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體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究(以中華航空公司為例)

為了解決新店照相館的問題，作者潘依婷 這樣論述：

隨著臺灣經濟快速成長以及國民所得提高，我國觀光旅遊與商務洽公的旅客人數也逐年增加，為了講究便捷性與快速性，搭乘航空運輸已成為國人的首要選擇，國際航空的運輸需求更因此大幅成長。所以，航空公司必須了解旅客的搭機需求，在提供優惠票價的方式吸引顧客之外，應思考如何針對服務客群提升軟硬體的服務，讓旅客在搭乘過程中能擁有美好的感受，方能提升整體的競爭力，以增加企業營收。 本研究旨在探討體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關聯性，以目前市佔率最高的中華航空公司為研究對象，透過搭機旅客的認知感受，採用問卷調查法進行實證研究，取得有效問卷共314份，使用SPSS統計軟體進行資料統計分析，並以敘

述性統計分析、信度分析、因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、多元迴歸分析等統計方法進行研究假設驗證。研究結果發現，（1）體驗價值對顧客滿意度有正向顯著影響（2）顧客滿意度對顧客忠誠度有正向顯著影響（3）體驗價值對顧客忠誠度有正向顯著影響。（4）搭機旅客的人口背景對體驗價值、顧客滿意度以及顧客忠誠度產生不同程度的影響。 最後，本研究根據研究結果提出具體建議，期望提供國內航空業者未來規畫經營的方向，以達成企業永續經營的目標，並給予後續相關研究者之參考。