家樂福腳踏車價格的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括賽程、直播線上看和比分戰績懶人包

高雄市量販店服務品質之研究 -以A量販店與B量販店為例

為了解決家樂福腳踏車價格的問題，作者李宗霖 這樣論述：

隨著資訊科技進步與顧客導向消費的時代來臨，服務業逐漸重視創造服務價值的營運方法，也是形成競爭優勢的重要途徑。本研究主要找出並改善顧客不滿意的服務品質，且提供量販店衡量服務品質顧客滿意度的方法。本研究以高雄地區的A量販店與B量販店為例，主要在衡量服務品質顧客滿意度、不同人口統計變數以及兩間量販店的差異情形。本研究參考Parasuraman, Zeithaml & Berry的SERVQUAL量表，並且跟據文獻及自身經驗來修改問卷，然後以修改而成的問卷進行發放來蒐集資料，並把收集來的資料來進行項目分析、信度分析、敘述統計以及推論統計的T檢定、F檢定、變異數分析。從研究結果可以得知：1.A量販店與

B量販店最不滿意的服務品質都是「服務人員能明確告知顧客缺貨商品到貨時間」，差別在於A量販店的「商品價格正確且合理」；B量販店的「設施是實用的」，其他不滿意的服務品質都一樣分別為：「服務人員會仔細觀察顧客需求。」、「對於顧客的抱怨，能夠馬上處理。」、「服務人員有足夠的專業知識。」、「服務人員對承諾顧客的事能確實做到。」、「服務人員服裝整齊乾淨且充滿笑容」。2.從推論統計的方面可以得知：(1)A量販店服務品質顧客滿意度有差異。A量販店不同年齡對服務品質顧客滿意度有差異，其中以41-50歲最滿意，51-60歲最不滿意。A量販店不同性別、婚姻、教育程度、職業以及平均月收入對服務品質顧客滿意度沒有差異。

(2)B量販店服務品質顧客滿意度有差異。B量販店不同性別跟婚姻對服務品質顧客滿意度有差異，男性比女性滿意，已婚比未婚滿意。B量販店不同教育程度、年齡、職業以及平均月收入對服務品質顧客滿意度沒有差異。