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競爭力在窗外：校外教學，教會我47種能力

為了解決小巨蛋溜冰整冰時間的問題，作者張道榮 這樣論述：

　　學生眼神最發亮的一堂課，不在學校，不在教室裡！ 　　關在教室裡的學習，無法為學生贏得真正的競爭力。 　　◎全台最有口碑、最讓學校支持、家長最願意出錢出力協助的校外教學。 　　◎全國創意遊學獎優等、台北市教師會Special教師獎得主。 　　◎台灣第一本針對校外教學、由老師撰寫的「校外教學實踐書」。 　　◎特別收錄「校外教學規則」、「說明單」、「學習單」與「怎麼做」，老師、家長輕易上手。 　　陳安儀（資深媒體人）：「拿到《競爭力在窗外──校外教學，教會我47種能力》這本書稿，仔細閱讀之後，我心中除了感動，還是感動。張老師在本書中完全不藏私，他把自己多年來經營校外教學的經驗、操作方

式，甚至對家長的解說及交通、費用方面的考量，全都仔仔細細地跟所有的老師和家長一同分享！真可以說是一本兼具理念、故事，動人又好用的教育工具書！在此推薦給大家！」 　　學生最「有感」的學習，從來不是在冷冰冰的課堂上。 　　藉由專業的校外教學，讓學生跳脫「舒適圈」，不但課本上的知識全部活了過來，各種現場碰到的難題，更培養與激發出學生最扎實、最能一輩子帶著走，足以與世界競爭的真實能力。 　　這是一所最無邊際的教室。 　　透過校外教學，學生將「課本」和「真實生活」緊密連結。 　　他教給學生在課堂上學不到，卻在未來與世界競爭最需要的能力。 　　課堂上的教學，往往只能教出抽象的思考能力，但抽象的思考

能力，並不等於應變力、解決力。 　　張道榮老師看見我們教育的不足，所以，10 年來，他以一己之力，從默默地信守「教育，應該是以學生的需求為最大考量點」，他不斷帶學生到山之巔、海之涯，讓學生將課堂上的知識，藉由「體驗」轉化為真實的能力。到今日，10年有成，每月一次的校外教學，至今已130次。他的校外教學十分聞名，不但學校百分百支持，家長更是讚譽有加。 　　他讓名列前茅的資優生，懂得謙虛；讓課業不出色的學生，擁有自信；總受父母保護的學生，學會更多生活能力；甚至感化桀驁不馴的學生等。他的校外教學所產生的巨大能量與力量，超越所有人想像。 　　當12 年國教來臨，當學生未來所面臨的競爭更瞬息萬變、

更難以掌握，我們其實需要更多像張道榮一樣，願意把學生帶出課堂外的老師。 　　張道榮老師的校外教學規則 　　1. 只要不是我們班租的遊覽車，在任何大眾運輸工具上都不要講話，除非旁邊的司機、乘客問你話。 　　2. 校外教學出遊，我們班沒有特權。上了車沒座位，可以幾個同學擠在一起坐，也可以站在車廂內等候；需要步行較長的距離時，請你了解，這是旅程的一部分，請不要對老師抱怨。當我為大家多拍幾張照片，也是如此。 　　3. 不要以為「博愛座」就是專門給博愛國小學生坐的！位子空下來，你當然可以去坐，但即使不是坐在博愛座上，當你看到老弱婦孺上車，也應該主動讓座。 　　4. 即使爸媽隨行，上下車刷悠遊卡、背著

行囊、購買午餐等，都應該自己來，這表示你長大了。當然，也沒有別人該為你的遺失物品負責。 　　5. 當博物館、動物園等志工熱心為我們導覽時，對方講到哪就應該看到哪，用我們雪亮的眼神和閉上的嘴巴來表示你的尊重。 　　6. 專注去聽導覽，不只是學知識，更可以在接下來數以百計的展覽品當中，看出個名堂。 　　7. 肢體操作的體驗，都有教練或老師示範解說，想要在有限時間內立即學會，專心是最好的方法。 　　8. 不要把家長或餐館服務生為你做的服務當作理所當然。人家為你服務幾次，你就應該表達感謝幾次。 　　9. 當老師不在身邊，家長跟隊長的意見最為重要，請確實服從他們。 　　10. 規矩最好、積分最多的那一隊

，可以先解散、先去玩、先自由參觀、先買午餐、先開動……有這麼多的好處，你真的應該要為你那一隊積極爭取得分。 　　11. 一直不在乎團隊榮譽或師長、同學勸告的，只好請你來當我的「貼身保鏢」。你會了解，這一點都不好玩。 　　12. 你可以在出門前先準備一包零食，但在校外，必須吃完了正餐才可拿出它來，並且，你不能獨享，一定要跟同學分享。 　　13. 不要以為出來玩，爸媽應該給你多少錢才夠。爸媽給你的錢，請不要花光。 　　14. 我們是團體，沒辦法單單為了你還想吃、還想喝，特地多停一次便利商店。該帶的水壺、該買齊的餐點，請自己負責。 　　15. 我很希望你在校外教學能看得完整、玩得盡興，但老師畢竟帶了

三十個人出來，如果我們的體驗必須告一段落，請你釋懷，改天再請爸媽帶你好好來逛。 　　16. 在校外體驗任何設施，都應該對他人將心比心。你一定要排隊，輪到你之後也不能占用太久。 　　17. 很遺憾，不少博物館的設施真的就是被學生搞壞的。不希望你將來會是那倒楣的下一位，請從你的小心操作開始。 　　18. 不是每個博物館、每個展間、每件作品都可拍照，請遵守館方的規定。即使拍照，也必須提醒自己先消除閃光燈設定，才不會影響其他遊客。 名人推薦 　　陳安儀（資深媒體人）、李偉文（親職教養作家）、周瑞雲（前台北市博愛國小校長）、戴錫欽（台北市博愛國小家長會會長、台北市市議員）、蘇再添（台北市博愛國小校長

）、蘇明進（台中市大元國小教師）、10位博愛國小的家長讚賞推薦 來自家長的感謝 　　張老師的校外教學不只是帶孩子去玩，而是多面向的教育。從大眾交通工具學會禮讓、從各種活動學會敞開心胸、從學習單學會記錄和反思。這些過程幫助他們成為有用的人，而不只是讀書機器。──穎謙媽媽 　　誠懇、熱情、細心，是的，這是我和孩子心目中的道榮老師。他就像是位偉大的魔術師，跟著他的腳步能享受多采多姿的學習樂趣。身為家長，更是在親子的真誠互動中，時時有所啟發。──芃彣媽媽 　　到校外體驗是一種十分扎實的學習，那種體驗的記憶將恆久存在學生心中，而這些體驗又將幫助孩子點燃學習的熱情。很高興孩子能領受道榮老師的體驗學

習！──聖凱爸爸 　　我的女兒現年高三，每每回想起那段每個月都有校外教學的小學生活，精采且值得回憶！感謝老師帶他們上山下海，成就他們的勇氣和視野！──楊昕媽媽 　　孩子有幸成為道榮老師的學生，我很感恩，因為孩子不但學習更專心，也更具成效。我相信，若有朝一日，我們的課程能以道榮老師的方式呈現，「中輟生」一詞將會在台灣會消失！──李諄爸爸 　　自從孩子生病，變得不愛動，每次活動跟不上隊伍，我總是跟大家抱歉。但三年級時遇到張老師，我很慶幸他的溝通和堅持。小權不但更獨立，還可以一個人坐捷運，這都是我們想不到的。果真印證許多知識是課本學不到的。──家權媽媽 　　孩子能給張老師教到，是得到天上掉下

來的禮物；一次又一次的校外教學，則是張老師加碼贈送給孩子一生的禮物。──馮喻媽媽 　　熱情、有活力的老師，帶出健康、有朝氣的學生。張老師引領孩子走出教室、探索外界，並培養他們積極的態度，提高生活自理能力及抗壓性，這種教育是無價的。──芸曦媽媽 　　經過許多次校外教學，我看到孩子知識增長、視野開闊、能力提升、心性陶冶。他克服內心對浮潛的恐懼，用意志力戰勝山訓，完成騎單車到淡水的不可能任務。這些有汗水、有歡笑的美好記憶，我相信會一直留在孩子心中。──嘉麒媽媽 　　因著校外教學的種種歷練，孩子的個性變得更獨立、更沉穩，也因為校外教學的多元、有趣，讓孩子更願意與家人分享內心世界。──柏緯媽媽

小巨蛋溜冰整冰時間進入發燒排行的影片

臺北小巨蛋副館滑冰場服務品質與顧客滿意度之研究

為了解決小巨蛋溜冰整冰時間的問題，作者劉美君 這樣論述：

臺北小巨蛋副館滑冰場服務品質與顧客滿意度之研究摘要本研究主要目的旨在瞭解顧客對臺北小巨蛋（以下簡稱小巨蛋）副館滑冰場服務品質與滿意度的情形，並比較不同人口統計變項之顧客對其之差異。研究對象為2007年3月至4月間臺灣地區使用小巨蛋副館滑冰場之顧客共500位，且以自編之「小巨蛋副館滑冰場服務品質評價與滿意度調查問卷」為研究工具進行調查，有效樣本計450份。本研究問卷調查所得到的資料，經描述性統計、t-考驗、單因子變異數分析統計方法分析結果，在本研究的限制之內，得到以下結論：一、顧客以女性、年齡20~29歲、未婚、大學教育程度、學生、5,000元臺幣以下的平均月收入或零用錢、平均每月在999元臺

幣以下的滑冰場開支、散客、有直排輪經驗、居住地為本市、交通時間為30分鐘以上、完全沒有使用頻率、假日中午12：00~下午17：00的時段、1~2小時內的停留時間者為主；二、服務品質評價部分：（一）評價最高的前三項，依序為滑冰場有便利的顧客服務櫃檯、滑冰場場地按預定時間開放及進行活動、滑冰場設施能保持立即使用狀態。（二）評價最低的前三項，依序為滑冰場能在您等候時間過長時，提供額外服務以舒解久候的不耐情緒、滑冰場會給予個別方便的服務、滑冰場所提供的滑冰鞋能滿足您的需求。（三）構面評價部分由高至低之排序則為可靠性服務、保證性服務、有形性服務、回應性服務、關懷性服務；三、顧客滿意度部分：（一）最高的前

三項，依序為滑冰場服務人員服裝儀容與服務態度、滑冰場服務人員之專業能力、滑冰場設施能保持立即之使用狀態。（二）最低的前三項，依序為滑冰場提供之滑冰鞋、滑冰場提供之置物櫃、滑冰場能在您等候時間過長時，提供額外服務以舒解久候的不耐情緒。（三）構面評價部分由高至低之排序則為可靠性滿意度、保證性滿意度、回應性滿意度、關懷性滿意度、有形性滿意度；四、不同婚姻狀況、教育程度、職業、平均月收入或零用錢、平均每月在滑冰場的開支、消費身份、直排輪經驗、居住地及使用頻率之顧客對小巨蛋副館滑冰場服務品質及滿意度之構面，均達顯著差異。關鍵詞：臺北小巨蛋滑冰場、服務品質、顧客滿意度