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以不同門診模式探討牙醫病患滿意度與醫療品質重視度之關係

為了解決小港醫院掛號的問題，作者蘇佩虹 這樣論述：

研究背景與目的現行的醫事機構分級制度下，牙科門診可依所屬機構分級為醫學中心門診、區域醫院門診和市區基層門診。本研究嘗試由門診均是醫學中心醫事人員為主體，成立不同模式的牙科門診。針對至醫學中心求診的牙科患者，了解選擇就醫的重要因素。對醫學中心牙科團隊各項服務滿意度和重視程度；並尋求出以醫學中心醫事人員為主體的最佳牙科門診模式。期望能提供給醫學中心牙科提升醫療服務品質的參考。材料和方法 以高雄某醫學中心體系之牙科門診、醫學中心牙科院外門診、前金區市立醫院牙科門診和小港區市立醫院牙科門診就醫的民眾，採取門診收案的方式，進行問卷調查。共回收有效問卷1,163份，醫學中心牙科門診有546份，醫學

中心牙科院外門診有283份、前金區市立醫院牙科門診有173份和小港區市立醫院牙科門診有161份。所得問卷資料以Microsoft Excel進行編碼建立資料庫，再使用IBM SPSS Statistics 19統計軟體進行資料的統計分析，進行t-test、單因子變異數分析、相關係數和迴歸分析等的統計分析。研究結果 研究結果中顯示「醫療設備齊全」、「服務態度佳」、「醫師醫術高超名聲好」則是本研究中病患選擇就醫的主要考慮因素。病患對於醫師的專業能力和技術熟練度、希望由同一個醫師進行完整的治療、醫師仔細診察及詳細說明治療計畫最為重視；而看診後電話關懷之服務、候診區設備、門診診間的裝潢與隔間最不

重視。而對於醫師的學經歷與專科醫師資格、醫師的專業能力和技術熟練度、希望由同一個醫師進行完整的治療的滿意度最高；至於如果接受實習醫師的治療、停車便利性、候診區設備滿意度的結果則是最低。結論與建議研究調查也發現，民眾較傾向於同一醫師診療的看診方式。醫師的專業能力和技術熟練度、希望由同一個醫師進行完整的治療是民眾的重視程度高而且滿意度也高的項目，代表醫學中心在民眾心目中是有一定的水準，因此未來醫學中心牙科發展的重心除維持應有的醫療服務水準之外，也要改善候診區設備環境及停車的便利性。重視程度和滿意度的調查方面，醫學中心牙科院外門診普遍高於其他三個地區。在以醫學中心醫事人員為主體的條件下，採取不同專科

醫師在同ㄧ診療空間為病患進行牙科治療是較能被接受的門診模式。在現今的醫病關係下，病患要求的不只是醫療結果的滿意，對於輔助人員和設施，乃至於配合的軟硬體的重視程度，都較往日不同。提升醫學中心牙科的醫療品質和病患滿意度已是刻不容緩的課題了。