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大仁科技大學 製藥科技研究所 謝孟志、潘豐泉所指導 王敏如的 藥局顧客服務品質體驗、知覺善因、忠誠行為相關性研究 （2017），提出撞球館年齡關鍵因素是什麼，來自於服務品質、知覺善因、忠誠行為、藥局。

而第二篇論文世新大學 資訊傳播學研究所(含碩專班) 廖鴻圖所指導 曾婉妙的 服務品質、企業形象、知覺價值對消費者再購買保險產品意願影響之研究 （2015），提出因為有 服務品質、企業形象、知覺價值、再購意願的重點而找出了 撞球館年齡的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了撞球館年齡，大家也想知道這些：

藥局顧客服務品質體驗、知覺善因、忠誠行為相關性研究

為了解決撞球館年齡的問題，作者王敏如 這樣論述：

現今的消費環境講求的是以服務為主的概念，顧客對服務的要求程度也相較於其他行業高。而藥局的性質雖有其獨特性，但同屬服務業，但在健保制度推行後，民眾多了便利性與選擇性，藥局服務的競爭更是激烈，藥局講究服務品質以提升民眾之忠誠度，是面對競爭的生存利基。本研究利用PZB模式檢測藥局之服務品質，並探討該服務品質高低與顧客忠誠之關聯。研究結果可以供業者作為行銷及提高顧客忠誠度之依據。本研究以問卷蒐集379份有效樣本，以SPSS 中文統計套裝軟體進行分析。結果顯示，各變數在人口統計變項上，具有部分解釋效果，職業、月收入及居住地，對於服務品質皆有顯著性差異；而婚姻狀況對變數差異分析皆無顯著差異。結合服務品質

之認知高低與顧客忠誠之關係，服務品質對忠誠行為為70.9%(r =.709)的變異量，接著將善因知覺加入原來之模式中，變異量增加為74.9%(r =.749)，大大增加原模式之解釋力。研究結果亦顯示，藥局服務品質會影響忠誠行為，藥局服務品質越高，其忠誠行為會越正向，統計結果僅有形性不顯著，表示顧客所看的見摸得著之相關外觀設備等，對於顧客選擇藥局不甚明顯，而知覺善因隨著職業跟教育而有所不同。建議業者在對於顧客忠誠行為上之策略，應添加知覺善因去考慮，有助於提高民眾整體忠誠行為。

服務品質、企業形象、知覺價值對消費者再購買保險產品意願影響之研究

為了解決撞球館年齡的問題，作者曾婉妙 這樣論述：

台灣目前面臨少子化、人口年齡結構老化趨勢，政府推動全民健保，人們也紛紛提高憂患意識，透過商業保險加上一層保障。根據中華民國人壽保險商業同業公會統計資料顯示，臺閩地區人口投保人壽保險及年金保險，投保率已於 2008年突破 200%，隨著法令放寬與經濟環境所趨，銷售保險的管道更加多元化，各家保險業者為了永續經營，勢必得提升競爭力。本研究主旨在探討保險業的服務品質、企業形象、消費者的知覺價值與再購意願之影響。本研究透過隨機抽樣問卷，資料分析方法有敘述性統計分析、項目分析、信度分析、因素分析、獨立 t 檢定、單因子變異數分析與迴歸分析。研究結果顯示，保險業者的服務品質與企業形象的好壞與否，會影響消費

者的再購意願，消費者的知覺價值也會影響到對保險商品的再購意願。透過研究數據可得知，大部分的顧客對於其主要往來的保險業者，在服務品質與企業形象皆屬滿意，建議保險業者可強調差異化服務來提升服務品質，多參與公益活動來加強企業形象，在保險商品設計上要更符合現代消費者需求，始能創造永續經營的理念。

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