費的好市多（COSTCO）及平價超市全聯福利中心迅速崛起。2012年全台擁有630家的全聯福利中心今年營收已超越63家店的量販龍頭家樂福，今年底店數目標為700家。本研究利用「計畫行為理論」(Theory of Planned Behavior ,TPB)為基礎架構，並利用線性結構方程式及Amos的統計分析來探討模式中「態度」、「主觀規範」和「知覺行為控制」變項對「行為意向」之影響情形，進而以有系統的理論來瞭解、解釋與預測消費者選擇大賣場之行為意向。研究結果顯示消費者選擇家樂福的行為模式中，主要構面變數「態度」、「主觀規範」和「知覺行為控制」對

於「行為意向」皆有正向且顯著性影響；而在外在變數之「人口統計變項」上則沒有正向且顯著性影響。對消費者而言，愈能滿足其需求和便利性則對選擇家樂福的正向影響性愈大。