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撞球運動俱樂部顧客類型定位分析

為了解決新北撞球館的問題，作者李明宗 這樣論述：

隨著國內經濟的發展、健康意識的普及以及人口結構逐年向老年化社會發展，近幾年來國內運動風氣蓬勃興起，也帶動相關運動產業發展。許多研究也證實運動對於健康和延緩老化的關係。現代人對於適當的運動來增進身體健康都有一定的知識，所以安排運動的項目除了室內跟室外的差別外，現在還有所謂健康俱樂部可進行專業指導。我國撞球業到了民國90年後就逐漸由其他的運動產業取而代之，再加上現今許多民眾對於運動有更多的考量與選擇，因此在激烈的競爭環境下，如何吸引忠誠的客戶及維持固定的客源為重要的課題。因此本研究希望將民眾對顧客認同價值、顧客滿意度、創新服務和顧客忠誠度的看法，透過因素分析、集群分析、判別分析與多元尺度法來將撞

球俱樂部的顧客進行分類，進而分析各類型顧客特性、偏好及數量多寡，以給予撞球俱樂部開發經營策略或模式上的建議。本研究發現撞球俱樂部顧客屬性可分為3大因素，分別為價值滿意、服務創新和持續忠誠。透過這些可將顧客分為8個群體，其中第1群、第2群和第3群總和人數最多可作為主要目標客戶。其整體特徵為業者需要較高的創新能力以滿足一定程度的功能與顧客關係管理。本研究建議兩點：1.建立評估面向指標並分級與定義；2.建立創意發想團隊。