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常客行銷：消費者為何再次購買?銷售如何持續不斷?

為了解決幸福三重奏線上看的問題，作者NoahFleming 這樣論述：

打造顧客體驗，銷售之前就已經開始   開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 如何影響顧客再次購買、買得更多、買了又買？   萬變消費環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 銷售是雙向交流、是建立關係的方式， 主動改變購買歷程，才能讓潛在顧客變新客， 新客變常客，持續回購並口碑相傳。   　　不論是大企業或小本生意，最在意的老問題是：如何讓顧客持續上門買單？最理想的境界則是：終身顧客。許多公司會花很多時間與精力開發新顧客，因為開發新顧客更有樂趣、更吸引人，效果立竿見影。然而，比起追求新顧客，與常客建立更深的關係，能帶來更大利潤。   　　想讓潛在顧客變成新顧客，新顧客變常客，維持常客的長時間購買

力，就必須主動改變顧客的購買歷程，打造「顧客忠誠循環」！   　　顧客忠誠循環：體驗—記憶—回憶 　　4階段╳14個行動步驟，讓顧客體驗永遠保持在良好開端。   　　大多數公司並不真正懂得用什麼方法來留住顧客：不是不願意挑戰，就是陷入分析麻痺，不知如何客觀操演從最初的接觸點到成交的整個顧客體驗循環。「顧客忠誠循環」包含了顧客體驗心理學，能幫助你：理解顧客想法，留住顧客，培養顧客忠誠度進而成為常客，釋放老顧客的價值，達到持續銷售，為公司創造利潤。   　　★階段一：深入了解顧客心理 　　記憶就是體驗！「創造顧客體驗」的環節遠在銷售之前，而在體驗之前能影響顧客內心的強大工具則是預期記憶。要讓顧客想

像向你買東西時所有可能的美好體驗，就要為他們創造這種體驗的記憶—記憶的訊息有多準確不重要，重要的是顧客記得它。   　　★階段二：將潛在顧客轉換為銷售對象 　　把感知轉化進入顧客內心，建立信任感、消除購買阻力，讓消費者持續對未來的體驗抱持期待。   　　★階段三：重視顧客的期望落差 　　顧客體驗將決定他們是否會回頭找你買東西；打造卓越的體驗已經不夠，還要做到縮小「顧客期望」與「實際體驗」的差距。你必須了解顧客體驗如何結束、何時結束，因為這將影響利潤的創造。    　　★階段四：持續成交 　　正確進行售後追蹤與調查，替顧客把購買體驗推成他們最好的記憶版本，保持永久印象，培養忠誠度，打造一個顧客想

回頭買、買、買的環境。   　　了解顧客原型，深入顧客的思維和情緒，靈活運用書中每個步驟，能幫你做出有效的行銷策略判斷，實現成交率穩定上升與持續回購，還能降低營運成本：   　　◆「顧客忠誠循環」診斷清單：初步了解自己顧客的忠誠循環該如何改善、進行調整。 　　◆競爭對手的情報：如何調查競爭對手？不把競爭對手當成威脅，而是學習，用別人的角度去了解，改善自身條件。 　　◆旋轉木馬理論：所有顧客都會經歷購買週期；人們會有不同的需求和興趣，然而，是你的產品和服務，決定了顧客是否「進入」購買週期。 　　◆選三過程：每天分配三個特定的售後追蹤任務，透過複利效應，增加顧客接觸點，能有效跟進顧客，與顧客建立並

發展良好的長久關係。   　　……   　　本書的行銷策略以心理學為基礎，分析如何觸發顧客的心理觸點，把銷售前、銷售中以及銷售後的長期時間全都考慮進來，從而打造持續購買的循環。   　　➢交易開始前，顧客對品牌的感知早就開始運作發展： 　　改變潛在顧客對產品的看法，在他們腦中刻下對你產品的印記，盡可能促成第一次交易。 　　➢交易完成後，不是就此結束，還有很多事要做： 　　持續追蹤，讓一次性顧客成為常客，並為你推薦新客，幫產品進行口碑宣傳，讓銷售不斷擴展。   好評推薦   　　這本書很有趣，容易閱讀，以科學的基礎來講述所有和顧客相關的事。將作者的建議在工作中付諸執行，就能識別並爭取有效顧客，讓

他們一次次地回來購買。—丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），暢銷書《未來在等待的銷售人才》（To Sell is Human）作者

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高齡者學習薩克斯風動機、阻礙與成功老化之研究

為了解決幸福三重奏線上看的問題，作者葉宗欣 這樣論述：

薩克斯風樂器結合銅管與木管的特色，由於簡單易學而深受銀髮族喜愛，各地社區大學紛紛開設薩克斯風教學課程，各地景點都常看到薩克斯風街頭藝人的表演，薩克斯風已經成為銀髮族最熱門的學習樂器。研究指出高齡者透過參與學習活動與人際互動，可提昇生活品質進而達到成功老化之目的。本研究以質性研究方法，以立意取樣方式，招募4位65歲以上學習薩克斯風之高齡者進行半結構式深度訪談，訪談內容經過逐字稿進行編碼與歸納分析。研究結果顯示在高齡者學習薩克斯風動機方面，大多出於個人興趣，學習薩克斯風之動機還包括豐富退休生活、維持人際社交、凝聚家庭向心力與維護健康等因素；在高齡者學習薩克斯風阻礙方面，包括身體老化、技巧經驗不足

、無老師指導、較難聚集同好、住家不方便練習等，對其成功老化的影響存在一定影響性。但大多選擇順其自然，並不強求。受訪者對學習薩克斯風之阻礙，可透過心態調整自己滿意就好、反覆練習或請教同好等方式克服，最後受訪者均認為學習薩克斯風有助於高齡者生理、心理、社會三方面的成功老化，認為學習薩克斯風能夠提昇身體生理素質，諸如能夠增加肺活量，有助於鍛煉人們的腦力、眼力、手指靈活性與腿部力量，並可減少抽菸慾望。由於高齡者學習薩克斯風均出於自身興趣及豐富生活的需要，能夠保持身心愉悅之狀態，並積極參與社會活動，廣交同好，有效促進家庭和諧。關鍵詞：薩克斯風、學習動機、學習阻礙、成功老化

火神的眼淚：職人影視原創劇本∕影像寫真書

為了解決幸福三重奏線上看的問題，作者蔡銀娟,李志薔,曾群芳,公共電視,台灣大哥大myVideo 這樣論述：

　　個性迥異的四個消防員，一位是顧家深情的暖爸（溫昇豪╳邱漢成），一位挑戰職場性別議題（陳庭妮╳徐子伶），一位罹患創傷後壓力症候群（林柏宏╳張志遠），一位火爆耿直卻心地善良（劉冠廷╳林義陽），他們不只日復一日搶救人命，與各種災難計時賽跑，身臨險境與無情火神搏鬥，更多的是，必須正視自己的生命課題，以及內心的徬徨與掙扎。 　　災難現場，是與死神拔河的修羅場，更是人性試煉的道場，透過日常出生入死的消防任務，看見社會百態，嘗盡人情冷暖，面對人性考驗，衝突與危機環繞在消防隊員們的工作與生活之間，卻因此一一開啟了他們的故事旅程……   　　劇情從大員市消防局同安分隊的隊員們，執行著「

勤二休一」的勤務工作開始。他們在每次驚險的打火、救護與救援任務中看見人性與社會百態，卻也不時遭受個案的衝擊。 　　邱漢成（溫昇豪飾）在妻小與工作中陷入兩難，他雖然熱愛消防，但卻無法顧全家中即將臨盆的妻子及五歲稚女。徐子伶（陳庭妮飾）是同安分隊裡唯一的女隊員，她想證明自己的能力不輸男性，卻常受到寡母及老鳥學長的質疑，只好武裝著自己脆弱的一面；張志遠（林柏宏飾）平常執勤是最熱血、最奮不顧身的勇者，但沒人知道，他的心裡其實隱藏著不為人知的創傷。林義陽（劉冠廷飾）是充滿正義感的隊員，剛正不阿的個性使得他經常得罪民眾和議員，讓自己身陷險境，但也正是他的單純和率真，讓隊員之間的情誼更加堅固。 　　然而

，一場突如其來的惡火，改變了他們四人的命運…… 本書特色 　　1.偶像級演員+金馬金鐘帝后同台飆戲——影像寫真紀錄 　　◆主角： 　　溫昇豪（《我們與惡的距離》金鐘獎「最佳男配角獎」） 　　陳庭妮（華劇大賞「最佳女演員獎」，《失控謊言》金馬獎「最佳新演員」入圍，2020年台北電影節影展大使） 　　林柏宏（《六弄咖啡館》金馬獎「最佳男配角獎」） 　　劉冠廷（《花甲男孩轉大人》金鐘獎「戲劇節目男配角獎」，以及《陽光普照》金馬獎「最佳男配角獎」） 　　◆配角： 　　王琄（金鐘獎《再見，忠貞二村》連續劇女主角獎，《大將徐傍興》戲劇節目女配角獎，《再見女兒》迷你劇集／電視電影女配角獎） 　　柯奐如（

《親愛的卵男日記》亞太影展「最佳女配角獎」入圍） 　　朱芷瑩（《新丁花開》金鐘獎「戲劇節目女主角獎」） 　　藍葦華（《黑盒子》金鐘獎「迷你劇集／電視電影男配角獎」） 　　林嘉俐（《四重奏》金鐘獎「戲劇節目女配角獎」） 　　2.十年來台灣第一部消防職人劇+類型突破和技術升級之作——最頂尖團隊打造爆破、特效、音效、動作等場面調度影像寫真揭露 　　娛樂城、消防隊、民宅火場搭景技術與爆破等級大突破，視覺特效媲美國際水準。 　　3.金牌製作人湯昇榮+金鐘導演李志薔聯合製作+蔡銀娟導演兼編劇統籌——劇本刻畫至深，台劇類型大突破，[公視戲劇孵育計畫] 原創劇本戲劇第一彈 　　本劇為[公視戲劇孵育計畫]入

選劇本。從田野調查、劇本創作、拍攝規劃，耗時超過三年。 重量級劇作家、影評人共同推薦 　　小野（作家、編劇） 　　李明璁（社會學家、作家） 　　吳洛纓 （編劇學會理事長） 　　藍祖蔚（影評人、作家） 　　鄭秉泓（影評人、作家）

臺灣中小企業全面品牌管理診斷指標研究

為了解決幸福三重奏線上看的問題，作者姜寶美 這樣論述：

進入21世紀以來，各國對品牌愈加重視，品牌力即代表國力及文化影響力，更是經濟實力的展現。對臺灣近98%的中小企業而言，因缺乏資源而造成品牌管理上的諸多問題，無法進行品牌診斷的有效執行，故全面品牌管理對企業有迫切的需要。本研究基於品牌理論及品牌專家視角，擬建立一套全面品牌管理診斷系統架構，以適用於臺灣的中小企業，協助驅動品牌策略發展，激發品牌創新活力，提升品牌價值。故本研究係針對經濟部工業局「臺灣品牌耀飛計畫」專家及顧問進行評測，藉由專家問卷及修正式德爾菲研究法DANP(DEMATEL-based ANP)，萃取品牌管理的診斷構面及指標，從初級資料調查中取得有效樣本，以確保研究信度與效度驗證的

精確性。運用修正式德爾菲研究法與重要度績效分析IPA(Importance Performance Analysis)，建構臺灣中小企業品牌管理績效模型，完成全面品牌管理診斷績效系統藍圖。研究發現如下：1.於管理學、設計學與傳播學領域理論與實務中，歸納品牌管理五大趨勢，六大構面、三十項診斷指標。其中品牌管理五大趨勢分別為：市場傳播、品牌關係、形象識別、品牌競爭、品牌資產等；六大品牌管理構面分別為：價值傳遞、文化呈現、品牌識別、品牌體驗、市場表現、競爭前景等。三十項品牌診斷指標分群為：「價值傳遞」管理構面的指標有品牌形象、品牌價值、首想品牌、品牌溢價、品牌關係等；「文化呈現」管理構面的指標有使命

、核心價值、願景、價值主張、品牌內化等；「品牌識別」管理構的指標有品牌個性、品牌基因、品牌故事、品牌識別系統、品牌語調等；「品牌體驗」管理構面的指標有品牌觸點、感官體驗、情感體驗、知識體驗、行動體驗；「市場表現」管理構面的指標有品牌忠誠度、品牌美譽度、品牌知名度、品牌市占率、品牌滿意度等；「競爭前景」管理構面的指標有品牌定位、品牌創新、品牌資源、品牌資產、品牌全球化等。其中二十三項為關鍵指標，其餘七項為柔性(次要)指標。2.經德爾菲實驗室研究法結果的關聯性影響順序，依次為「文化呈現」、「價值傳遞」、「品牌體驗」、「品牌識別」、「市場表現」、「競爭前景」等。可見企業組織於品牌管理過程中，應優先掌

握自身文化和價值傳遞的核心議題，才能趨動品牌管理績效和品牌影響力。「使命」、「價值核心」是「文化呈現」構面中管理的關鍵指標，將其列為優先改善重點，可能是最有效的方法。「品牌形象」是「價值傳遞」構面的關鍵指標，例如優異的產品或服務形象，可成為顧客心中首想品牌(Top of mind)的要件，除了吸引主要客群外，更能驅動品牌價值和品牌溢價，進而維繫品牌的忠誠度。「品牌觸點」、「感官體驗」兩項皆列為「品牌體驗」中重要關鍵指標且相互影響，「品牌觸點」關聯度之D-R呈現出最大值，且重要度之D+R值為正值，顯示其為最主要的關鍵影響指標。可見優異的產品及服務需要絕佳的通路和觸點，才能有效引發聲量和曝光度，是

績效達成率更高的著力點。「品牌基因」是「品牌識別」構面中的關鍵指標，品牌推廣前品牌精髓(Brand Essenss)也是先決條件，優異的產品及服務必須來自於獨特的品牌精髓才能獲得廣大的認同與迴響，始可在市場中贏得先機。「品牌美譽度」是「市場表現」構面中的關鍵指標，可將其列為首要改善重點；另外「品牌忠誠度」的影響力與「品牌美譽度」相當，中小企業為求在市場進行決策可將其納入優先指標。而「品牌定位」是「競爭前景」構面中最關鍵指標，也是優勢競爭力評比的首要指標，故精準定位才能成功達成品牌發展的目標。3.本研究藉由專家對臺灣中小企業的品牌輔導經驗，以現階段品牌管理績效評分問卷，構建績效落點分析圖表，釐清

臺灣中小企業品牌管理落點狀態，透過視覺化落點分佈，可迅速診斷品牌健康現況，有效進行品牌全面改善及優化。經專家評測結果發現，臺灣中小企業在全面品牌管理診斷指標落點分析中多數表現「普通」，於前十大關鍵重要指標中表現較好的項目有品牌形象、品牌忠誠度、品牌價值、核心價值、品牌基因、品牌美譽度等六項，需優先改善的項目有使命、品牌個性、品牌觸點及首想品牌等四項。4.本研究重要績效IPA結構模型分析可了解現階段品牌的健康狀態，評量方式可與同業相互比較後的分數進行評測，或透過內部績效與外部績效結果評測後再以平均值推算，產出落點分析視覺化圖表，可作為日後強化品牌管理的參考依據，且可避開品牌管理風險，提升品牌進入

市場成功的機會。