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臺北市立大學 體育學系碩士班 韓大衛所指導 簡宏樺的 臺北市運動中心消費者抱怨行為內涵、服務補救對行為意向之研究 （2013），提出摩曼頓內湖關鍵因素是什麼，來自於臺北市運動中心、抱怨行為內涵、服務補救。
臺北市運動中心消費者抱怨行為內涵、服務補救對行為意向之研究
為了解決摩曼頓內湖 的問題，作者簡宏樺 這樣論述：
摘 要本研究之目的在探討臺北市運動中心消費者抱怨行為內涵、服務補救對行為意向之研究。本研究採用問卷調查法，以南港、松山、中正、中山、大同、內湖、信義、文山、萬華、北投、士林等11間運動中心935位消費者為研究對象，其中390人有抱怨行為，並針對其390人進行統計分析。以描述統計、重複量數單因子變異數分析、one-way MANOVA、獨立樣本t考驗、one-way ANOVA、皮爾森積差相關、多元迴歸分析等統計方法進行分析，本研究顯著水準訂為α=.05。結果發現：一、臺北市運動中心消費者有抱怨者少於無抱怨者，有抱怨人數為390人(42％)；有抱怨者性別以男性多於女性；年齡以23-30歲最多；
每月所得在30000-45000元最多；教育程度以大學最多；每週平均運動次數以三次最多。二、臺北市運動中心消費者抱怨最多的是「場地清潔」因素；臺北市運動中心消費者最重視的服務補救是「改正問題」及「快速回應」；臺北市運動中心消費者在行為意向上認為「忠誠度」及「轉移」最為重要。三、臺北市運動中心消費者之不同年齡、月收入、每週平均運動次數的消費者在抱怨行為內涵上有顯著差異；臺北市運動中心消費者之不同年齡、教育程度、每週平均運動次數的消費者在服務補救上有顯著差異；臺北市運動中心消費者之不同年齡、月收入、每週平均運動次數的消費者在行為意向上有顯著差異。四、臺北市運動中心消費者「抱怨行為內涵」與「正向行為
意向」是呈顯著負相關，而與「負向行為意向」是呈顯著正相關；「服務補救」與「正行為意向」是呈顯著正相關，而與「負向行為意向」是呈顯著正相關；而「服務補救」與「抱怨行為內涵」是呈顯著正相關。五、臺北市運動中心消費者在「器材設備」的抱怨越多，越可有效預測正向行為意向，在「服務素質」、「教學品質」、「器材設備」的抱怨越多，越可有效預測負向行為意向；而消費者越重視服務補救中的「補償」，越可有效預測正向行為意向，越重視「改正問題」、「補償」、「快速回應」，越可有效預測負向行為意向。關鍵詞：臺北市運動中心消費者、抱怨行為內涵、服務補救、行為意向