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運用IPA模式評估隔宿露營場地服務品質－以桃竹苗地區為例

為了解決小叮噹科學園區客運的問題，作者羅秀暖 這樣論述：

　　現今教育政策推動教學正常化的影響之下，童軍教育不再被用來搭配升學課程，學校常以隔宿露營活動來作童軍教育之落實。在競爭激烈的隔宿露營活動市場中，唯有提供良好的服務品質，提高遊客的滿意度，才是隔宿露營場地業者增進市場占有率及競爭力的有效方法。因此，本研究期能應用重要表現分析法(IPA)探討遊客對隔宿露營場地之服務品質的重視項目及實際的滿意程度，了解其中差異以供露營場地業者經營管理之參考。　　本研究採便利抽樣方式，以桃竹苗地區5間中大型隔宿露營場地之遊客為對象，共計發放500份問卷，總計有477份有效問卷，回收率95.4%。以SERVQUAL量表為問卷架構，分成七個構面：安全性、環境衛生、便利

性、可靠性、回應性、保證性及關懷性，共29項隔宿露營場地之服務屬性，再以IPA分析遊客對服務屬性的重視程度與實際表現滿意程度。　　研究發現桃竹苗地區隔宿露營場地之服務品質皆達滿意水準，除小叮噹科學園區之關懷性落於優先改善，需要在關懷性上做服務之調整，其他隔宿露營場地之服務品質皆於繼續保持區，顯示遊客對於各個露營場地所提供之服務有相當的滿意程度。